Customer Service Representative
Job title: Customer Service Representative
Company: Total Safety
Job description: Descripción :¡Total Safety está buscando un representante de servicio al cliente para unirse a su equipo consciente de la seguridad! El representante de servicio al cliente brinda un servicio interno de ventas y atención al cliente cortés y eficiente al responder las consultas de los clientes sobre el servicio, las entregas y la facturación. Toma pedidos por teléfono, fax, correo electrónico y sistemas basados en la web e ingresa al sistema de ingreso de pedidos. Garantiza que se cumplan o superen las expectativas del cliente.Total Safety es el principal proveedor mundial de servicios integrados de seguridad y cumplimiento y los productos necesarios para respaldarlos, incluida la detección de gases, protección respiratoria, capacitación en seguridad, protección contra incendios, cumplimiento e inspección, higiene industrial, tratamiento médico de emergencia/paramédicos en sitio, sistemas de comunicaciones. , diseño de sistemas de ingeniería y gestión de materiales. Nuestros valores fundamentales son las personas, la seguridad y el bienestar, la rendición de cuentas, la responsabilidad, el empoderamiento, la honestidad, la transparencia y la integridad.Deberes esenciales:Responde llamadas entrantes, saluda cordialmente a los clientes y brinda respuestas oportunas a las consultas de los clientes relacionadas con pedidos, entregas y precios de productos y servicios.Investigue el precio y la entrega utilizando la información del sistema y confirme verbalmente según sea necesario. Calcula los precios manteniendo las pautas de margen.Garantiza que se obtenga toda la información requerida y que los documentos de respaldo se completen correctamente.Toma pedidos por teléfono, fax, correo electrónico y sistemas basados en la web e ingresa al sistema de ingreso de pedidos. Aclara las especificaciones del cliente por teléfono, correo electrónico o fax según sea necesario.Ingresar los pedidos de los clientes al sistema de manera precisa y oportuna.Garantiza que se comuniquen los términos y condiciones y que la documentación requerida esté completa, incluidas cartas de crédito, fianzas de entrega y requisitos de envío y transporte de carga.Maneja las quejas de los clientes, incluido el procesamiento de devoluciones. Ayuda a determinar si se debe aceptar la devolución del producto y si se debe acreditar al cliente de acuerdo con las políticas y procedimientos de venta y garantía establecidos. Trabaja con contabilidad para garantizar la resolución completa del problema y garantizar la satisfacción del cliente.Revisa diariamente los informes de pedidos abiertos y pendientes de los clientes para resolver de forma proactiva posibles problemas. Se comunica con el cliente en caso de que haya dificultades para completar los pedidos de los clientes, cumplir con los tiempos de entrega, ajustes requeridos en los precios u otros problemas que puedan necesitar ser abordados.Realiza un seguimiento de los contactos internos según sea necesario para resolver rápidamente el problema.Configura nuevas cuentas de clientes de acuerdo con la política y los procedimientos.
Expected salary:
Location: Corpus Christi, TX
Job date: Sun, 02 Jun 2024 02:33:12 GMT
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