Customer Service Representative

Job title: Customer Service Representative

Company: Green Mountain Energy

Job description: Bienvenido a la intersección de energía y servicios para el hogar. En NRG, nos mueve nuestra pasión por crear un futuro más inteligente, más limpio y más conectado.En Airtron, una empresa propiedad de NRG, somos más que un simple instalador y proveedor de servicios de calefacción y aire acondicionado. Somos una familia de técnicos, instaladores residenciales, trabajadores de almacén, despachadores, representantes de servicio al cliente, gerentes de proyectos, estimadores, controladores, ejecutivos y más, trabajadores y dedicados. Lo invitamos a unirse a nosotros y experimentar las recompensas de traer una sonrisa a los rostros de nuestros clientes todos los días.Resumen de trabajo:El representante de servicio al cliente respaldará las necesidades operativas del negocio comunicándose y atendiendo todas las necesidades y consultas de los clientes, así como asociándose con los empleados de campo y la gerencia y completando todas las tareas administrativas aplicables.Deberes/responsabilidades esenciales*:

• Responde teléfonos, programa clientes y ayuda a los clientes con todas y cada una de las consultas.
• Proporciona servicios al cliente relacionados con ventas, promociones de ventas, instalaciones y comunicaciones.
• Recibe llamadas entrantes y salientes, procesa tarjetas de crédito, ofrece planes de servicio, programa citas y procesa reembolsos.
• Gestiona toda la entrada de datos, incluido, entre otros, el uso de correos electrónicos, mensajes de texto y otras herramientas de comunicación para ayudar a enrutar de manera eficiente la mano de obra y otros recursos a lo largo de los días.
• Realiza llamadas telefónicas salientes a clientes en situaciones limitadas, generalmente cuando se da seguimiento a permisos e inspecciones, así como también se reprograman servicios para clientes.
• Garantiza que se mantengan buenas relaciones con los clientes y que los reclamos y quejas de los clientes se resuelvan de manera justa, efectiva y de acuerdo con las leyes del consumidor.
• Sigue las iniciativas de ubicación e informa y educa proactivamente a los clientes.
• Hace recomendaciones y en algunos casos desarrolla planes de mejora en respuesta a encuestas de clientes.
• Sigue todas las políticas y procedimientos de la empresa, incluidas, entre otras, las de seguridad.
• Otras funciones que le sean asignadas.

• Los deberes pueden variar según la ubicación.

Requerimientos mínimos:

• Diploma de escuela secundaria o GED.
• 2 a 4 años de experiencia trabajando en una oficina con un mínimo del 20% de las tareas diarias ayudando a los clientes por teléfono.
• Se requieren conocimientos generales de informática, incluido un mínimo de 1 año de experiencia en Microsoft Excel, Word y Outlook.
• Debe poder comunicarse en inglés de manera efectiva, tanto verbalmente como por escrito.
• Se requiere licencia de conducir válida.
• Capacidad para trabajar horas extras sin previo aviso; Ocasionalmente se pueden requerir horas de fin de semana.

Calificaciones preferidas:

• Trabajo de curso universitario completado.

Conocimientos, habilidades y capacidades adicionales:

• Mentalidad de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Fuertes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Voluntad de aprender y ser parte de un equipo.
• Actitud positiva y jugador de equipo.
• La experiencia laboral relacionada puede sustituirse por la educación.
• Capacidad para construir relaciones positivas con los clientes, tanto internos como externos.
• Voluntad y capacidad para trabajar colaborativamente con todos los niveles de la organización.
• Mentalidad de seguridad y aceptación de una cultura de seguridad.

Las condiciones de trabajo:

• Entorno de oficina abierta.
• Entorno trepidante.

Requerimientos físicos:

• Debe poder levantar/mover hasta 20 libras con frecuencia.
• Con frecuencia realiza tareas que requieren doblar la cintura, arrodillarse o agacharse.
• Debe poder permanecer de pie, caminando o sentado durante largos períodos.
• Capacidad para escuchar, comprender y distinguir el habla y/u otros sonidos para operar teléfonos u otros equipos de oficina de manera segura.
• Con visión natural o corregida, capaz de ver y enfocar en visión cercana, lejana y periférica con percepción normal de profundidad.
• Capacidad de expresar o intercambiar ideas mediante la palabra hablada para impartir información oral a otros.
• Capacidad para ingresar texto o datos en una computadora mediante un teclado tradicional o un teclado numérico de 10 teclas.
• Debe poder usar los brazos y las manos para alcanzar la cabeza, hacer señales, agarrar, sostener, levantar, girar, empujar y tirar de objetos y herramientas.

NRG Energy está comprometida con un lugar de trabajo libre de drogas y alcohol. En la medida permitida por la ley y cualquier acuerdo de negociación colectiva aplicable, los empleados están sujetos a pruebas de drogas aleatorias periódicas y a pruebas de drogas y alcohol después de un accidente y por sospecha razonable. EOE AA M/F/Veterinario/Discapacidad. El nivel, título y/o salario se pueden ajustar según la experiencia o habilidades del solicitante.Descripción oficial archivada en Talent.

Expected salary:

Location: San Antonio, TX

Job date: Sat, 30 Mar 2024 02:18:08 GMT

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