Customer Service Representative

Job title: Customer Service Representative

Company: Americold Logistics, LLC.

Job description: Responsabilidad principal:Responder a consultas, procesar órdenes y manejar quejas de manera rápida, cortés y eficiente. Otras responsabilidades incluyen saludar a los visitantes, respuestas telefónicas, programación y otras tareas administrativas. Puede manejar y resolver quejas.Lo que harás:

• Responde a todas las consultas y quejas de los clientes sobre órdenes de trabajo, envíos, recuentos de inventario, etc.
• Informa los comentarios de los clientes a la gerencia.
• Actúa como enlace entre el cliente y el almacén para la administración de cuentas, el cliente y la oficina para los cambios de facturación y crédito.
• Genera toda la documentación/información requerida para las órdenes de trabajo de los clientes, incluida la verificación de solicitudes especiales, la aceleración de pedidos cuando sea necesario, el seguimiento de pedidos y la publicación de registros de inventario.
• Garantiza la facturación adecuada de las cuentas mediante la verificación de las facturas generadas por computadora.
• Proporciona apoyo administrativo, incluida la supervisión de todos los trámites asociados con los pedidos, el mantenimiento de los archivos correspondientes, la contestación de teléfonos, la operación de equipos/computadoras de oficina necesarios para realizar tareas y la bienvenida a los visitantes.
• Programe las cargas según sea necesario.
• Mantenga informes actualizados para garantizar que todas las cargas estén vacías y cerradas.
• Resolver pedidos de productos rechazados, excesivos, cortos y dañados (OS&D).
• Siga la política de asistencia, llegue a trabajar a tiempo y esté listo para trabajar en el turno asignado.
• Realizar otras tareas según sea necesario y asignado.

Qué experiencia y educación necesita:

• Diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED).
• 0-2 años de experiencia laboral relacionada.

Lo que podría diferenciarte:

• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Capacidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
• Flexibilidad e iniciativa.
• Experiencia trabajando con clientes desafiantes.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Fuertes habilidades para resolver problemas.
• Comprender las necesidades y solicitudes específicas de los clientes, la naturaleza de su producto y las necesidades de almacenamiento y manipulación.
• Debe poder relacionarse con otras personas más allá de dar y recibir instrucciones: debe llevarse bien con sus compañeros de trabajo sin exhibir comportamientos extremos; realizar actividades laborales que requieran razonar, negociar, instruir, persuadir o hablar con otros; y responder adecuadamente a las críticas de un supervisor.
• Conocimiento de sistemas de gestión de almacenes.
• Conocimientos del paquete Microsoft Office.
• Computadoras de escritorio.
• Habilidades precisas de mecanografía y entrada de datos.

Requisitos físicos:

• Requiere la capacidad de permanecer sentado durante largos períodos de tiempo, con interrupciones frecuentes.
• Requiere varias horas al día de estar sentado, levantarse y bajarse de las sillas y estirarse o agacharse.
• Requiere destreza manual con movimientos normales de manos y dedos para el trabajo típico de oficina.
• Hablar, oír y ver son elementos importantes para completar las tareas asignadas.
• Puede requerir viajar en automóvil y avión por motivos de negocios.
• Puede requerir una visita a las operaciones de las instalaciones en temperaturas iguales o inferiores al punto de congelación
• Puede transportar cargas relacionadas con viajes y ocasionalmente levanta, transporta, posiciona o mueve objetos que pesan hasta 20 libras.
• Requiere el uso de diversas herramientas electrónicas.
• Requiere la capacidad de relacionarse con los demás más allá de dar y recibir instrucciones: debe asociarse con colegas sin exhibir comportamientos extremos.
• Requiere la realización de actividades laborales que incluyen razonar, negociar, instruir, persuadir o hablar con otros; y responder adecuadamente a los comentarios constructivos de la dirección ejecutiva

Ambiente de trabajo:Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de las que encuentra un empleado mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.Lo que ofrecemos:Nuestros asociados saben la respuesta a la pregunta ¿Qué gano yo con esto? Ofrecemos los mejores programas de beneficios de su clase y trabajamos continuamente con nuestros asociados para garantizar que nuestras ofertas satisfagan las necesidades de su salud y bienestar financiero. Cuando te unes a Americold te unes a una empresa orientada a valores y con una misión clara. Ayudamos a nuestros clientes a alimentar al mundo.Americold es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa y cumple con las leyes laborales aplicables.
EOE/AA M/F/D/V DFW.

Expected salary:

Location: Dallas, TX

Job date: Fri, 27 Dec 2024 23:47:25 GMT

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