Customer Service Representative I, (B254115-2), 202, Utility Billing

Job title: Customer Service Representative I, (B254115-2), 202, Utility Billing

Company: City of Laredo

Job description: Descripción del trabajoProcesar y mantener registros de facturación mensuales precisos. Proporciona soporte de servicio al cliente para problemas de facturación.Funciones esenciales/Competencias laborales/Requisitos físicosFunciones esenciales/Competencias laborales/Requisitos físicos:DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALESLa intención de esta descripción de trabajo es proporcionar un resumen representativo de los principales deberes y responsabilidades desempeñados por los empleados en este trabajo. Se puede solicitar a los empleados que realicen tareas relacionadas con el trabajo distintas a las presentadas específicamente en esta descripción.

• Prepara facturas mensuales de servicios públicos y otras facturas relacionadas, incluidas facturas fuera de ciclo, finales y corregidas que incluyen cargos por servicios para el Departamento de Servicios Públicos, Residuos Sólidos y Servicios Ambientales.
• Verifique que los medidores se lean y se informen de manera oportuna.
• Realiza investigaciones, análisis y auditorías de historiales de cuentas utilizando diferentes software e informes de excepciones para resolver problemas con lecturas inexactas de medidores de agua.
• Garantiza que los medidores problemáticos con problemas se investiguen y resuelvan rápidamente identificando, analizando, solucionando problemas y utilizando un criterio independiente para resolver esos problemas dentro del alcance de la responsabilidad del puesto e informarlos a la gerencia.
• Verifica la exactitud de los cargos por servicios de la cuenta revisando los informes generados por el software de facturación en formato EXCEL; corregir cualquier cuenta con errores.
• Coordina con el personal de Servicio al Cliente y Cobranzas con tareas multifuncionales para adaptarse a la programación de órdenes de trabajo.
• Gestiona las solicitudes de órdenes de trabajo para garantizar la integridad y precisión de los resultados informados y asesora al Servicio de Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Verifica que todas las cuentas con problemas subyacentes que surjan de los resultados presentados por el personal de campo se aborden y corrijan de manera oportuna.
• Procesa facturaciones atrasadas mediante ajustes y emite cartas a los clientes.
• Distribuye informes diarios al personal adecuado.
• Prepara asientos de ajuste de fin de mes y conciliaciones de cuentas según sea necesario.
• Revisa los informes de fin de mes para incluir actualizaciones de pagos inversos, actualizaciones de ajustes, listas de créditos de reembolso, listas de actualizaciones de efectivo, listas de actualizaciones de pagos, balances de comprobación, informes GMBA y balances generales.
• Compila informes, hojas de cálculo, datos históricos, estados de cuenta, avisos periódicos y otra información pertinente para responder al personal.
• Imprime extractos de facturación y avisos de morosidad cuando sea necesario.
• Responde, filtra y dirige las llamadas telefónicas del departamento al personal apropiado; Recibir y responder personalmente, por teléfono o por correspondencia a las consultas de los clientes.
• Crea cartas, memorandos, avisos y listas necesarias. Clasificar y archivar correspondencia y otros materiales relacionados; preparar y mantener diversos informes y documentos según sea necesario.
• Ayudar a mantener una buena comunicación entre el personal, los visitantes y otros contactos comerciales.
• Sigue todas las reglas de cortesía telefónica en todas las comunicaciones telefónicas.
• Mantiene una asistencia regular al trabajo y cumple con el horario laboral normal.
• Se le puede exigir que trabaje horas extras.
• Realiza otras tareas que le sean asignadas.

COMPETENCIAS PARA EL DESEMPEÑO EXITOSO DE LAS FUNCIONES LABORALESConocimiento de:

• Conocimiento de ordenanzas, protocolos y políticas de la ciudad.
• Conocimiento de los procedimientos y métodos de oficina modernos, incluidas las computadoras y el software aplicable, como Microsoft Office.
• Conocimiento de gramática, ortografía y puntuación inglesa.

Habilidades y Habilidades:

• Habilidad en planificación, organización y gestión del tiempo.
• Habilidad para realizar una variedad de tareas, cambiando a menudo de una tarea a otra de diferente naturaleza.
• Habilidad en pensamiento crítico y razonamiento lógico.
• Habilidad en la prestación de servicios al cliente.
• Capacidad para demostrar sólidas habilidades estratégicas, analíticas y organizativas para el análisis de cuentas de servicios públicos.
• Capacidad para realizar cálculos aritméticos y tabulaciones con precisión.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos adecuados mientras se utilizan conceptos, métodos y juicios lógicos de procesamiento de datos para técnicas de resolución de problemas.
• Capacidad para construir y mantener relaciones de trabajo efectivas con otros.
• Capacidad para comunicarse de forma clara y eficaz tanto de forma oral como escrita.
• Capacidad para mantener buenas habilidades de planificación y organización.
• Capacidad para recibir y seguir instrucciones del supervisor.
• Capacidad para dar instrucciones y lograr el cumplimiento del personal asignado.
• Capacidad para realizar trabajos extenuantes y rutinarios.
• Capacidad para mantener una licencia de conducir de Texas válida y un buen historial de conducción.
• Capacidad para proyectar una imagen positiva y profesional de la Ciudad de Laredo.
• Capacidad para comunicarse eficazmente tanto de forma oral como escrita en el idioma inglés y oralmente en el idioma español.
• Capacidad para cumplir con todas las políticas y procedimientos de la Ciudad de Laredo.
• Capacidad para mantener buena salud y condición física suficiente para permitir el pleno desempeño de las funciones propias de este puesto.

ENTORNO/CONDICIONES DE TRABAJO Y DEMANDAS FÍSICAS Requisitos de esfuerzo físico El puesto tendrá las siguientes exposiciones

• Oficina o ambiente interior similar, relativamente libre de condiciones o peligros ambientales desagradables.
• Exposición ocasional a condiciones y/o peligros ambientales desagradables. Trabajo ocasional fuera de casa.
• Exposición frecuente a condiciones y/o peligros ambientales desagradables. La mayoría de los trabajos se realizan al aire libre o con exposición a riesgos.
• Ejercer hasta 10 libras de fuerza ocasionalmente, una cantidad insignificante de fuerza con frecuencia y/o tener que levantar, transportar, empujar, tirar o mover objetos constantemente, incluido el cuerpo humano. El trabajo sedentario implica estar sentado la mayor parte del tiempo. Los trabajos son sedentarios si se requiere caminar y estar de pie sólo ocasionalmente y se cumplen todos los demás criterios sedentarios.

Ubicaciones del entorno laboral El puesto requerirá que el empleado trabaje en los siguientes tipos de entornos laboralesNunca

• Ambiente al aire libre
• Entorno de la calle (cerca del tráfico en movimiento)
• Sitio de construcción
• Espacio confinado

Rara vez

• Vehículos
• Entorno de almacén

A menudo

• Oficina o ambiente interior similar

Exposiciones La posición requerirá que el empleado esté expuesto a los siguientes elementos ambientalesNunca

• Individuos con antecedentes violentos conocidos
• Frío extremo (menos de 32 grados)
• Calor extremo (más de 100 grados)
• Enfermedades transmisibles
• Humos o partículas en el aire.
• Productos químicos o sustancias tóxicas o cáusticas.
• Ruidos fuertes (más de 85 decibeles, como camiones pesados, martillos neumáticos, construcción)

Rara vez

• Piezas mecánicas móviles.
• Individuo que es hostil o iracundo.

El puesto de viaje requerirá que el empleado viajeNunca:

• viajes regionales
• viajes nacionales
• Viajes internacionales

Rara vez:

• viajes locales

Calificaciones mínimasEducación y experiencia requeridas

• Diploma de escuela secundaria o equivalente a GED
• Al menos un (1) año de experiencia en servicio al cliente, oficina o soporte administrativo.
• Al menos un (1) año de experiencia en facturación.

Licencias y certificaciones válidasLicencias o certificaciones requeridas

• Licencia de conducir válida de Texas. Si el solicitante tiene una licencia de otro estado, se debe obtener una licencia de conducir del estado de Texas dentro de los 6 meses posteriores al empleo.

Como parte de los requisitos mínimos para todos los puestos en la Ciudad de Laredo, se requerirá una verificación de antecedentes exhaustiva y expedientes académicos certificados de todos los solicitantes a quienes se les ofrezca empleo.A partir del 24 de febrero de 1997, todos los solicitantes seleccionados deben someterse a una prueba de drogas y alcohol antes de ser contratados.A partir del 7 de enero de 2008, todas las personas en funciones/posiciones sensibles a la seguridad, según la definición de la Política de Drogas y Alcohol de la Ciudad de Laredo, estarán sujetas a pruebas aleatorias de drogas y alcohol.Una persona con una discapacidad que necesita una adaptación razonable relacionada con un proceso de selección debe comunicarse con el Departamento de Recursos Humanos al (956) 791-7480 dos días antes de la entrevista y/o prueba programada, si corresponde.La ciudad de Laredo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades/acción afirmativa/pro discapacitados y veteranos. Damos la bienvenida a las diferencias en forma de género, raza, etnia, discapacidad, geografía, nivel socioeconómico, edad, política, religión, filosofía, orientación sexual o identidad de género. Se anima a todos los solicitantes que compartan este objetivo a presentar su solicitud. Debe poder funcionar en una organización basada en principios que tenga una cultura basada en el carácter y los valores fundamentales.La Ciudad de Laredo ofrece un paquete de compensación de beneficios que incluye lo siguiente para todos los empleados regulares de tiempo completo:

• 10 días de vacaciones pagadas al año.
• 6 1/2 días de baja por enfermedad al año
• Plan de pensiones
• 16 vacaciones pagadas
• Salud pagada*
• Plan dental*
• Seguro de vida*

*período de espera de 30 díasPara obtener una descripción completa de nuestros beneficios, visite nuestro sitio web en: bajo Beneficios para empleados01¿Es usted un empleado regular actual de la Ciudad de Laredo a tiempo completo o parcial?

• Soy empleado de tiempo completo de la Ciudad de Laredo.
• Soy una ciudad de Laredo a tiempo parcial.
• No soy un empleado de tiempo completo o parcial de la Ciudad de Laredo

02¿Cuál es su nivel más alto de educación?

• Alguna escuela secundaria
• Diploma de escuela secundaria o GED reconocido por la Agencia de Educación de Texas o una agencia de acreditación regional
• 30 horas universitarias completas (créditos) de un colegio o universidad acreditada
• 60 horas universitarias completas (créditos) de un colegio o universidad acreditada
• Título asociado de un colegio o universidad acreditada
• Licenciatura de un colegio o universidad acreditada
• Maestría de un colegio o universidad acreditada
• Doctorado de un colegio o universidad acreditada
• Juris Doctor de un colegio o universidad acreditada
• Otro título de posgrado de un colegio o universidad acreditada
• Ninguno de los anteriores

03¿Tiene un (1) año de experiencia en servicio al cliente, soporte administrativo o administrativo?

• Sí
• No

04A partir de la experiencia que proporcionó en su solicitud, indique el nombre de las agencias con las que realizó servicio al cliente, soporte administrativo o administrativo: Nota: No responda esta pregunta con “Ver currículum” o “Ver solicitud”. Hacerlo descalificará automáticamente su solicitud del proceso.05¿Tiene un (1) año de experiencia en facturación?

• Sí
• No

06A partir de la experiencia que proporcionó en su solicitud, indique el nombre de las agencias con las que realizó la experiencia de facturación: Nota: No responda esta pregunta con “Ver currículum” o “Ver solicitud”. Hacerlo descalificará automáticamente su solicitud del proceso.]]]]07Seleccione cualquiera de los siguientes artículos administrativos con los que tenga experiencia:

• Microsoft Word
• Excel
• Microsoft Outlook
• PowerPoint de Microsoft
• Acróbata de Adobe
• Máquina de escribir
• Responder teléfonos multifuncionales
• Ordenador personal
• Hardware y software de computadora
• Presentación
• Entrada de datos
• Manejo de efectivo, cheque o giro postal (no personal)
• Escribir notas
• Nómina de sueldos
• Servicio al cliente
• fotocopiadora
• Máquina de fax
• Etiqueta telefónica
• Investigación
• Gestión de registros
• Ninguno de los anteriores

08Entiendo que si no completo TODAS las secciones de mi solicitud, incluida la “Licencia de conducir” (si corresponde), “Educación”, “Experiencia laboral”, “Certificaciones y licencias” (si corresponde), “Preguntas para toda la agencia” y Las “Preguntas complementarias específicas del trabajo” darán lugar a que mi solicitud no sea procesada.

• He leído y comprendido la información anterior.
• He leído y no entiendo la información anterior. Me comunicaré con el Departamento de Recursos Humanos para obtener más explicaciones.

Expected salary: $14.55 per hour

Location: Laredo, TX

Job date: Thu, 26 Dec 2024 07:15:29 GMT

Apply for the job now!