Customer Service Specialist

Job title: Customer Service Specialist

Company: ADP

Job description: En ADP estamos impulsados ​​por su éxito. Involucramos sus talentos y perspectivas únicas. Agradecemos sus ideas sobre cómo hacer las cosas de manera diferente y mejor. En sus esfuerzos por lograr, aprender y crecer, lo apoyamos hasta el final. Si el éxito lo motiva, usted pertenece a ADP.Nos esforzamos por que cada interacción sea impulsada por nuestros valores centrales: la experiencia perspicaz, la integridad lo es todo, la excelencia en el servicio, la innovación inspiradora, cada persona cuenta, la responsabilidad social basada en resultados.Resumen de posición:

El especialista en servicio al cliente es responsable de desarrollar y mantener relaciones efectivas con los clientes ADP y es el contacto directo del cliente para los servicios del plan de jubilación. El especialista en servicio al cliente es responsable de comunicarse con los clientes con respecto a la prestación de servicios, brindar asistencia a la administración del plan de jubilación diario, la resolución de problemas del plan y discutir el impacto de los requisitos legislativos seleccionados. El especialista en servicio al cliente garantiza la entrega de un servicio óptimo, satisfacción del cliente y retención de clientes.Responsabilidades:

• Actúe como el contacto principal para los planes de jubilación con respecto a los asuntos de registros diarios y brinda un servicio rápido al cliente. Se comunica de manera proactiva regularmente con el cliente para evaluar y garantizar la entrega de servicio óptimo, satisfacción del cliente y retención de clientes. Conocimiento práctico de 401k, centro de llamadas, gestión de relaciones o experiencia similar
• Muestra el conocimiento de las pruebas, cómo se relacionan los sistemas, resuelve las preguntas generales de POC, comprende el flujo de trabajo, el manejo de llamadas por encima del promedio, los alimentos de la nómina, el progreso técnicamente, aumenta los problemas de manera adecuada, envía problemas a la resolución adecuadamente. Aplica estrategias en las que se apropite a los clientes para mejoras de planes, negocios adicionales y retención general y discute estos beneficios con el cliente. Mantenga una comprensión básica de los tipos de inversiones en cada plan de jubilación y sea un conducto para las preguntas del cliente.
• Discuta de manera proactiva los productos y servicios, y planifique con patrocinadores del plan. Asistir a los clientes con las solicitudes de cambios en el plan y garantizar que los planes de proyecto necesarios se sigan hasta la finalización.
• Programa de programación del Programa de Educación para Talleres de Educación de Participantes con el Patrocinador del Plan. Solicitar talleres de educación y literatura de los empleados. Programas de capacitación CGT para PAS.
• Comunique los resultados de las pruebas de cumplimiento y recomiende opciones para mejorar los resultados (si es necesario). Monitoree los documentos del plan para su adherencia a las reglas y reglamentos aplicables.
• Ayude a los clientes a cumplir con los requisitos de fin de año, como requisitos mínimos de distribución, reasignación de decomiso, preparación de 5500 y preparación de paquetes de auditoría y reconciliación.
• Inicia proactivamente conversaciones con clientes relacionados con pruebas de cumplimiento, capacitación y diseño de planes. Observe activamente los criterios del cliente para las revisiones del plan, y contacta proactivamente al cliente para discutir la opción para aumentar la retención y la lealtad del cliente. Se reúne con socios comerciales internos para coordinar contactos proactivos con nuevos clientes para iniciar una transición perfecta a la organización de servicios. Organiza el seguimiento según sea necesario en iniciativas proactivas clave para garantizar que se cumplan las expectativas del cliente y se logren entregables al cliente. Proporciona retroalimentación a la gerencia sobre los resultados de las iniciativas clave proactivas y ofrece sugerencias para un mayor desarrollo.

Se requieren calificaciones:

• Experiencia hasta 1 año

Se dará preferencia a los candidatos que tengan lo siguiente:

• Se prefiere la experiencia en un entorno de servicio al cliente, la nómina ADP y la experiencia 401 (k).
• Demuestra fuertes habilidades de comunicación oral/escrita. Demuestra fuertes habilidades de escucha.
• Utiliza herramientas para admitir funciones diarias como los productos de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.) demuestra la capacidad de aprender otras herramientas del sistema patentadas (Omni Plus, Imagen Power y aclarar). Competencia en el uso de sistemas de nómina y mantenimiento de registros
• Capacidad para aprender rápidamente, funcionar en un entorno de ritmo rápido y trabajar en múltiples proyectos simultáneamente.
• Habilidades probadas de construcción de relaciones. Fuertes habilidades de tiempo de tiempo, organización y resolución de problemas.
• Demuestra fuertes habilidades de presentación. Capacidad para coordinar y tomar el liderazgo en llamadas de conferencia.
• Capacidad para ver la satisfacción del cliente a través de las encuestas programadas, visitas al cliente y la interacción diaria.
• Licenciatura o su equivalente en educación y experiencia.

Un poco sobre ADP: somos un proveedor global integral de soluciones de gestión de capital humano (HCM) basada en la nube que unen la administración de recursos humanos, nómina, talento, tiempo, impuestos y beneficios y un líder en servicios de subcontratación de negocios, análisis y experiencia en cumplimiento. Creemos que nuestra gente marca la diferencia en el cultivo de una cultura realista que abarca nuestros valores centrales, da la bienvenida a las ideas, fomenta la innovación y los valores de pertenencia. Hemos recibido reconocimiento por nuestro trabajo de muchas organizaciones estimadas, aprendemos más en.Diversidad, equidad, inclusión y la igualdad de oportunidades de empleo en ADP: ADP se compromete a un lugar de trabajo inclusivo, diverso y equitativo, y se compromete a proporcionar oportunidades de empleo igual, independientemente de cualquier característica protegida, incluida la raza, el color, la información genética, el credo, el origen nacional, la religión, el sexo, la orientación sexual o la orientación sexual, la identidad de género o la expresión legal, el estado de alienal, el estatus de alienígena, el estatus de edad, el estatus de veterano, el estatus de veterano de la orientación sexual o la orientación sexual. Las decisiones de contratación se basan en las necesidades operativas de ADP, y el mérito del solicitante, incluidos, entre otros, calificaciones, experiencia, capacidad, disponibilidad, cooperación y desempeño laboral.Ética en ADP: ADP tiene una larga y orgullosa historia de hacer negocios con los más altos estándares éticos y el pleno cumplimiento de todas las leyes aplicables. También esperamos que nuestra gente defienda nuestros valores con el más alto nivel de integridad y se comporte de una manera que fomente un lugar de trabajo honesto y respetuoso. Haga clic para obtener más información sobre la cultura de ADP y nuestro conjunto completo de valores.

Expected salary:

Location: El Paso, TX

Job date: Thu, 03 Apr 2025 23:19:26 GMT

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