Customer Service Support Representative – Chinese Speaking, DentaQuest

Job title: Customer Service Support Representative – Chinese Speaking, DentaQuest

Company: Sun Life Financial

Job description: Eres tan único como tus antecedentes, experiencia y punto de vista. Aquí, serás alentado, empoderado y desafiado a ser tu mejor yo. Trabajará con colegas dinámicos, expertos en sus campos, que estarán ansiosos por compartir sus conocimientos con usted. Tus líderes te inspirarán y te ayudarán a alcanzar tu potencial y alcanzar nuevas alturas. Cada día, tendrá nuevas y emocionantes oportunidades para hacer la vida más brillante para nuestros Clientes, quienes son el centro de todo lo que hacemos. Descubra cómo puede marcar la diferencia en las vidas de personas, familias y comunidades de todo el mundo.DentaQuest administra beneficios dentales y de la vista para más de 33 millones de estadounidenses. Nuestras soluciones rentables y basadas en resultados están diseñadas para Medicaid y CHIP, Medicare Advantage, pequeñas y grandes empresas e individuos. Con un enfoque en la prevención y el valor, nuestro objetivo es hacer accesible una atención de calidad para mejorar la salud bucal de todos.Descripción del trabajo:Ubicación: Apoyamos los acuerdos laborales flexibles de EE. UU. en los 48 estados contiguos.En Sun Life buscamos personas optimistas que quieran hacer la vida más brillante a nuestros Clientes. Entendemos el valor de las diversas culturas, perspectivas e identidades, y queremos que usted traiga su yo pleno y auténtico al trabajo. Todos los días, se sentirá fortalecido y desafiado al trabajar con colegas dinámicos para encontrar formas nuevas e innovadoras de hacer de Sun Life la mejor compañía de beneficios de Estados Unidos.La oportunidad:

El Representante de Servicio al Cliente interactúa con los clientes para proporcionar y procesar información en respuesta a consultas, inquietudes y solicitudes generales sobre productos y servicios. El CSR debe proyectar una imagen profesional de la empresa y brindar un excelente servicio al cliente comunicándose con los clientes a través de cualquiera de los canales de contacto.BUSCANDO CANDIDATOS DE HABLA CHINACómo contribuirás:

• Responde a las consultas de los clientes de manera cortés y profesional.
• Investiga la asistencia solicitada y proporciona constantemente información precisa para resolver consultas internas y externas de miembros y proveedores a través de comunicaciones verbales y escritas a través de todos los canales, incluidos teléfono, correo electrónico, portal web e interacciones de chat.
• Documente completa y minuciosamente todas las interacciones con los clientes.
• Educa a los clientes y profesionales dentales sobre elegibilidad, beneficios, pago de reclamos y autorizaciones.
• Proporciona orientación sobre el uso y los beneficios de las herramientas de autoservicio.
• Ayudar a los miembros a obtener acceso a la atención localizando un dentista de la red o asignándolo a un dentista de atención primaria.
• Envía adecuadamente las consultas a los departamentos o personas necesarios cuando la resolución de la consulta está más allá del control de esta función.
• Cumple o supera los objetivos específicos individuales, departamentales y del cliente.
• Contribuye al éxito de la organización sugiriendo formas de mejorar los procesos de prestación de servicios.

Qué traerás contigo:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• 2 años de experiencia en un entorno de servicio al cliente de alto volumen.
• Habilidades profesionales demostradas de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para operar eficientemente una computadora y conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar solo y en equipo.
• Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a un entorno de producción acelerado.
• Habilidades de interacción cooperativa, profesional y efectiva con compañeros de trabajo, personal de la empresa y visitantes.
• Capacidad de pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Capacidad para tolerar el trabajo repetitivo sin comprometer la precisión y los niveles de servicio.
• Se requiere asistir a capacitación adicional según se solicite o se considere necesario.

¿Se ve a sí mismo en este rol incluso si no ha marcado todas las casillas anteriores? Damos la bienvenida a todos los candidatos talentosos y estamos comprometidos con una cultura que represente la diversidad en todas sus formas. Si cree que podría prosperar en este entorno, nos encantaría saber de usted.¿Aún no estás listo para presentar tu solicitud pero quieres mantenerte en contacto? ¡Únase a nuestra comunidad de talentos (https://pages.beamery.com/sunlifecareers/page/join-us-canada) para mantenerse conectado hasta que llegue el momento adecuado para usted!La vida es más brillante cuando trabajas en Sun Life

• Excelentes beneficios y programas de bienestar para respaldar los tres pilares de su bienestar (mental, físico y financiero), que incluyen generosas vacaciones y tiempo de enfermedad, licencia familiar, parental y de adopción remunerada líder en el mercado, un programa sabático parcialmente remunerado, planes médicos, Seguro de vida y AD&D pagado por la empresa, así como programas de discapacidad y más.
• Programas de jubilación y compra de acciones para ayudarle a construir y mejorar su seguridad financiera futura, incluido un plan 401(k) con una contrapartida pagada por el empleador, así como una cuenta de jubilación financiada por el empleador.
• Un ambiente de trabajo flexible con una cultura amigable, solidaria, colaborativa e inclusiva.
• Certificado Great Place to Work® en Canadá y EE. UU.
• Nombrado como uno de los “10 mejores empleadores” por los “Mejores lugares para trabajar” del Boston Globe dos años consecutivos

Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.Si es residente de California, el rango salarial para este puesto es:

• Región Sur: $41.100 – 58.380 anuales
• Región Norte: $43.900 – 62.380 anuales

Si es residente de Colorado o Nevada, el rango salarial para este puesto es de $ 37,200 a 52,800 al año.
Si es residente de Connecticut o Maryland, el rango salarial para este puesto es de $ 39 000 a 44 550 anuales.
Si es residente de Washington o Rhode Island, el rango salarial para este puesto es de $41,100 – 58,380 al año.
Si es residente de Nueva York, el rango salarial para este puesto es de $43,900 – 62,380 anualesConsideramos varios factores para determinar el salario real, incluidas sus habilidades, calificaciones y experiencia. Además del salario, este puesto es elegible para premios de incentivos basados ​​en el desempeño individual y comercial, así como una amplia gama de beneficios competitivos.Sun Life Financial es un proveedor líder de beneficios de seguros grupales en los EE. UU. que ayuda a las personas a proteger lo que aman de sus vidas. Más que un simple nombre, Sun Life simboliza la promesa de nuestra marca de hacer la vida más brillante para nuestros clientes, socios y comunidades. Únase a nuestra fuerza laboral talentosa y diversa y comience una carrera gratificante. Visítenos en www.sunlife.com/us para obtener más información.En Sun Life nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo flexible donde nuestros empleados estén capacitados para hacer su mejor trabajo. Hay varias opciones de trabajo flexibles disponibles y se pueden discutir durante todo el proceso de selección según los requisitos del puesto y las necesidades individuales.Nuestro Programa de Acción Afirmativa afirma nuestro compromiso de realizar adaptaciones razonables a las limitaciones físicas o mentales conocidas de personas con discapacidades o veteranos con discapacidades especiales que de otra manera calificarían, a menos que las adaptaciones impongan una dificultad indebida a la operación de nuestro negocio. Envíe un correo electrónico para solicitar una adaptación.En Sun Life nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo flexible donde nuestros empleados estén capacitados para hacer su mejor trabajo. Hay varias opciones de trabajo flexibles disponibles y se pueden discutir durante todo el proceso de selección según los requisitos del puesto y las necesidades individuales.Para los solicitantes que residen en California, lea nuestra información para empleados.Categoría de trabajo: Centro de llamadasFecha de finalización de publicación: 30/12/2024Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.

Expected salary: $41100 – 58380 per year

Location: Austin, TX

Job date: Sat, 09 Nov 2024 05:53:56 GMT

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