Customer Success Manager

Job title: Customer Success Manager

Company: HungerRush

Job description: Quienes somosHungerRush es un proveedor líder de soluciones tecnológicas integradas para restaurantes. HungerRush 360 es nuestro sistema POS en la nube insignia que hace que sea más fácil deleitar a los huéspedes, impulsar la lealtad y administrar restaurantes desde cualquier lugar. El sistema todo en uno integra pedidos digitales (incluidos pedidos por voz y texto con tecnología de inteligencia artificial), gestión de entregas, participación del cliente, gestión de restaurantes y funciones de procesamiento de pagos con un software flexible diseñado para brindar a los operadores más información sobre sus clientes y más control sobre sus clientes. sus operaciones y más poder para hacer crecer su negocio de manera rentable. Obtenga más información en www.hungerrush.com.Resumen de trabajoUsted es responsable de la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida y utiliza un profesionalismo de primer nivel para impulsar la adopción, la retención y las cuentas referenciables. Como Gerente de Éxito del Cliente, será un asesor confiable para cuentas clave para garantizar que se cumplan los criterios de éxito y que el conocimiento del producto se comunique con frecuencia. Será responsable de monitorear de manera proactiva los principales indicadores de abandono, impacto en la salud del cliente y renovaciones.Defensa del cliente

• Como miembro senior del equipo, organizará reuniones periódicas para discutir los resultados comerciales y recibir solicitudes de mejoras de productos.
• Promoverá soluciones que se alineen con el resultado deseado para aumentar la adherencia del producto.
• Utilice un enfoque consultivo proporcionando mejores prácticas y configuraciones estándar de la industria.
• Participe en revisiones comerciales trimestrales (QBR) para sus clientes, asegurándose de que sean efectivas. Impulsará la finalización de cualquier acción que surja del QBR mientras se asocia con la organización de ventas.
• Se asegurará de que exista un plan de cuenta práctico y claro para cada uno de sus clientes, que sea un plan de trabajo que se utilice y actualice de forma proactiva y que represente una imagen real del panorama del cliente, y que se utilice para mantener a todas las partes actualizado sobre los principales desafíos y oportunidades.
• Se lo medirá a través de un cuadro de mando integral de objetivos para su relación con el cliente, basado en la expectativa de una sólida puntuación de Satisfacción del Cliente/NPS por parte de sus clientes. También tendrá un objetivo de crecimiento por cliente (establecido a principios de año según el entorno del cliente) y será responsable de impulsar ese objetivo trabajando con las prácticas.

Deberes y responsabilidades

• Propiedad y responsabilidad para garantizar que los clientes sean referenciables, renovables y retenibles.
• Construya y fomente relaciones con tomadores de decisiones y partes interesadas clave mientras se establece como el asesor confiable
• Asóciese con nuestro equipo de marketing para mensajes estratégicos por segmento y contenido relevante.
• Sea el contacto principal para consultas de clientes
• Monitoree cuando el uso del producto esté por debajo de un puntaje apropiado y un manual activo para aumentar el uso.
• Adquirir criterios de éxito que sean mensurables, manejables y alcanzables e impulsar el resultado hacia el éxito.
• Monitorear la salud del cliente y crear planes de mitigación de riesgos cuando sea necesario.
• Colaborar con el liderazgo para programas adecuados de patrocinio ejecutivo.
• Resolver las consultas de los clientes alineándolos con los recursos adecuados
• Ser capaz de utilizar herramientas que le permitan pronosticar la deserción y desarrollar planes para restaurar la salud adecuada.
• Servir como mentor para los nuevos miembros del equipo.
• Desarrollar y compartir mejores prácticas con los miembros del equipo para mejorar continuamente la calidad, efectividad y eficiencia de nuestros procesos.

Habilidades/habilidades requeridas

• Al menos más de 3 años de trabajo en el éxito del cliente, gestión de cuentas o función de asociación con experiencia demostrada en la gestión de partes interesadas multifuncionales con diferente antigüedad.
• Positividad indomable, mucha energía y mentalidad centrada en el cliente.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación necesarias para construir relaciones sólidas y efectivas con clientes, propietarios de negocios funcionales y expertos en la materia.
• Experiencia con plataformas tecnológicas.
• Excelentes habilidades de gestión de relaciones, servicio al cliente y colaboración en una variedad de formas (escritas, conferencias telefónicas, presentaciones)
• Historial comprobado en la gestión de derivaciones de clientes, equilibrando las expectativas de los clientes y negociando resoluciones exitosas.
• Altamente basado en datos con el compromiso de seguir el proceso.
• Se prefieren 18 meses de experiencia en hotelería, pero no se requieren.
• Experiencia en una empresa SaaS

Detalles adicionalesEste puesto está abierto a candidatos que estén autorizados a trabajar en los Estados Unidos, sin patrocinio, ya sea ahora o en el futuro. En este momento, y en el futuro previsible, HungerRush no puede brindar asistencia con patrocinio adicional de visas con respecto a este puesto específico.Descargo de responsabilidad: esta descripción del puesto indica la naturaleza general y el nivel de trabajo que se espera del titular. No está diseñado para cubrir ni contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades requeridas del titular. Es posible que se solicite a los titulares que realicen otras tareas además de las descritas anteriormente.HungerRush es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina ilegalmente por ningún estado o condición protegida por las leyes municipales federales, estatales o locales aplicables.Desarrollado por JazzHR

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Sun, 14 Apr 2024 06:03:26 GMT

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