Delivery Manager

Job title: Delivery Manager

Company: Fair Trade Outsourcing

Job description: ¿Quienes somos?Fair Trade Outsourcing™ (FTO) es una empresa de BPO de rápido crecimiento y un centro de subcontratación de comercio justo que brinda trabajo de abastecimiento de impacto para empresas de todo el mundo.Nuestra oficina principal está en Filadelfia, Pensilvania, con una red global de centros de entrega en EE. UU., Filipinas, México y Ghana.Nuestra visiónBuscamos reducir la pobreza global y la inseguridad económica mediante la creación de empleo sostenible para la clase media, y eventualmente hacer crecer una nueva generación de propietarios de capital a partir de asalariados.Descripción del puesto de gerente de entregaComo Gerente de Entrega en Fair Trade Outsourcing, usted desempeñará un papel crucial en la supervisión y garantía de la entrega exitosa de servicios a nuestros clientes. Su objetivo principal es gestionar y optimizar el proceso de entrega, coordinar con equipos internos y mantener los más altos estándares de calidad de servicio. Será un actor clave para fomentar la satisfacción del cliente y mantener una comunicación efectiva entre los clientes y las partes interesadas internas.Responsabilidades:

• Garantizar el cumplimiento de los plazos del proyecto, los estándares de calidad y las expectativas del cliente.
• Colabore con equipos multifuncionales para optimizar los procesos de entrega y resolver desafíos.
• Facilitar la comunicación y coordinación entre los diferentes departamentos internos.
• Implementar y monitorear medidas de aseguramiento de la calidad para garantizar la prestación de servicios con los más altos estándares.
• Realizar revisiones periódicas para identificar áreas de mejora en la prestación de servicios.
• Trabajar en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus expectativas y abordar cualquier inquietud.
• Buscar comentarios de forma proactiva e implementar cambios para mejorar la satisfacción del cliente.
• Establecer y monitorear métricas clave de desempeño relacionadas con la eficiencia de la entrega y la satisfacción del cliente.
• Elaborar informes periódicos para la dirección, destacando el desempeño y las áreas de mejora.
• Liderar e inspirar a un equipo de entrega de alto rendimiento, brindando orientación y apoyo.
• Fomentar una cultura de equipo colaborativa y orientada a resultados.
• Identificar oportunidades de mejora de procesos e implementar mejores prácticas.
• Manténgase informado sobre las tendencias de la industria e integre avances relevantes en el proceso de entrega.

Requisitos y habilidades:

• Experiencia comprobada en Delivery Manager o puesto similar dentro de la industria de subcontratación.
• Conocimiento profundo de los procesos de prestación de servicios y gestión de proyectos.
• Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades comunicativas y interpersonales.
• Orientado a resultados con enfoque en la mejora continua.
• Habilidades proactivas para la resolución de problemas.
• Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión de Proyectos o campo afín (preferiblemente).
• DEBE tener experiencia en gestión de call center.

Salario: entre 50.000 y 60.000 dólares anuales

Expected salary: $50000 – 60000 per year

Location: McAllen, TX

Job date: Thu, 28 Mar 2024 23:05:09 GMT

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