Desktop Support Technician

Job title: Desktop Support Technician

Company: NTT Data

Job description: ID de solicitud: 307537NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que quieran crecer con nosotros. Si desea ser parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, presente su solicitud ahora.Actualmente estamos buscando un técnico de soporte de escritorio para unirse a nuestro equipo en Corpus Christi, Texas (US-TX), Estados Unidos (EE. UU.).Técnico de campo/Técnico de escritorioEste puesto será un puesto basado en el cliente. Se requiere transporte confiable debido a los viajes entre los sitios cercanos del cliente.El técnico de soporte de escritorio será responsable de realizar varios servicios de cliente administrados para un cliente estratégico. Estos servicios incluyen: IMAC, reparación de averías, soporte de escritorio, etc. Esta función combina sólidas habilidades técnicas con énfasis en la prestación de un alto nivel de servicio al cliente.Responsabilidades del rol

• Ejecutar la prestación de servicios (IMAC, reparación de averías, soporte técnico) de acuerdo con la política y la guía de procedimientos del cliente gestionado.
• Coordina con el usuario final del cliente las expectativas y la disponibilidad para llevar a cabo servicios administrados al cliente.
• Realiza resolución de problemas, reemplazo de piezas, actualizaciones de sistemas e implementaciones y reparaciones básicas en activos del cliente en campus/ubicaciones remotas.
• Identifica problemas potenciales que podrían afectar negativamente la experiencia del usuario final y sigue los pasos de acción.
• Se esfuerza por cumplir todos los SLA del cliente y los objetivos de satisfacción del cliente
• Escalar al líder del sitio de soporte de escritorio en problemas que afectan a un usuario final del cliente y/o a toda la operación en un sitio determinado.
• Sirve como punto de entrada para desarrollar habilidades técnicas y de cliente para crecer hacia roles de servicios de campo más amplios y desafiantes.
• Instalación y mantenimiento básico de productos técnicos.
• Sigue procedimientos y tareas predefinidos en las actividades cotidianas.
• El trabajo es revisado periódicamente por un especialista técnico de nivel superior.
• Revisa, soluciona problemas y aprueba computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y periféricos asociados con calidad operativa.
• Instala, mantiene y optimiza configuraciones de escritorio/portátil en los sitios de los clientes.
• Diagnostica y resuelve problemas de rendimiento del producto.
• Realiza servicios de mantenimiento y reparación.
• Garantiza la satisfacción del cliente asesorándolos sobre el mantenimiento preventivo y las configuraciones que pueden afectar el rendimiento del producto.
• Instruye a los clientes en la operación y mantenimiento del sistema.

Cualificaciones básicas

• Más de 2 años de experiencia en soporte técnico/de escritorio

Habilidades altamente preferidas:

• Experiencia en mantenimiento/implementación de equipos informáticos.
• Se prefiere experiencia en soporte técnico, junto con experiencia comprobada en servicio al cliente.
• Habilidades básicas de administración de redes; L1 o L2 es una ventaja
• Sistema de tickets ServiceNow
• Conocimiento SCCM
• El individuo tendrá conocimientos del entorno del sistema operativo Windows.
• Capaz de comprender y seguir instrucciones y guiones técnicos verbales y escritos.
• Los recursos calificados deben tener una certificación A+ o un conjunto de habilidades equivalente; se incluirá la solución de problemas básicos de Windows
• Opcionalmente, es posible que se requiera certificación en varias plataformas de hardware para solucionar problemas de hardware.

• La persona debe tener la capacidad de recibir llamadas durante el día hábil normal y fuera del horario de atención.
• Ser físicamente capaz de levantar y mover hardware de tecnología empresarial y del cliente en el entorno del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con énfasis en servicios al cliente, incluida experiencia en el manejo de ejecutivos, clientes difíciles y resolución de conflictos.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en colaboración en un entorno de equipo.
• Capacidad para responder al trabajo in situ nocturno y de fin de semana según lo solicitado, y trabajar horas extras según lo solicitado
• Capacidad para conducir su propio automóvil a otros lugares.

Acerca de NTT DATANTT DATA es un innovador global confiable de servicios empresariales y tecnológicos valorado en 30 mil millones de dólares. Prestamos servicios al 75 % de las empresas Fortune Global 100 y estamos comprometidos a ayudar a los clientes a innovar, optimizar y transformar para lograr el éxito a largo plazo. Como Global Top Employer, contamos con diversos expertos en más de 50 países y un sólido ecosistema de socios de empresas establecidas y de nueva creación. Nuestros servicios incluyen consultoría de negocios y tecnología, datos e inteligencia artificial, soluciones industriales, así como el desarrollo, implementación y gestión de aplicaciones, infraestructura y conectividad. Somos uno de los principales proveedores de infraestructura digital y de inteligencia artificial en el mundo. NTT DATA es parte de NTT Group, que invierte más de 3600 millones de dólares cada año en I+D para ayudar a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y de forma sostenible hacia el futuro digital. Visítanos enNTT DATA se esfuerza por hacerlo accesible a todos y cada uno de los usuarios. Si desea comunicarse con nosotros con respecto a la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita ayuda para completar el proceso de solicitud, contáctenos en . Esta información de contacto es solo para solicitudes de adaptaciones y no se puede utilizar para consultar sobre el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para consultar nuestra Declaración de política de EEO, haga clic en . Si desea obtener más información sobre sus derechos de EEO según la ley, haga clic en . Para obtener información sobre transparencia salarial, haga clic en .

Expected salary:

Location: Corpus Christi, TX

Job date: Wed, 01 Jan 2025 02:35:21 GMT

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