Director of Operations

Job title: Director of Operations

Company: Marriott

Job description: Descripción del trabajo:RESUMEN DEL TRABAJOFunciona como líder comercial estratégico de las Operaciones Hoteleras de la propiedad. Las áreas de responsabilidad pueden incluir recepción, recreación/club de salud, limpieza, alimentos y bebidas/culinaria e ingeniería/mantenimiento. El puesto trabaja con subordinados directos (jefes de departamento) para desarrollar e implementar estrategias departamentales y garantiza la implementación de la estrategia de servicio de marca y las iniciativas de marca. El puesto garantiza que las operaciones hoteleras cumplan con los estándares de la marca, se dirija a las necesidades de los clientes, garantice la satisfacción de los empleados, se centre en aumentar los ingresos y maximice el rendimiento financiero del departamento y desarrolle relaciones positivas con los propietarios. Desarrolla e implementa estrategias en toda la propiedad que ofrecen productos y servicios para satisfacer o superar las necesidades y expectativas de los clientes y empleados objetivo de la marca y proporciona un retorno de la inversión.PERFIL DEL CANDIDATOEducación y experiencia

• Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Gestión de Hoteles y Restaurantes, o especialización relacionada; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones administrativas o área profesional relacionada.

O

• Licenciatura de 4 años en Administración de Empresas, Gestión de Hoteles y Restaurantes o carrera afín; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones administrativas o área profesional relacionada.

ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALESGestión de la rentabilidad

• Demuestra y comunica los factores clave de satisfacción de los huéspedes para el cliente objetivo de la marca.

• Analiza problemas de servicio e identifica tendencias.

• Toma y ejecuta las decisiones necesarias para que la propiedad avance hacia el logro de las metas.

• Trabaja con el equipo de gestión del hotel para desarrollar una estrategia operativa que esté alineada con la estrategia comercial de la marca y lidere su ejecución.

Gestión de objetivos de ingresos

• Supervisa el desempeño de ventas de las operaciones del hotel en comparación con el presupuesto.

• Revisa informes y estados financieros para determinar el desempeño de las operaciones del hotel en comparación con el presupuesto.

• Entrena y apoya al equipo de operaciones para gestionar eficazmente la ocupación y tarifas, salarios y gastos controlables.

• Revisa el Informe de progreso salarial y compara los salarios presupuestados con los salarios reales, entrenando a los subordinados directos para abordar áreas problemáticas y responsabilizando al equipo de los resultados.

Liderar equipos de departamentos y operaciones

• Defiende la visión de servicio de la marca para la entrega de productos y servicios y garantiza la alineación entre los equipos de liderazgo del hotel.

• Desarrolla sistemas para permitir que los empleados comprendan los resultados de satisfacción de los huéspedes.

• Comunica un mensaje claro y consistente con respecto a las metas departamentales para producir los resultados deseados.

Gestionar la experiencia del huésped

• Revisa los comentarios de los huéspedes con el equipo de liderazgo y garantiza que se tomen las medidas correctivas adecuadas.

• Responde y maneja los problemas y quejas de los huéspedes.

• Se mantiene visible e interactúa con los clientes de forma regular para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.

• Crea una atmósfera en todas las habitaciones y áreas de alimentos y bebidas que cumpla o supere las expectativas de los huéspedes.

Gestión y realización de actividades de recursos humanos.

• Facilita el desarrollo de soluciones creativas para superar obstáculos y asegura la implementación para mejorar continuamente los resultados de satisfacción de los huéspedes.

• Garantiza que los empleados reciban un trato justo y equitativo.

• Garantiza que se produzca una comunicación regular y continua en Operaciones (por ejemplo, reuniones informativas previas al turno, reuniones de personal).

• Fomenta el compromiso de los empleados para brindar un servicio excelente, participa en reuniones diarias y modela los comportamientos de servicio deseados en todas las interacciones con los huéspedes y empleados.

• Incorpora la satisfacción de los huéspedes como un componente de las reuniones de personal/operaciones con énfasis en generar formas innovadoras de mejorar continuamente los resultados.

• Establece objetivos y expectativas para los subordinados directos utilizando el proceso de revisión del desempeño y responsabiliza al personal por el desempeño exitoso.

• Solicita comentarios de los empleados, utiliza una “política de puertas abiertas” y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o inquietudes de los empleados.

• Garantiza que las políticas de propiedad se administren de manera justa y consistente, que los procedimientos y la documentación disciplinarios se completen de acuerdo con los procedimientos operativos locales y estándar (SOP y LSOP) y respalda el proceso de revisión por pares.

• Realiza una evaluación anual del desempeño con informes directos de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.

• Defiende el cambio, garantiza que se implementen las iniciativas comerciales regionales y de marca y comunica las acciones de seguimiento al equipo según sea necesario.

El rango salarial para este puesto es de $ 124 000 a $ 161 000 al año. Marriott ofrece un programa de bonificación, beneficios integrales de atención médica, plan 401(k) con hasta un 5% de contrapartida de la empresa, plan de compra de acciones para empleados con un 15% de descuento, tiempo libre acumulado acumulado (incluida la licencia por enfermedad cuando corresponda), seguro de vida, discapacidad grupal seguro, descuentos en viajes, asistencia para la adopción, licencia parental remunerada, cuenta de ahorros para la salud (excepto para puestos basados ​​​​o fuera de Hawái), cuentas de gastos flexibles, asistencia para la matrícula, beneficios para viajeros antes de impuestos, otros beneficios de bienestar para la vida y el trabajo, y pueden incluir otros incentivos como adjudicaciones de acciones y planes de compensación diferida. Los beneficios y la compensación de incentivos pueden estar sujetos a la elegibilidad, el período de espera, la contribución y otros requisitos y condiciones generalmente aplicables.La información de compensación y beneficios se proporciona a partir de la fecha de esta publicación. Marriott se reserva el derecho de modificar la compensación y los beneficios en cualquier momento, con o sin previo aviso, sujeto a la ley aplicable.Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva que dé prioridad a las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por ningún motivo protegido, como discapacidad y condición de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.Acerca del equipo: En Renaissance Hotels, creemos en ayudar a nuestros huéspedes a experimentar el ADN de los vecindarios que visitan. Nuestros huéspedes vienen a descubrir lo inesperado, a sumergirse en una nueva cultura o simplemente a aprovechar al máximo una velada libre. Ven los viajes de negocios como una aventura porque ven todos los viajes como una aventura. Mientras que otros pueden conformarse con lo habitual, nuestros huéspedes ven la oportunidad de llevarse a casa una gran historia. Y nosotros también. Estamos buscando compañeros exploradores espontáneos que se unan a nuestro equipo para llevar el espíritu del vecindario a nuestros huéspedes. Si esto le suena familiar, lo invitamos a descubrir oportunidades profesionales en Renaissance Hotels. Al unirse a Renaissance Hotels, se une a una cartera de marcas con Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comenzar su propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirse en la mejor versión de usted mismo.

Expected salary: $124000 – 161000 per year

Location: Austin, TX

Job date: Wed, 18 Dec 2024 01:51:25 GMT

Apply for the job now!