Director of Room Operations

Job title: Director of Room Operations

Company: White Lodging

Job description: Resumen:Supervisa dos o más departamentos del hotel. Responsable de lograr los ingresos/beneficios presupuestados, manteniendo los estándares operativos y de servicio prescritos por el Hotel, así como los prescritos por White Lodging.Responsabilidades

• Proporcionar la más alta calidad de servicio al cliente en todo momento y garantizar que los asociados hagan lo mismo.
• Capaz de ejecutar Perfect Shift, utilizando listas de verificación y/o calendarios para lograr el éxito.
• Gestionar y coordinar las actividades del personal del hotel.
• Capaz de llevar a cabo tareas de supervisión para cualquier departamento bajo el Gerente de Operaciones (es decir, recepción, alimentos y bebidas, limpieza, etc.)
• Interpretar las políticas de la empresa y proporcionar un ambiente de trabajo seguro garantizando el cumplimiento de los programas de seguridad y los análisis de seguridad laboral.
• Velar por el cumplimiento de la Política de Garantía de Trato Justo.
• Busque talento, entreviste a los solicitantes, facilite la orientación y capacite a nuevos asociados. Realizar capacitación continua para aumentar el conocimiento y el nivel de habilidades laborales.
• Entrene y asesore a los asociados para fomentar comportamientos positivos y corregir comportamientos negativos.
• Analizar y resolver problemas laborales o ayudar a los asociados a resolver problemas laborales.
• Iniciar o sugerir planes para motivar a los asociados a lograr objetivos relacionados.
• Monitorear los estándares uniformes para asegurar el cumplimiento de los Estándares de Apariencia.
• Cumplir con todas las normas y lineamientos para las tareas de Recursos Humanos.
• Recomendar o iniciar acciones de personal, tales como ascensos, traslados, despidos y medidas disciplinarias.
• Tener conocimiento de los procedimientos y la administración de beneficios de los asociados. Guíe o dirija a los asociados a la información de beneficios.
• Asegúrese de que las prácticas de contratación adecuadas cumplan con los requisitos de eVerify, I-9, ADA y EEO.
• Supervise las tendencias del servicio hablando con los huéspedes, revisando las tarjetas de comentarios escritas de los huéspedes y la información de seguimiento de los huéspedes para garantizar que se cumplan los estándares del servicio.
• Revise las encuestas individuales de los huéspedes, los informes de satisfacción de los huéspedes, las reseñas en línea, los comentarios verbales y el seguimiento de defectos/recuperación del servicio.
• Resolver todos los problemas de servicio mediante comunicación escrita o llamadas telefónicas para completar la satisfacción del cliente.
• Empoderar y enseñar a todos los asociados cómo resolver preguntas y/o quejas de los huéspedes.
• Reconozca a los asociados por demostrar una iniciativa de servicio sobresaliente con los invitados y compañeros asociados.
• Coordinar la implementación de estrategias de servicio a nivel hotelero. Garantizar que las estrategias de servicio se alineen con White Lodging Services Pledge y la estrategia de servicio de la marca.
• Apoyar el desarrollo de nuevos negocios resolviendo creativamente las solicitudes especiales de los clientes mediante la toma de decisiones comerciales acertadas, la transmisión de clientes potenciales, la realización de recorridos, las llamadas de ventas y la participación activa con organizaciones comunitarias.
• Revise el control de inventario y la estrategia de ventas varias veces al día. Supervise el recuento de casas para asegurarse de que las habitaciones estén listas para los huéspedes en el momento del check-in.
• Asegúrese de que el personal del hotel comprenda los programas y promociones nacionales de ventas y marketing a nivel del hotel.
• Asegúrese de que existan políticas contables.
• Realizar tareas prácticas según sea necesario.
• Entrada y conciliación de facturas.
• Asegúrese de que todo el equipo se mantenga de acuerdo con los estándares de servicio y que las interrupciones se informen y resuelvan de manera oportuna.
• Responsable de los sistemas de gestión: cuentas por pagar, cuentas por cobrar, nómina, programación, etc.
• Garantizar que esté vigente un plan de capacitación y desarrollo efectivo y continuo, especialmente en lo que respecta al uso efectivo de todos los sistemas confidenciales.
• Garantizar el cumplimiento de todos los SOP, procedimientos de marca y procedimientos de White Lodging.
• Asegúrese de que los asociados sigan procedimientos de trabajo seguros.
• Responsable de pasar auditorías de seguridad y marca.
• Garantizar la seguridad y saneamiento de los alimentos.
• Inspecciones completas de habitaciones y recorridos por la propiedad.
• Garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones sobre bebidas alcohólicas.
• Actuar como contacto principal con los proveedores de suministros.
• El asociado debe cumplir con todas las reglas, procedimientos y políticas de trabajo establecidas por la empresa, incluidas, entre otras, las contenidas en el manual del asociado.
• El asociado debe realizar otras tareas administrativas asignadas, de las cuales el asociado es capaz
• Debe poder trabajar en horarios flexibles y estar de guardia las 24 horas del día si surge una emergencia.
• Trabajar noches, fines de semana y feriados según sea necesario.

Otra informaciónCOMPETENCIAS

• Conocimiento del trabajo
• Flexibilidad/Adaptabilidad
• Calidad de trabajo
• Perserverancia
• Cantidad de trabajo
• Habilidades de organización
• Atención al huésped/servicio al cliente
• Esfuerzo
• Fiabilidad/Seguridad
• Juicio/Resolución de problemas
• Motivación/Iniciativa
• Cooperación/Trabajo en equipo

HABILIDADES

• Si es responsable de alimentos y bebidas, tener la certificación de seguridad alimentaria.
• Familiarizado con los requisitos de eVerify, I-9, ADA y EEO.

EXPERIENCIA EDUCACIONAL

• Se requiere un título universitario mínimo de 2 años o experiencia laboral equivalente.

LAS CONDICIONES DE TRABAJO

• Levante, transporte o mueva de otro modo hasta 10 libras. regularmente.
• Levante, transporte o mueva hasta 50 libras. ocasionalmente con ayuda.
• Siga los procedimientos adecuados de movimiento y levantamiento identificados en el Manual de Orientación Departamental.
• Se requiere regularmente que se ponga de pie; sentarse; caminar; alcanzar; use las manos para tocar, manipular o sentir; hablar y escuchar.

Código de ubicación: 2558

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Sun, 05 May 2024 00:03:18 GMT

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