Director of Rooms

Job title: Director of Rooms

Company: Four Seasons Hotels

Job description: Acerca de las cuatro estaciones:Four Seasons está impulsado por nuestra gente. Somos un colectivo de personas que anhelan mejorar, esforzarnos hacia nuevas alturas y tratarnos unos a otros como deseamos que nos traten a nosotros mismos. Los miembros de nuestro equipo en todo el mundo crean experiencias increíbles para nuestros huéspedes, residentes y socios a través de un compromiso con el lujo con corazón genuino. Sabemos que la mejor manera de permitir que nuestra gente brinde estas experiencias excepcionales a los huéspedes es a través de una experiencia de empleado y una cultura empresarial de primer nivel.En Four Seasons, creemos en reconocer una cara familiar, darle la bienvenida a una nueva y tratar a todos los que conocemos como nos gustaría que nos trataran a nosotros mismos. Ya sea que trabaje con nosotros, se quede con nosotros, viva con nosotros o descubra con nosotros, creemos que nuestro propósito es crear impresiones que permanecerán con usted toda la vida. Proviene de nuestra creencia de que la vida es más rica cuando realmente nos conectamos con las personas y el mundo que nos rodea.Acerca de la ubicación: Una bienvenida solitaria en la capital del sur del país. Estamos ansiosos por darle la bienvenida a Houston, la capital del estilo sureño del país, donde la sofisticación urbana se combina con la audaz hospitalidad de Texas. Reúnase donde se cierran negocios, los amigos y familiares se reencuentran y las celebridades y los atletas tienen su hogar. Después de un día explorando nuestra ciudad, relájese en nuestro oasis con piscina en la azotea, disfrute de lo último en entretenimiento en nuestras Topgolf Swing Suites, deléitese y mímese en The Spa y en nuestra boutique de perfumería Krigler y saboree los sabrosos platos del chef socio Richard Sandoval en Toro Toro y Bayou. & Botella.PROPÓSITO BÁSICO: El Director de Habitaciones supervisa la División de Habitaciones (Recepción y Servicio de Limpieza). El Director de Habitaciones garantiza que se cumplan los estándares, que los huéspedes y empleados estén satisfechos y que los problemas se resuelvan rápidamente. Tomar acciones que maximicen el beneficio de la división. Asegurar el cumplimiento de los estándares, políticas y procedimientos del hotel. El Director de Salas tiene fuertes habilidades de liderazgo, interpersonales y analíticas, puede priorizar y adaptarse a las necesidades cambiantes de la operación, una sólida ética de trabajo, buena visión para los negocios y pasión por el servicio.FUNCIONES ESENCIALES:Supervisa directamente a los Jefes de Departamento en los departamentos mencionados anteriormente. Garantiza comunicaciones exhaustivas y seguimiento de cualquier problema, solicitudes o requisitos especiales de huéspedes o empleados e iniciativas del hotel. Entrevista y capacita al personal. Realiza evaluaciones de desempeño y disciplina al personal cuando es necesario. Resuelve las quejas de los clientes de todas las áreas del hotel, manejando todas las interacciones con los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, atendiendo solicitudes especiales siempre que sea posible. Resolverá las quejas personalmente, por teléfono o mediante mensajes escritos. Desarrolla relaciones con los huéspedes que regresan, contactos de grupo y otros huéspedes para brindar un servicio personalizado. Asegura que se estén cumpliendo los objetivos financieros de la división y del hotel. Supervisa y controla la mano de obra y otros gastos divisionales, como suministros y equipos. Trabaja en estrecha colaboración con Reservas, Ventas y la recepción para maximizar la tarifa, la ocupación y los ingresos totales. Ayuda en la preparación de previsiones comerciales. Prepara el Presupuesto Anual de la división. Revisar y monitorear los horarios del personal en todos los departamentos de la División de Habitaciones. Supervisa sus actividades para garantizar que se cumplan los estándares, se apoye al personal y se satisfagan las necesidades de los huéspedes. Inspecciona rutinariamente todas las áreas de responsabilidad en la División de Habitaciones. Mantiene estrechas relaciones con inquilinos minoristas y concesiones para cumplir con los objetivos de ingresos y gastos. Hace sugerencias para mejorar los ingresos, reducir costos y aumentar la satisfacción de los huéspedes. Garantiza que se cumplan los estándares de cultura y servicio de Four Seasons. Gestiona de forma que respalde la misión y la filosofía de Four Seasons. Apoya y crea programas e iniciativas que fomentan el desarrollo, la capacitación y el crecimiento profesional de los empleados dentro de la División de Habitaciones. Desempeña un papel activo en el Comité de Planificación. Comprometido junto con otros miembros del Comité de Planificación en la planificación a largo plazo del hotel. Toma medidas en materia de seguridad, satisfacción y bienestar de todos los huéspedes y empleados del hotel. Responde con rapidez y eficacia ante cualquier emergencia o situación de seguridad del hotel. Cumple con las reglas de trabajo y estándares de conducta de categoría uno y dos de Four Seasons, tal como se describe en EmPact. Trabaja de manera armoniosa y profesional con compañeros de trabajo y supervisores.CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:Educación:

• Preferiblemente título universitario.

Experiencia:

• De cinco a siete años de experiencia en puestos de gestión de operaciones de hoteles/resorts de lujo.

Habilidades y Habilidades:

• Excelente conocimiento de todos los aspectos de las operaciones de la División de Habitaciones.
• Fuerte liderazgo y habilidades interpersonales.
• Excelente servicio al huésped y capacidad de resolución de problemas.
• Flexibilidad para satisfacer las demandas de una operación de 24 horas.

• Fuertes habilidades organizativas, capacidad para operar equipos informáticos y excelentes habilidades informáticas y de Excel.
• Sólidas habilidades interpersonales y de construcción de relaciones para trabajar con equipos multifuncionales. Aplicar un enfoque ético para influir en el resultado de situaciones y servir como modelo para otros demostrando una conducta empresarial y principios éticos adecuados.
• Excelente presentación personal y habilidades interpersonales.
• Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno exigente y de gran volumen.

Four Seasons es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Se anima a presentar solicitudes a minorías, mujeres, veteranos y personas con discapacidades. Para acceder al póster informativo ‘La EEOC es la ley’, visite este sitio web: https://eeoc.gov/sites/default/files/migrate_files/employers/poster_screen_reader_optimized.pdf

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Fri, 27 Sep 2024 00:58:21 GMT

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