Field Tech Senior Associate

Job title: Field Tech Senior Associate

Company: NTT Data

Job description: ID de solicitud: 272676NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que quieran crecer con nosotros. Si desea ser parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, presente su solicitud ahora.Actualmente estamos buscando un asociado senior de tecnología de campo para unirse a nuestro equipo en Laredo, Texas (US-TX), Estados Unidos (EE. UU.).Deberes laborales básicos

• Ejecuta la prestación de servicios (IMAC, Break Fix, Desk Side Support) de acuerdo con las políticas y procedimientos del Cliente.
• Coordina con los usuarios finales las expectativas y la disponibilidad para realizar servicios. Realiza resolución de problemas, reemplazo de piezas, actualizaciones del sistema e implementaciones y reparaciones básicas en los activos del Cliente.
• Identifica problemas potenciales que podrían afectar negativamente la experiencia del usuario final y sigue los pasos a seguir.
• Utiliza herramientas avanzadas/conocimientos técnicos para solucionar los problemas de los clientes y realizar instalaciones programadas.
• Proporciona comentarios técnicos sobre problemas de procesos técnicos para mejorar la prestación general del servicio.
• Se esfuerza por cumplir los acuerdos/objetivos de nivel de servicio del cliente y las metas de satisfacción del cliente.
• Escalar al líder o gerente de acuerdo con los procesos de gestión del servicio al Cliente en problemas que afectan al Usuario Final del Cliente y/o a toda la operación en el sitio.
• Instalación y mantenimiento básico de productos técnicos.
• Sigue procedimientos predefinidos en las actividades cotidianas.
• El trabajo es revisado periódicamente por un especialista técnico de nivel superior.
• Revisa, soluciona problemas y aprueba computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y periféricos asociados con calidad operativa.
• Instala, mantiene y optimiza las configuraciones de escritorio/portátil en el sitio del Cliente.
• Diagnostica y resuelve problemas de rendimiento del producto.
• Realiza servicios de mantenimiento y reparación.
• Garantiza la satisfacción del cliente asesorándolos sobre el mantenimiento preventivo y las configuraciones que pueden afectar el rendimiento del producto.
• Instruye al cliente en la operación y mantenimiento del sistema.
• Capacidad para responder al trabajo in situ nocturno y de fin de semana según lo solicitado.
• Capacidad para conducir su propio automóvil a otros lugares.
• Capaz de comprender y seguir instrucciones y guiones técnicos verbales y escritos.
• El individuo debe tener la capacidad de recibir llamadas durante el día hábil normal y fuera del horario de atención.
• Ser físicamente capaz de levantar y mover hardware de tecnología empresarial y del cliente en el entorno del cliente.
• Opcionalmente, es posible que se requiera certificación en varias plataformas de hardware para solucionar problemas de hardware.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con énfasis en servicios al cliente, incluida experiencia en el manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en colaboración en un ambiente de equipo.

Cualificaciones básicas:

• Mínimo 2 años de experiencia en mantenimiento/implementación de equipos informáticos.
• Mínimo 2 años de experiencia comprobada en servicio al cliente.
• Mínimo 2 años de entorno de sistema operativo Windows.
• Los recursos calificados deben tener una certificación A+ o un conjunto de habilidades equivalente; se incluirá la solución de problemas básicos de Windows.

#INDICOSAcerca de los servicios de NTT DATANTT DATA Services es un líder reconocido en servicios empresariales y de TI, que incluyen nube, datos y aplicaciones, con sede en Texas. Como parte de NTT DATA, un innovador global confiable de $30 mil millones con un alcance global combinado de más de 80 países, ayudamos a los clientes a transformarse a través de consultoría empresarial y tecnológica, soluciones industriales y digitales, desarrollo y gestión de aplicaciones, servicios gestionados de infraestructura desde el borde a la nube. , BPO, integración de sistemas y centros de datos globales. Estamos comprometidos con el éxito a largo plazo de nuestros clientes. Visite nttdata.com o LinkedIn para obtener más información.NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a todos los solicitantes sin distinción de raza, color, religión, ciudadanía, origen nacional, ascendencia, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, discapacidad física o mental, veterano o estado civil. , o cualquier otra característica protegida por la ley. Estamos comprometidos a crear un entorno diverso e inclusivo para todos los empleados. Si necesita ayuda o adaptación debido a una discapacidad, informe a su reclutador para que podamos conectarlo con el equipo adecuado.

Expected salary:

Location: Laredo, TX

Job date: Wed, 06 Mar 2024 23:23:40 GMT

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