Fraud Customer Service Representative

Job title: Fraud Customer Service Representative

Company: Conduent State & Local Solutions, Inc

Job description: A través de nuestros asociados dedicados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica en nombre de empresas Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días.¿Le apasiona ayudar a los clientes a resolver problemas?Nuestra empresa actualmente está contratando en San Antonio, TX.Representante de servicio al cliente de fraude$16,75 hora¡Grandes beneficios y capacitación paga!Resumen:Como representante de servicio al cliente contra fraudes, usted será responsable de la resolución de solicitudes de clientes relacionadas con fraudes de múltiples productos respondiendo llamadas, chats o correos electrónicos en un centro de contacto entrante. Estas personas trabajan en un entorno acelerado que requiere precisión, uso de la lógica, multitarea, alternar entre múltiples sistemas y comunicar claramente las resoluciones de manera eficiente y al mismo tiempo brindar una excelente experiencia al cliente. Proporcionan una prestación de servicios fluida para responder las preguntas de los clientes, resolver problemas, realizar el mantenimiento de cuentas y buscar oportunidades para profundizar las relaciones a través de soluciones digitales.Qué harás:

• Responder llamadas entrantes de clientes/clientes con preguntas relativas y/o relacionadas con su cuenta.
• Responder e identificar las necesidades del cliente y recomendar soluciones cuando se haya identificado fraude utilizando la información aprendida durante la capacitación y los recursos disponibles a través de personas, registros de clientes y sistemas de gestión del conocimiento.
• Analice e identifique posibles situaciones fraudulentas y actividades sospechosas mediante el seguimiento de alertas de tarjetas y informes de prevención de fraude.
• Procesar disputas y reclamos de fraude de acuerdo con las políticas y pautas del cliente.
• Identifica y escala a través de canales apropiados los elementos que requieren revisión de riesgos, manejo de excepciones o análisis adicional.
• Explicar temas complicados de forma clara y concisa.
• Proporcionar un alto nivel de servicio profesional y cortés utilizando la empatía cuando sea necesario, mientras realizamos investigaciones de cuentas.
• Registre casos en la base de datos que detallan las acciones tomadas en las cuentas y las conversaciones con los clientes.
• Cumplir con los requisitos y las leyes de confidencialidad para garantizar que la información se difunda solo a personas autorizadas.
• Otras funciones y tareas que le sean asignadas.

Lo que obtienes:

• Empleo de tiempo completo
• Este puesto es de tiempo completo (40 horas semanales). Los empleados deben ser flexibles para trabajar en cualquiera de nuestros turnos de 8 horas durante nuestro horario comercial.
• Horario comercial/de operaciones: lunes a domingo, 24 horas al día, 7 días a la semana
• Tarifa por hora de $16.75 a partir del primer día
• Plan de incentivos de RBC: oportunidad de ganar hasta $350 al mes, según las métricas y el desempeño después de la capacitación.
• Diferencial

• Diferencial de turno de $1.50 por hora si trabaja entre (6:00 p. m. a 6:00 a. m.) de lunes a domingo o diferencial de turno de fin de semana de $1.00 por hora (sábado a domingo) de 6 a. m. a 6 p. m.

Formación pagada:

• Horario de entrenamiento: lunes – viernes (11:00 a. m. a 8:00 p. m.)
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Excelente ambiente de trabajo

Beneficios:

• Pago de vacaciones, tiempo de enfermedad y días festivos
• Seguro médico, dental, de visión, de vida y beneficios adicionales (elegibles desde el primer día)
• 401K

Las personas que tienen éxito en este rol tienen:

• La capacidad de transmitir información compleja en términos claros y concisos para garantizar la comprensión del cliente.
• Muestra pasión, integridad, compromiso e impulso para brindar un servicio positivo y diferenciado que mejore la vida financiera de nuestros clientes.
• Tiene un compromiso de excelente asistencia con confiabilidad comprobada y puede cumplir con el cronograma de trabajo acordado.
• Finalización exitosa del programa de capacitación remunerada para nuevos empleados de Conduent de 3 a 6 semanas.
• Tiene la capacidad de interactuar con los clientes: iniciar una conversación, anticipar las preguntas que tendrá un cliente, compartir información activamente utilizando un lenguaje sencillo, establecer una buena relación y manejar las objeciones.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas y precisas.
• Puede navegar por múltiples aplicaciones/pantallas e investigar soluciones. Esto incluiría navegar por múltiples sistemas y plataformas informáticas.
• Puede trabajar en un entorno estructurado durante la duración de su horario asignado de tiempo completo, atendiendo un gran volumen de llamadas de los consumidores.
• Mínimo de 6 meses de experiencia en un servicio de atención al cliente o en una función de atención al cliente, con una capacidad comprobada para manejar situaciones difíciles de los clientes.

Calificaciones requeridas:

• Debe tener al menos 18 años de edad o más.
• Debe tener un diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Experiencia mínima de seis meses en call center, atención al cliente y/o experiencia de despachador.
• Debe poder aprobar con éxito una verificación de antecedentes penales, una verificación de crédito y una huella digital de seguridad.

Calificaciones preferidas:

• Más de 1 año de experiencia en la industria bancaria/financiera.

Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental. , condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, condición de militar/veterano, condición de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley.Las personas con discapacidades que necesiten una adaptación razonable para solicitar o competir por un empleo en Conduent pueden solicitar dicha adaptación presentando su solicitud a través de este formulario que debe descargarse: . Complete el formulario y luego envíelo por correo electrónico como archivo adjunto a . Tú también puedes.En Conduent valoramos la salud y seguridad de nuestros asociados, sus familias y nuestra comunidad. Para los solicitantes estadounidenses, si bien NO exigimos la vacunación para la mayoría de nuestros trabajos, SÍ requerimos que nos proporcionen su estado de vacunación, cuando esté legalmente permitido. Proporcionar esta información es un requisito de su empleo en Conduent.

Expected salary: $16.75 per hour

Location: San Antonio, TX

Job date: Fri, 03 Jan 2025 08:47:54 GMT

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