Front Desk Agent

Job title: Front Desk Agent

Company: Omni Hotels & Resorts

Job description: UbicaciónHotel DallasEl Omni Dallas Hotel, en el centro del revitalizado centro de Dallas, está conectado a través de un puente aéreo con el Centro de Convenciones de Dallas y cerca de restaurantes, tiendas, entretenimiento y más. El Omni Dallas Hotel está construido para cumplir con los estándares de certificación LEED Gold del US Green Building Council, lo que lo coloca a la vanguardia de la conciencia y conservación ambiental en la ciudad.Los asociados del Omni Dallas Hotel disfrutan de un ambiente de trabajo dinámico y emocionante, capacitación y tutoría integrales, junto con el orgullo que surge de trabajar para una empresa con reputación de servicio excepcional. Encarnamos una cultura de respeto, gratitud y empoderamiento día tras día. Si es una persona amigable, motivada y con pasión por servir a los demás, el Omni Dallas Hotel puede ser su combinación perfecta.Descripción del trabajoLos agentes de recepción son responsables de brindar una experiencia de bienvenida y salida de cinco estrellas a cada huésped, además de servir como embajadores durante toda la estadía del huésped. Los agentes de recepción dan la primera impresión a nuestros huéspedes al brindarles una cálida bienvenida, brindarles información sobre el hotel y el área local y ofrecerles nuestra gama completa de comodidades y servicios de hotel de primer nivel. Los agentes de recepción también son responsables de liquidar las cuentas de los huéspedes al momento del check-out, resolver los problemas de los huéspedes y completar solicitudes especiales. Trabajan en estrecha colaboración con todos los departamentos del hotel, especialmente con nuestros equipos de conserjería, timbre y servicios ideales.Responsabilidades

• Procese los registros de entrada y salida de los huéspedes de acuerdo con los momentos de servicio y los procedimientos operativos estándar de Omni.
• Escuche con empatía las consultas de los huéspedes y brinde respuestas adecuadas.
• Configure cuentas precisas para cada huésped que se registre según sus preferencias (tipo de habitación, pago, etc.)
• Bloquear salas en la computadora y cumplir con los requisitos designados
• Registre previamente a los invitados designados y prepare paquetes de llaves.
• Comunicar la información pertinente de los huéspedes a los departamentos/personal designados (es decir, solicitudes especiales, entrega de servicios)
• Mantener la confidencialidad de todos los huéspedes y la información del hotel.
• Preste atención a los detalles para garantizar la seguridad del acceso a las habitaciones.
• Comprender y ejecutar todos los estándares contables de Omni garantizando la liquidación precisa de folios, enrutamiento de cargos y ajustes.
• Mantener archivos del historial de huéspedes de todos los huéspedes.
• Acomodar los cambios de habitación de manera oportuna
• Documente todas las solicitudes, quejas o problemas de los huéspedes de inmediato y notifique al departamento/personal designado para resolver la situación. Seguimiento para garantizar la finalización y la satisfacción del huésped.
• Entregar cajas de seguridad a los huéspedes y garantizar la seguridad de las llaves.
• Supervise, envíe y distribuya faxes de invitados
• Generar, imprimir y distribuir informes diarios y semanales.
• Resolver discrepancias en el informe de estado de la habitación con Housekeeping
• Mantenga un conocimiento completo en todo momento de todas las características/servicios del hotel, horarios de operación, tipos de habitaciones, números, diseño, decoración, citas y ubicaciones, tarifas de habitaciones, paquetes especiales y promociones.

Calificaciones

• Capacidad para comunicarse de forma clara y agradable tanto verbalmente como por escrito en inglés con los huéspedes, la dirección y los compañeros de trabajo, tanto en persona como por teléfono.
• Capacidad para ingresar información de manera precisa y eficiente en sistemas informáticos.
• Capacidad para trabajar de forma coherente con compañeros de trabajo tanto dentro como fuera de su departamento.
• Capacidad para realizar cálculos matemáticos precisos.
• Capacidad para pensar con claridad, rapidez y tomar decisiones concisas.
• Capacidad para priorizar, organizar y hacer seguimiento.
• Capacidad para trabajar bien bajo presión, lidiando con muchas llegadas y salidas en un corto período de tiempo.
• Experiencia previa en atención al cliente
• Se prefiere tener experiencia previa en recepción de hotel.
• Se prefiere experiencia previa en caja.
• Se prefiere la fluidez en un idioma extranjero.
• Se prefiere formación previa en relaciones con los huéspedes.

Omni Hotels & Resorts es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades/AA/Discapacitados/Veteranos. El EEO es el cartel de la Ley y su suplemento están disponibles utilizando los siguientes enlaces: y el siguiente enlace es elSi está interesado en solicitar empleo en Omni Hotels & Resorts y necesita asistencia especial para solicitar un puesto publicado, envíe un correo electrónico a.

Expected salary:

Location: Dallas, TX

Job date: Sat, 30 Mar 2024 00:40:13 GMT

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