Front Desk Agent

Job title: Front Desk Agent

Company: Hampton by Hilton

Job description: Sincere Hospitality está contratando activamente un agente de recepciónQuienes somosSincere Hospitality es una nueva empresa de gestión fundada sobre la base de colocar a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Estamos dedicados a fomentar una cultura de cuidado, respeto y hospitalidad genuina que abarque a nuestros huéspedes, miembros del equipo y las comunidades a las que servimos.quien eres¿Te resulta fácil ser sincero? ¿Entiendes la importancia de una buena primera impresión? ¿Te gusta hacer sonreír a los demás? Si te identificas con alguna de estas cualidades, ¡este podría ser el trabajo gratificante que estás buscando!BeneficiosEstamos orgullosos de ofrecer salarios competitivos y los siguientes beneficios para empleados de tiempo completo y parcial:

• Vacaciones y tiempo libre remunerado
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• Bonos por recomendación

Resumen del trabajoComo miembro fundamental del hotel, el agente de recepción juega un papel decisivo a la hora de dar forma a la experiencia del huésped. Sus responsabilidades abarcan no sólo tareas administrativas, sino que también representan el primer punto de contacto para los huéspedes, estableciendo el tono de su estancia. Además, esta persona deberá conocer bien los estándares de la marca hotelera, las expectativas de los huéspedes y el área local. Este puesto reporta al Supervisor de Recepción y al Gerente General.Tu día a díaLas Funciones Esenciales y Responsabilidades Laborales de este puesto conforman tu día a día. Incluyen las siguientes tareas a continuación. * Funciones esenciales

• Da una bienvenida cálida y profesional a todos los huéspedes y garantiza una experiencia de registro y salida de calidad.
• Maneja información confidencial, incluidos registros de huéspedes, con un alto grado de integridad.
• Responde y dirige llamadas, correos electrónicos y consultas en persona según corresponda; toma los mensajes de los huéspedes con precisión.
• Responsable del contenido del cajón de efectivo y las transacciones durante el turno.
• Mantiene y actualiza registros precisos utilizando los sistemas del hotel, como el sistema PMS.
• Atiende con prontitud y eficacia las solicitudes y quejas de los huéspedes con profesionalismo, tacto y cortesía, buscando soluciones que se alineen con las políticas del hotel.
• Garantiza que las áreas comunes/entrada/vestíbulo estén limpias, ordenadas y ordenadas.
• Responsabilidades laborales

• Interactuar con los huéspedes de manera cortés y servicial, atendiendo cualquier consulta y asegurándose de que se satisfagan sus necesidades.
• Busque comentarios de los invitados para identificar áreas de mejora y transmitir cumplidos al equipo.
• Ejecutar procesos de check-in/check-out con precisión y eficiencia.
• Gestione reservas, cancelaciones y asignaciones de habitaciones para optimizar la ocupación.
• Garantiza la precisión de las reservas y la facturación.
• Mantener registros actualizados en los sistemas del hotel (por ejemplo, habitaciones fuera de servicio, solicitudes de huéspedes).
• Administre múltiples tareas simultáneamente, incluidas las interacciones con los huéspedes, las llamadas telefónicas y las tareas administrativas.
• Mantenga un área de recepción organizada y ordenada, contribuyendo a una impresión general positiva de los huéspedes.
• Demostrar una comunicación eficaz con los departamentos de limpieza, mantenimiento y otros departamentos para garantizar operaciones fluidas.
• Colaborar con los miembros del equipo para encontrar soluciones y evitar problemas recurrentes.
• Atender y resolver los problemas de los huéspedes con prontitud y tacto, buscando soluciones que se alineen con las políticas del hotel.
• Escalar problemas complejos al supervisor o departamento apropiado cuando sea necesario.

Métricas de rendimientoNota: Esta descripción del puesto también sirve como guía de evaluación del desempeño. Como tal, puede estar sujeto a cambios según las necesidades de la organización.El desempeño se evaluará en base a lo siguiente:

• Comprensión y finalización oportuna de las funciones esenciales y responsabilidades laborales y su impacto en la organización.
• Logro de objetivos y resolución de problemas siendo ingenioso y aplicando sus conocimientos.
• Comunicarse de manera efectiva y fomentar relaciones positivas con todos los demás colegas.
• Asistir al trabajo a tiempo según lo programado y cumplir con la política de asistencia.
• Comprender y seguir procesos y procedimientos para la documentación y comunicación de información importante.
• Puntuaciones de servicio al huésped con respecto al reconocimiento de lealtad, la experiencia general de llegada y el servicio general.

Calificaciones

• Diploma de escuela secundaria o GED
• Dominio de los programas de Microsoft Office.
• Debe estar disponible para trabajar en turnos de mañana y tarde.
• Debe estar disponible para trabajar los fines de semana y días festivos.

Demandas físicasLas demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

• Mientras realiza las tareas de este trabajo, regularmente se requiere que el empleado esté de pie durante un turno completo o durante un período prolongado; use las manos para sentir o manipular y alcanzar con las manos y los brazos.
• Con frecuencia se requiere que el empleado camine, se doble, se siente, trepe, se mantenga en equilibrio, se arrodille, se agache o gatee y hable o escuche.
• El empleado debe levantar y/o mover regularmente hasta 10 libras y ocasionalmente levantar y/o mover hasta 50 libras.

Descargo de responsabilidad: esta descripción del trabajo no está diseñada para ser una lista completa. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar, o se pueden asignar otros nuevos en cualquier momento con o sin previo aviso. Todas las demás tareas deben realizarse según lo asignado o requerido.Sincere Hospitality es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o estado de discapacidad.

Expected salary: $13 – 13.5 per hour

Location: Houston, TX

Job date: Fri, 15 Nov 2024 23:03:41 GMT

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