Front Desk Agent SAT & SUN 3-11PM

Job title: Front Desk Agent SAT & SUN 3-11PM

Company: Aimbridge Hospitality

Job description: Resumen de trabajo$16.00/HR – Turno PM (sábado y domingo 2:00 p.m. a 10:00 p.m.) Turno AM (lunes a viernes 7:00 a.m. a 3:00 p.m.)Los agentes de recepción son responsables de recibir y registrar a los huéspedes, brindar un servicio excepcional durante su estadía y liquidar la cuenta del huésped al finalizar su estadía. Las responsabilidades principales incluyen: registrar a los huéspedes, realizar y modificar reservas, realizar tareas de conserjería y de operador del hotel. Brindar un servicio atento, cortés y eficiente a todos los huéspedes antes de su llegada y durante su estadía, maximizando los ingresos y la ocupación de las habitaciones.ResponsabilidadesCALIFICACIONES:

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; cursos universitarios en un campo relacionado son útiles.
• Se prefiere experiencia en hotel o campo relacionado.
• Poseer una personalidad positiva y optimista con el deseo de brindar un excelente servicio al cliente a nuestros huéspedes.
• Demostrar la capacidad de realizar múltiples tareas, estar orientado a los detalles y ser capaz de resolver problemas para tratar eficazmente con clientes internos y externos.
• Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad.
• Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos con rapidez y precisión.
• Debe trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presión.
• Debe ser eficaz en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluyendo la anticipación, prevención, identificación y solución de problemas según sea necesario.
• Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las cuestiones planteadas por los compañeros de trabajo y los invitados.
• Debe ser capaz de trabajar con y comprender información y datos financieros y funciones aritméticas básicas.
• Capacidad para realizar operaciones numéricas utilizando los conceptos básicos de conteo, suma, resta, multiplicación y división.
• Capacidad de leer, comprender y escribir instrucciones sencillas y/o correspondencia y memorandos breves.
• Capacidad de utilizar la lógica para definir el problema, recopilar información, establecer hechos, extraer conclusiones válidas, interpretar información y manejar variables abstractas para situaciones únicas o desconocidas.
• Un conocimiento operativo del paquete Microsoft Office
• Debe estar dispuesto y tener la capacidad de trabajar en un horario variado que puede incluir tardes, noches, fines de semana y feriados.
• Tiene conocimiento de los productos hoteleros y servicios para huéspedes (es decir, resort de estilo de vida con servicio completo, etc.)
• Capacidad para participar en la creación de un ambiente de trabajo agradable.

RESPONSABILIDADES:

• Abordar todos los encuentros con huéspedes y asociados de una manera amigable y orientada al servicio.
• Mantener altos estándares de apariencia y aseo personal, que incluyen usar el uniforme y la etiqueta con el nombre adecuados al trabajar (según los estándares de la marca).
• Mantener la asistencia regular de acuerdo con los estándares de hospitalidad de Aimbridge según lo requiera la programación que variará según las necesidades del hotel.
• Cumplir en todo momento con las políticas, estándares y regulaciones de Aimbridge Hospitality para fomentar operaciones hoteleras seguras y eficientes.
• Salude y dé la bienvenida a todos los huéspedes que se acerquen a la recepción de acuerdo con los estándares de hospitalidad de Aimbridge; mantenga una actitud amable y cálida en todo momento.
• Mantener el correcto funcionamiento de la centralita telefónica y garantizar que se cumplan todos los estándares de rendimiento de Aimbridge Hospitality.
• Manejar solicitudes de información por correo y mensajes de manera eficiente y cortés.
• Responder las consultas de los huéspedes sobre las instalaciones de servicio del hotel y el horario de atención.
• Responder consultas de los huéspedes sobre restaurantes, transporte, entretenimiento, etc.
• Establecer y mantener una buena comunicación y trabajo en equipo con los compañeros y otros departamentos dentro del hotel.
• Esté al tanto de todos los paquetes de tarifas y promociones especiales; Esté familiarizado con todos los grupos internos; Esté al tanto de las fechas cerradas y restringidas.
• Obtenga toda la información necesaria al tomar reservas de habitaciones y seguir el escenario de cotización de tarifas.
• Familiarícese con todas las políticas y reglas de la casa de Aimbridge Hospitality, así como con la terminología de hospitalidad.
• Tener conocimiento y ayudar en los procedimientos de emergencia según sea necesario.
• Gestionar el check-in y el check-out de forma amable, eficiente y cortés.
• Comprender completamente y ser capaz de operar todos los aspectos relevantes del sistema informático de recepción.
• Garantizar el registro y la entrega de paquetes, correo y mensajes según sea necesario a los invitados y salas de reuniones.
• Utilice la etiqueta de radio bidireccional adecuada en todo momento cuando se comunique con otros asociados.
• Según sea necesario, entregar artículos a los huéspedes, como equipaje, periódicos, mensajes, paquetes, artículos de tocador u otros artículos solicitados por los huéspedes o miembros del equipo.
• Mantener un conocimiento actualizado de todas las comodidades de la propiedad, así como de los eventos especiales, las atracciones del área local y las cosas para hacer alrededor del hotel.
• Realizar otras tareas que se le asignen, que pueden incluir, entre otras, las siguientes: ayudar a los compañeros de trabajo en otras áreas del hotel, mantener un área de trabajo limpia y organizada y la limpieza y seguridad generales en todo el hotel y sus instalaciones.

Detalles de la propiedadCelebre su estilo en el Aloft Austin South, un hotel completamente nuevo en el nuevo distrito St. Elmo de Austin. Descanse y recupere energías a pocos kilómetros del centro de la ciudad, el Aeropuerto Internacional Austin Bergstrom, South Congress, la Universidad St. Edward's, el Circuito de las Américas y todo lo que Austin tiene para ofrecer. Reúnase y socialice con amigos en nuestro bar W XYZ, tome un refrigerio dulce, salado o saludable de re:fuel by Aloft, nuestra despensa abierta las 24 horas, los 7 días de la semana, o juegue en nuestro salón re:mix. Además, ¡siempre puede mantenerse conectado con el acceso a Internet inalámbrico gratuito!Descripción general de la empresaComo líder mundial en gestión hotelera de terceros, nuestra creciente cartera representa más de 1550 hoteles en los 50 estados y 22 países, desde las principales marcas internacionales de alojamiento hasta hoteles de lujo, complejos turísticos y hoteles de estilo de vida. Nuestros asociados en todo el mundo sienten pasión por atender a nuestros huéspedes y generar resultados excepcionales, y prosperan en una cultura en la que todos se inspiran para ser los mejores. Únase a un mundo de posibilidades con Aimbridge Hospitality.BeneficiosDespués de un período de espera inicial, aquellos contratados para puestos de tiempo completo son elegibles para un paquete de beneficios competitivo que incluye lo siguiente:

• ¡Ahora ofrecemos pago diario! Pregunte a su reclutador para obtener más detalles
• Cobertura médica, dental y de la vista
• Ingresos por incapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida a término y seguro por muerte accidental y desmembramiento
• Tiempo libre remunerado
• Programa de asistencia al empleado
• Plan de jubilación 401k

Expected salary: $16 per hour

Location: Austin, TX

Job date: Fri, 19 Jul 2024 05:14:31 GMT

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