Front Desk Night Audit – Full Time

Job title: Front Desk Night Audit – Full Time

Company: Omni Hotels & Resorts

Job description: Ubicación:Hotel Austin en el centroUbicado en la capital mundial de la música en vivo, el Omni Austin Hotel Downtown está a poca distancia del distrito de entretenimiento de 6th Street. Omni es un hotel de lujo magníficamente decorado con el corazón del próspero centro de negocios del centro a su puerta; Estarás a solo unos pasos del Centro de Convenciones de Austin y del Capitolio del Estado de Texas.Los asociados de Omni Austin Hotel Downtown disfrutan de un ambiente de trabajo dinámico y emocionante, capacitación y tutoría integrales, junto con el orgullo que surge de trabajar para una empresa con reputación de servicio excepcional. El compromiso del Omni Austin Hotel Downtown de servir a nuestros asociados y fomentar su crecimiento ha llevado a la calificación más alta de la compañía en satisfacción de los asociados y una impresionante tasa de promoción interna. Encarnamos una cultura de respeto, gratitud y empoderamiento día tras día. Si es una persona amigable, motivada y con pasión por servir a los demás, el Omni Austin Hotel Downtown puede ser su combinación perfecta. Descripción del trabajo:La función de la auditoría nocturna de la recepción es garantizar el registro de entrada y salida adecuado de los huéspedes de manera cortés y profesional, manteniendo al mismo tiempo los estándares de cuatro estrellas y cuatro diamantes. Además, serán responsables de manejar los problemas de los huéspedes y remitirlos según sea necesario. Este es un papel de la noche a la mañana.Los beneficios de Omni incluyen

• Aparcamiento gratuito en el centro de la ciudad en nuestro garaje subterráneo
• Cafetería asociada con comidas calientes complementarias diarias
• Programa médico, dental, oftalmológico, de asistencia al empleado, telemedicina y discapacidad a corto y largo plazo.
• 401(K) igualado, cuenta de ahorros para la salud antes de impuestos y monto de gasto flexible
• ¡Descuentos exclusivos en viajes para asociados de Omni en habitaciones de hotel, alimentos y bebidas y más!
• Los beneficios únicos incluyen reembolso de matrícula, ayuda para servicios de adopción, seguro para mascotas, servicios legales, tiempo libre remunerado y descuentos para amigos y familiares.
• Oportunidades de desarrollo que incluyen cursos de E-Cornell con descuento, programas de desarrollo de liderazgo, programas de diversidad e inclusión, programa de recompensas internas del Centro de soporte Omni y equilibrio entre vida personal y laboral

Responsabilidades:

• Elaboración de informes diarios y distribución según indicaciones.
• Elaboración precisa de salas VIP, de cortesía, de uso doméstico y listas de fuera de servicio.
• Manejo de pagos Express asegurando su finalización.
• Finalización de la lista de verificación de auditoría nocturna del tercer turno
• Equilibrio de publicaciones e ingresos diarios.
• Asegure una comunicación adecuada a la mañana siguiente con todos los departamentos necesarios comunicándose a través de correos electrónicos de “resumen”.
• Comprensión de todos los estándares de recepción y asistencia en la resolución de deficiencias.
• Documentar los errores cometidos por los auditores en el manejo de efectivo.
• Prepare hojas de cálculo internas de asignaciones y ajustes todos los días.
• Prepare y envíe el DAR a los miembros apropiados del equipo.
• Equilibrio de contabilizaciones e ingresos diarios y resolución de imprecisiones.
• Estar completamente familiarizado con todos los procedimientos y políticas de check-in y check-out.
• Ser el enlace principal entre el huésped y el hotel.
• Proteger adecuadamente la información confidencial de los huéspedes y el acceso a las llaves de las habitaciones de acuerdo con los SOP de la oficina principal.
• Conocer a fondo las funciones del operador de PBX.
• Familiarizarse con los procedimientos de emergencia y el sistema de alarma en el departamento de PBX.
• Conocer los escenarios de los huéspedes y dar seguimiento a todas las solicitudes e inquietudes de los huéspedes, adhiriéndose efectivamente al proceso de recuperación del servicio.
• Conocer a fondo todos los escenarios de momentos de servicio de Front y PBX y ejecutarlos según los estándares.
• Estar familiarizado con todos los sistemas y equipos relacionados con la recepción (OPMS, ORS, ALICE, Synergy, Vision Key System, despacho de radio bidireccional, panel de incendios ISD)
• Familiarícese con todos los planes de tarifas y códigos de tarifas del hotel y comprenda la estrategia de tarifas al realizar cambios de tarifas para los huéspedes.
• Familiarícese con todas las comodidades del hotel (que incluyen Internet inalámbrico, programa para huéspedes selectos, servicios de lavandería y programa Omni Jr Chef)
• Familiarizarse con todas las instalaciones del hotel (puntos de venta de alimentos y bebidas, centro de negocios, gimnasio, salón de conserjería, piscina al aire libre, espacio para reuniones, estacionamiento)
• Estar familiarizado con la interrelación entre los diferentes departamentos (para incluir PBX, Servicios al huésped, Servicio de limpieza, puntos de venta de alimentos y bebidas, Banquetes, Ventas, Ingeniería y Compras)
• Estar familiarizado con las atracciones y negocios locales, incluidos los restaurantes que están abiertos las 24 horas cerca del hotel.
• Ayude a los huéspedes a localizar otras áreas del hotel (acompáñelos hasta el destino si es posible)
• Familiaridad con los procedimientos de validación de estacionamiento y la Política de buenas noches de descanso.
• Operar eficazmente computadoras, impresoras, teléfonos, bolígrafos/lápices, fotocopiadoras, faxes y radios bidireccionales.
• Estar involucrado activamente con nuestros huéspedes. Identificar las necesidades de nuestros huéspedes y satisfacerlas, buscando superar las expectativas en cada oportunidad.
• Ofrezca experiencias personalizadas y memorables a sus huéspedes utilizando el poder del compromiso
• Ser capaz de estar de pie durante un turno completo en la recepción.
• Debe poder trabajar en un horario flexible, incluidos los fines de semana.
• Debe poder levantar paquetes moderadamente pesados.

Calificaciones:

• Alcanzar una alta propensión al servicio al cliente.
• Experiencia previa en manejo de efectivo.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados de tiempo.
• Requerirá trabajar en turno nocturno.
• Habilidades Informáticas (Synergy, Nucleus, Epitome, Vision, GoConcierge, Microsoft Office).
• Cómodo en condiciones normales de oficina y condiciones climáticas extremas.

Omni Hotels & Resorts es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: veterinarios/discapacitados. El EEO es el cartel de la Ley y su suplemento están disponibles utilizando los siguientes enlaces: y el siguiente enlace es elSi está interesado en solicitar empleo en Omni Hotels & Resorts y necesita asistencia especial para solicitar un puesto publicado, envíe un correo electrónico a.

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Thu, 07 Nov 2024 08:39:10 GMT

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