Front Desk Supervisor

Job title: Front Desk Supervisor

Company: Aimbridge Hospitality

Job description: Resumen del trabajoEl supervisor de recepción es responsable de ayudar al gerente de recepción y/o al gerente general y de brindar un servicio atento, cortés y eficiente a todos los huéspedes antes de su llegada y durante su estadía. También es responsable de maximizar los ingresos y la ocupación de las habitaciones.ResponsabilidadesCALIFICACIONES:

• Se requieren al menos 2 a 3 años de experiencia progresiva en un hotel o campo relacionado. Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Trabajo de curso universitario en campo relacionado útil.
• Se prefiere responsabilidad de supervisión previa.
• Debe tener una licencia de conducir válida para el estado correspondiente.
• Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad.
• Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos con rapidez y precisión.
• Debe ser capaz de trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presión, incluida la capacidad de manejar las objeciones y disputas de los huéspedes para obtener resultados satisfactorios.
• Debe ser capaz de mostrar iniciativa en el desempeño laboral, incluyendo anticipar lo que debe hacerse antes de que se convierta en una necesidad.
• Debe mantener la compostura y la objetividad bajo presión.
• Debe ser eficaz en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluyendo la anticipación, prevención, identificación y solución de problemas según sea necesario.
• Debe tener la capacidad de asimilar información compleja, datos, etc. de distintas fuentes y considerar ajustes o modificaciones para satisfacer las limitaciones de la necesidad particular.
• Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo e invitados.
• Debe ser capaz de trabajar con y comprender información y datos financieros y funciones aritméticas básicas.

RESPONSABILIDADES:

• Abordar todos los encuentros con huéspedes y asociados de una manera amigable y orientada al servicio.
• Mantener la asistencia regular de acuerdo con los estándares de hospitalidad de Aimbridge según lo requiera la programación que variará según las necesidades del hotel.
• Mantener altos estándares de apariencia y aseo personal, que incluyen usar el uniforme y la etiqueta con el nombre adecuados mientras se trabaja.
• Cumplir en todo momento con los estándares y regulaciones de Aimbridge Hospitality para fomentar operaciones hoteleras seguras y eficientes.
• Mantenga una actitud amistosa y cálida en todo momento.
• Establezca el estándar para las relaciones con los huéspedes en la recepción.
• Obtenga toda la información necesaria al realizar reservas de habitaciones.
• Monitorizar todas las solicitudes de VIP e invitados especiales.
• Revisar diariamente el registro de recepción y el archivo de seguimiento.
• Comprender y ejecutar completamente todas las fases relevantes del sistema informático de recepción.
• Garantizar el registro y la entrega de todos los paquetes de mensajes y correo de manera oportuna y profesional.
• Manténgase al tanto de todos los paquetes tarifarios y promociones actualmente vigentes.
• Familiarícese con todos los grupos internos.
• Tenga en cuenta todas las fechas cerradas y restringidas.
• Cumplir y hacer cumplir todas las políticas de crédito hotelero de Aimbridge Hospitality.
• Ser capaz de realizar todas las funciones de agente de recepción.
• Ser capaz de completar y garantizar que se haya realizado y archivado con precisión un informe de verificación de tarifas de habitaciones y un informe de limpieza adecuados.
• Mantener el correcto funcionamiento de la consola PBX y garantizar que se cumplan todos los estándares de Aimbridge Hospitality.
• Establecer y mantener una buena comunicación y trabajo en equipo con los compañeros y otros departamentos dentro del hotel (dar el ejemplo a los demás compañeros y ser el líder del equipo).
• Ayudar al GSM a garantizar que los asociados cumplan y mantengan los estándares de hospitalidad de Aimbridge (es decir, responder llamadas telefónicas y registrar solicitudes de los huéspedes).
• Tener conocimiento y ayudar en todos los procedimientos de emergencia según sea necesario.
• Supervisar y garantizar que todos los huéspedes realicen el registro de entrada y salida de manera amable, eficiente y cortés.
• Ser capaz de realizar por completo y garantizar que todas las tareas y deberes en la lista de verificación del turno se completen de manera oportuna y eficiente.
• Asegúrese de que los asociados estén en todo momento atentos, amables, serviciales y corteses con todos los huéspedes, gerentes y todos los demás asociados.
• Garantizar la maximización de los ingresos por habitaciones a través del Rooms Merchandising.
• Responder todas las consultas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Participar en la planificación y ejecución de reuniones departamentales.
• Ayudar a mantener los niveles de productividad en los estándares presupuestados o por encima de ellos.
• Realizar cualquier otra tarea que le asigne la gerencia.
• Ayudar en la capacitación de nuevos empleados y asociados actuales de forma regular.
• Asistir a las reuniones según lo requiera la gerencia.

Detalles de la propiedadCon Nuevo México al norte y México al sur, El Paso es el lugar donde el Viejo Oeste se mueve a un ritmo decididamente latino. Ya sea que vuele al Aeropuerto Internacional de El Paso (ELP) o visite a su familia en Fort Bliss, los viajeros seguramente encontrarán todo lo que necesitan para una estadía tranquila en el Holiday Inn Express® El Paso Airport Area.El Paso es el hogar de innumerables industrias y empresas modernas, entre las que se incluyen Boeing, Delphi, Electrolux y BAE Systems. Gracias a la ubicación central del hotel en El Paso, Texas, y al acceso gratuito a Internet inalámbrico de alta velocidad, los negocios no pierden el ritmo en este hotel. Los huéspedes pueden darle un poco de sabor a su vida con un viaje a la cercana Juárez, México, o simplemente pasarse por las Fuentes de Farrah, ubicadas a cinco minutos del hotel. Después de un día de compras, esperamos que nuestros huéspedes viajen a la Universidad de Texas en El Paso para ver un partido de los Miners en el Sun Bowl Stadium.Descripción general de la empresaComo líder mundial en gestión hotelera de terceros, nuestra creciente cartera representa más de 1550 hoteles en los 50 estados y 22 países, desde las principales marcas internacionales de alojamiento hasta hoteles de lujo, complejos turísticos y hoteles de estilo de vida. Nuestros asociados en todo el mundo sienten pasión por atender a nuestros huéspedes y generar resultados excepcionales, y prosperan en una cultura en la que todos se inspiran para ser los mejores. Únase a un mundo de posibilidades con Aimbridge Hospitality.BeneficiosDespués de un período de espera inicial, aquellos contratados para puestos de tiempo completo son elegibles para un paquete de beneficios competitivo que incluye lo siguiente:

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Expected salary:

Location: El Paso, TX

Job date: Thu, 08 Aug 2024 22:30:57 GMT

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