Front Office Supervisor

Job title: Front Office Supervisor

Company: Homewood Suites by Hilton

Job description: Tipo de compensación: Por hora Hoteles en Highgate:Highgate es una importante empresa de gestión hotelera e inversiones inmobiliarias ampliamente reconocida como innovadora en la industria. Highgate es el actor dominante en los mercados de entrada de EE. UU., incluidos Nueva York, Boston, Miami, San Francisco y Honolulu, con una presencia en rápida expansión en Europa, América Latina y el Caribe. La cartera de propiedades globales de Highgate representa un valor de activo agregado que supera los 20 mil millones de dólares y genera más de 5 mil millones de dólares en ingresos acumulados. La empresa proporciona orientación experta en todas las etapas del ciclo de una propiedad hotelera, desde la planificación y el desarrollo hasta la recapitalización o la enajenación. Highgate también tiene la creatividad y el ancho de banda para desarrollar marcas de hoteles a medida y utiliza herramientas de gestión de ingresos patentadas líderes en la industria que identifican y predicen la evolución de la dinámica del mercado para impulsar el rendimiento y maximizar el valor de los activos. Con un equipo ejecutivo formado por algunos de los líderes en gestión hotelera más experimentados de la industria, la empresa es un socio confiable para los principales grupos propietarios y las principales marcas hoteleras. Highgate tiene oficinas corporativas en Londres, Nueva York, Dallas y Seattle. Ubicación:Homewood Suites Corpus Christi5201 Autopista Crosstown/SH 286Corpus Christi, TX 78417 Descripción general:El supervisor de recepción es responsable de brindar un servicio atento, cortés y eficiente a todos los huéspedes durante el check-in, durante su estadía y al momento del check-out, mientras maximiza los ingresos y la ocupación de las habitaciones. Responsabilidades:

• Saludar y dar la bienvenida a todos los huéspedes que se acerquen a la recepción de acuerdo con los estándares del Highgate Hotel.
• Mantenga el funcionamiento adecuado de la consola PBX y asegúrese de que se cumplan todos los estándares del hotel (si corresponde).
• Responder las consultas de los huéspedes sobre los servicios, las instalaciones y el horario de atención del hotel de manera oportuna.
• Garantizar el registro y la entrega de paquetes, correo y mensajes a invitados y salas de reuniones.
• Revise el registro de recepción y el archivo de seguimiento diariamente.
• Responder consultas de los huéspedes sobre restaurantes, transporte, entretenimiento, etc.
• Siga todas las políticas de crédito y manejo de efectivo.
• Esté al tanto de todas las tarifas, paquetes y promociones especiales que figuran en el Libro Rojo.
• Familiarícese con todos los grupos internos.
• Tenga en cuenta las fechas cerradas y restringidas.
• Obtenga toda la información necesaria al realizar reservas de habitaciones y siga el escenario de cotización de tarifas.
• Familiarícese con la terminología hotelera.
• Tener conocimiento de los procedimientos de emergencia y ayudar según sea necesario.
• Manejar los registros de entrada y salida de manera amigable, eficiente y cortés. Utilice la etiqueta adecuada de radio bidireccional en todo momento cuando se comunique con otros empleados.
• Comprender plenamente y ser capaz de operar todos los aspectos relevantes del sistema informático de Recepción.
• Ser capaz de realizar y completar todas las tareas y deberes de la lista de verificación de turnos de manera oportuna y eficiente.
• Ser capaz de completar una verificación de depósito, un informe de verificación de tarifa de habitación y un informe de limpieza.
• Equilibrar y preparar trámites individuales para cierre de turno según estándares del hotel.
• Mantener y comercializar promociones y programas para invitados.
• Mantener un área de trabajo limpia.
• Asistir a los huéspedes con cajas de seguridad.

Calificaciones:

• Es útil el trabajo de cursos universitarios en campos relacionados.
• Se prefiere experiencia en hotel o campo relacionado.
• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se requiere experiencia en informática.
• Se prefiere experiencia en atención al cliente.
• A veces se requieren horarios flexibles y prolongados.
• Trabajo liviano: ejercer hasta 20 libras de fuerza ocasionalmente y/o hasta 10 libras de fuerza frecuente o constantemente para levantar, transportar, empujar, tirar o mover objetos de otra manera.
• Capacidad para permanecer de pie durante todo el turno.
• Mantener una actitud cálida y amigable en todo momento. Supervisar a todos los miembros del equipo en sus respectivos roles en Front Office.
• Debe poder comunicarse eficazmente, tanto verbalmente como por escrito, con empleados e invitados de todos los niveles de una manera atenta, amigable, cortés y orientada al servicio.
• Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las inquietudes planteadas por empleados e invitados.
• Debe poder realizar múltiples tareas y priorizar funciones departamentales para cumplir con los plazos.
• Abordar todos los encuentros con huéspedes y empleados de manera atenta, amigable, cortés y orientada al servicio.
• Asistir a todas las reuniones y capacitaciones requeridas por el hotel.
• Mantener una asistencia regular cumpliendo con los Estándares de Hotel Highgate, según lo requiera la programación, la cual variará según las necesidades del hotel.
• Mantener altos estándares de apariencia y aseo personal, lo que incluye usar el uniforme y la etiqueta con su nombre adecuados.
• Cumplir con los estándares y regulaciones de Highgate Hotel para fomentar operaciones hoteleras seguras y eficientes.
• Maximizar los esfuerzos hacia la productividad, identificar áreas problemáticas y ayudar en la implementación de soluciones.
• Debe ser eficaz en el manejo de problemas, incluida la anticipación, prevención, identificación y resolución de problemas según sea necesario.
• Debe poder comprender y aplicar información, datos, etc. complejos de diversas fuentes para cumplir los objetivos adecuados.
• Debe poder realizar capacitación cruzada en otras áreas relacionadas con el hotel.
• Debe poder mantener la confidencialidad de la información.
• Debe poder mostrar iniciativa, incluida la anticipación de las necesidades operativas o de los huéspedes.
• Realizar otras tareas según lo solicite la gerencia.

Expected salary:

Location: Corpus Christi, TX

Job date: Thu, 04 Apr 2024 07:57:49 GMT

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