Gen AI Solution Architect with GCP

Job title: Gen AI Solution Architect with GCP

Company: Capgemini

Job description: Descripción del trabajo:

• Experiencia en el diseño e implementación de soluciones de IA conversacional y GenAI.
• Lidera el desarrollo y ejecución de estrategias y planes operativos de extremo a extremo que mejoran la experiencia del cliente y del consumidor y la ejecución exitosa de los objetivos del Contact Center.
• Contribuir al diseño general de soluciones y servicios, incluido el modelo operativo, los estándares de servicio y la pirámide de personal, así como a la investigación y contratación de personal para construir un equipo de alto rendimiento que brinde resultados exitosos para las prioridades específicas de los clientes.
• Capacidad experta para estimar, dimensionar y generar dependencias/suposiciones en soluciones de IA y CCaaS y centros de contacto operativos.
• Capacidad comprobada para evaluar y proporcionar orientación estratégica para resolver problemas de misión crítica, crear políticas centradas en resultados y establecer procedimientos que logren los objetivos comerciales.
• Experiencia/Experiencia con el ecosistema de aplicaciones e infraestructura en términos de Productos y tecnologías para Contact Centers
• Éxito comprobado en la transformación de soluciones en entregables, en el espacio del Contact Center: incluye operaciones del Contact Center, gestión de la fuerza laboral (WFM), gestión de contenido y conocimiento (KM), garantía de calidad (QA), capacitación, tecnología (CRM/KM, IVR). /ACD, WFM, QM, etc.), Gestión del Desempeño, Gestión Financiera, Gestión de Contratos, Gestión de Proveedores, etc.

CalificacionesMínimo de 8 a 12 años de experiencia en consultoría u otra experiencia relevante relacionada con la entrega exitosa de soluciones tecnológicas de centros de contacto que involucren a Amazon Connect para oportunidades como parte del equipo de soluciones de preventa.Mínimo de 7 a 10 años de experiencia trabajando en un proveedor de BPO multicliente con plataformas de tecnología de centro de contacto, habiendo trabajado predominantemente en Amazon Connect y plataformas como ServiceNow, Zendesk y cualquier otra plataforma CRM con experiencia adicional en plataformas en la nube.Acerca de CapgeminiCapgemini es líder mundial en asociaciones con empresas para transformar y gestionar sus negocios aprovechando el poder de la tecnología. El Grupo se guía cada día por su propósito de liberar la energía humana a través de la tecnología para un futuro inclusivo y sostenible. Es una organización responsable y diversa de más de 360.000 miembros del equipo en más de 50 países. Con su sólida herencia de 55 años y su profunda experiencia en la industria, sus clientes confían en Capgemini para abordar toda la amplitud de sus necesidades comerciales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsadas por el mundo innovador y en rápida evolución de la nube, los datos y la IA. , conectividad, software, ingeniería digital y plataformas. El Grupo registró en 2022 unos ingresos globales de 22.000 millones de euros.Obtenga el futuro que desea |Descargo de responsabilidadCapgemini es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y fomenta la diversidad en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, origen nacional, identidad/expresión de género, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, genética, condición de veterano, estado civil o cualquier otra característica protegida por la ley.Esta es una descripción general de los Deberes, Responsabilidades y Calificaciones requeridas para este puesto. Se pueden hacer referencia a demandas físicas, mentales, sensoriales o ambientales en un intento de comunicar la manera en que tradicionalmente se desempeña esta posición. Siempre que sea necesario para brindar a las personas con discapacidades igualdad de oportunidades laborales, Capgemini considerará adaptaciones razonables que podrían implicar variar los requisitos laborales y/o cambiar la forma en que se realiza este trabajo, siempre que dichas adaptaciones no representen una dificultad excesiva.Capgemini se compromete a proporcionar adaptaciones razonables durante nuestro proceso de contratación. Si necesita ayuda o alojamiento, comuníquese con su contacto de reclutamiento.Haga clic en el siguiente enlace para obtener más información sobre sus derechos como SolicitanteTenga en cuenta que Capgemini puede capturar su imagen (video o captura de pantalla) durante el proceso de entrevista y esa imagen puede usarse para verificación, incluso durante el proceso de contratación e incorporación.Los solicitantes de empleo en los EE. UU. deben tener una autorización de trabajo válida que no requiera ahora ni en el futuro el patrocinio de una visa para autorización de empleo en los EE. UU. por parte de Capgemini.

Expected salary:

Location: El Paso, TX

Job date: Sat, 11 May 2024 04:09:28 GMT

Apply for the job now!