Guest Experience Associate

Job title: Guest Experience Associate

Company: Placemakr

Job description: Un poco sobre nosotrosSomos una startup respaldada por capital de riesgo con la misión de cambiar el futuro de la hostelería y el hogar. Con propiedades en algunas de las ciudades más queridas de Estados Unidos, nuestra plataforma única permite que los edificios difuminen la línea entre hoteles y apartamentos. Esta solución todo en uno incluye operaciones inmobiliarias, adquisiciones de clientes y el paquete tecnológico para operar con más flexibilidad que cualquier otra empresa del mercado.Nuestros edificios con tecnología crean experiencias únicas para los huéspedes y un valor tremendo en los bienes raíces subyacentes. Ya sea que los huéspedes estén con nosotros por una noche, un año o algún punto intermedio, estos son más que simples espacios para pasar la noche: son un lugar al que llamar hogar.Los miembros de nuestro equipo inmobiliario dan vida a nuestro negocio en cada edificio, centrándose en la ejecución, junto con la experiencia de los residentes y huéspedes. Los miembros de nuestro equipo no inmobiliario apoyan la ejecución inmobiliaria y la evolución de otras áreas dentro de nuestra plataforma.El impacto que tendrásEn Placemakr, estamos obsesionados con el servicio y creemos en brindar experiencias excepcionales a nuestros valiosos huéspedes, residentes y socios. Como asociado de experiencia del huésped, estará a la vanguardia de esta misión, sirviendo como el principal punto de contacto para nuestros huéspedes y residentes durante su estadía y hasta su partida. Buscamos personas que encarnen las normas comunitarias de Placemakr, tengan un espíritu de “poder hacerlo” y vayan constantemente más allá para garantizar la satisfacción del cliente interno y externo. Como miembro integral de nuestro equipo de propiedad en el sitio, encarnará nuestra misión del equipo de propiedad con cada tarea e interacción, y demostrará constantemente que un servicio excepcional es el núcleo de nuestra operación.Este es un puesto de tiempo completo que requiere capacidad para trabajar durante la semana, fines de semana, tardes y feriados. Los días exactos de la semana serán rotativos.Nuestros beneficios y ventajasPago competitivo, opciones sobre acciones y generoso programa de bonificación mensual de hasta $500/mesHorarios flexibles (incluidas semanas laborales de tiempo completo de 3 y 4 días, dependiendo de la ubicación y el puesto) para respaldar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal para todos.Desarrollo de puestos transparente que le brinda la posibilidad de aumentar su salario en al menos $ 2 por hora en tan solo 9 meses (según el puesto)Botín exclusivo de la marca Placemakr a través de nuestro programa Placemakr StarsCheques de pago semanalesEstipendio anual para uniformeSeguro médico, oftalmológico y dental con opciones para cuentas de gastos flexiblesLicencia parental remuneradaSeguro de vida pagadoPrograma de igualación de empleadores 401k + 4%Tiempo libre remunerado para darle tiempo a recargar energíasZayZoon como opción para acceder a tu cheque de pago antes de tu día de pagoAdemás, descuentos para hospedarse en propiedades selectas de Placemakr en todo EE. UU. \nTu dia tipico

• Brindar constantemente una experiencia excepcional a todos los huéspedes, residentes y socios de Placemakr encarnando lo que nuestros huéspedes deberían considerar como un amigo de confianza y un conocedor local.
• Fomente una mentalidad de “un solo equipo” colaborando eficazmente con otros miembros del equipo de propiedad.
• Mantener un entorno seguro y compatible para los miembros del equipo y los invitados.
• Ofrezca apoyo a los miembros del equipo que lo necesiten y apoye la reducción de situaciones cuando sea necesario.
• Responda a las comunicaciones escritas de los huéspedes de manera oportuna y eficaz a través de varios canales, incluidos mensajes de texto, correo electrónico, HubSpot y AirBnB.
• Comunicarse eficazmente con clientes internos y externos (es decir, invitados, miembros del equipo y proveedores).
• Asegúrese de que los huéspedes se registren constantemente en sus habitaciones asignadas de acuerdo con los estándares de Placemakr.
• Cobrar el método de pago de manera consistente al momento del check-in, siguiendo los protocolos establecidos.
• Utilice sistemas de mantenimiento, limpieza, check-in y otros con precisión.
• Responda con prontitud y eficacia a los miembros del equipo multifuncional de Placemakr que se encuentran fuera del sitio a través de Teams, correo electrónico u otro método de comunicación.
• Complete cambios de turno completos y efectivos al finalizar cada turno.
• Deberes y responsabilidades adicionales, según se le asignen.

lo que se necesita

• Más de 1 año de experiencia previa brindando un excelente servicio al cliente en entornos como hotelería, comercio minorista, multifamiliar o alimentos y bebidas.
• Experiencia previa en comunicación efectiva con clientes internos y externos, tanto verbalmente como por escrito.
• Capacidad demostrada para aprender y utilizar sistemas o tecnología (¡la experiencia previa usando un POS, CRM o un sistema de comunicación con el cliente es una ventaja!)
• Tiene una actitud positiva y la capacidad de trabajar eficazmente en un entorno colaborativo.
• Usted encarna la misión de nuestro equipo inmobiliario de cliente, coherencia y comunidad (normas).
• Usted predica con el ejemplo y encarna los valores fundamentales de Placemakr. Eres el dueño. Tú lo haces mejor. Tratas bien a las personas.
• Los Asociados de Experiencia del Huésped estarán de pie y moviéndose (de pie, sentados o caminando por un tiempo prolongado) y adoptando un enfoque práctico en el trabajo (mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o menos). igual a 50 libras sin ayuda). Hacer bien todas estas cosas (y otras tareas laborales razonables según lo solicitado) es fundamental para nuestros Asociados de Experiencia del Huésped y para una experiencia excepcional del huésped.

\norte$18.50 – $18.50 la horaEste puesto tiene su sede en Austin, TX. La tasa de pago para este rol es $ \nNuestras normas comunitarias.Las grandes personas son la clave de nuestro éxito. Desde miembros del equipo corporativo hasta nuestros equipos y líderes de propiedades, buscamos personas colaborativas y motivadas que se unan a nosotros mientras continuamos expandiendo nuestra presencia en los EE. UU. Lo más importante es que creamos normas comunitarias positivas que dan forma a nuestra cultura empresarial e informan cómo hacemos negocios:Nosotros lo poseemos.Lo hacemos mejor.Tratamos bien a la gente.Los solicitantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos y cumplir con nuestros requisitos de edad de 18 años o más para ser considerados para trabajar en Placemakr.Placemakr proporcionará adaptaciones razonables para completar una solicitud previa solicitud, de conformidad con la ley aplicable. Si necesita alojamiento, comuníquese con nuestro equipo en [email protected]Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las pautas de EEO. Placemakr valora la diversidad de todo tipo y está comprometido a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde aprendamos unos de otros. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano y otras características legalmente protegidas.Si no cumple con el 100% de los requisitos anteriores, ¡aún así lo alentamos a presentar su solicitud!

Expected salary: $18.5 per hour

Location: Austin, TX

Job date: Sat, 21 Sep 2024 22:20:38 GMT

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