Guest Relations Manager

Job title: Guest Relations Manager

Company: Highgate Hotels

Job description: Tipo de compensaciónAnualHoteles en HighgateHighgate es una importante empresa de gestión hotelera e inversiones inmobiliarias ampliamente reconocida como innovadora en la industria. Highgate es el actor dominante en los mercados de entrada de Estados Unidos, incluidos Nueva York, Boston, Miami, San Francisco y Honolulu. Highgate también tiene una presencia en expansión en mercados europeos clave a través de propiedades en Londres, París, Barcelona, ​​Viena y Praga. La cartera de propiedades globales de Highgate representa un valor agregado de activos que supera los 10 mil millones de dólares y genera más de 2 mil millones de dólares en ingresos acumulados. La empresa proporciona orientación experta en todas las etapas del ciclo de una propiedad hotelera, desde la planificación y el desarrollo hasta la recapitalización o la enajenación. Highgate también tiene la creatividad y el ancho de banda para desarrollar marcas de hoteles a medida y utiliza herramientas de gestión de ingresos patentadas líderes en la industria que identifican y predicen la evolución de la dinámica del mercado para impulsar el rendimiento y maximizar el valor de los activos. Con un equipo ejecutivo formado por algunos de los líderes en gestión hotelera más experimentados de la industria, la empresa es un socio confiable para los principales grupos propietarios y las principales marcas hoteleras. Highgate tiene oficinas corporativas en Londres, Nueva York, Dallas y Seattle.UbicaciónThe Joule Dallas, Texas, Estados UnidosConstruido en la década de 1920, el emblemático edificio neogótico en 1530 Main Street fue originalmente el Dallas National Bank. Dominó el horizonte del centro de la ciudad durante una era próspera de auge bancario en Dallas y auge petrolero en el oeste de Texas. El centro de Dallas floreció durante los años 80, pero a medida que el siglo XX llegaba a su fin, era una sombra de su antigua gloria. Una década de acuerdos de desarrollo y renovaciones masivas transformaron el edificio del banco, entonces vacío, en un hotel boutique de cuatro estrellas de Forbes. The Joule, que lleva el nombre de la unidad internacional de energía, trajo una carga al centro de Dallas cuando abrió en 2008. A través de una serie de renovaciones y ampliaciones adicionales a medida que las propiedades adyacentes estuvieron disponibles, The Joule se ha convertido en un destino cultural, de compras y gastronómico. un precursor del renacimiento del centro de Dallas.Descripción generalEl Gerente de Relaciones con los Huéspedes es responsable de garantizar el funcionamiento de los Servicios para huéspedes de manera atenta, amigable, eficiente y cortés, brindando a todos los huéspedes un servicio de calidad antes y durante su estadía, mientras maximiza los ingresos y la ocupación de las habitaciones.Responsabilidades

• Revise las llegadas diarias para garantizar el manejo adecuado de los huéspedes de atención especial, los huéspedes que regresan y los grupos de acuerdo con las preferencias y solicitudes de los huéspedes.

Comuníquese con los huéspedes y coordine la llegada, salida, itinerario de viaje y preferencias de manera individual y personalizada para cada huésped. * Utilizar la creatividad y la innovación para superar las expectativas de los huéspedes y brindarles atenciones significativas y personalizadas durante su estadía.

• Camine por la sala de todos los VIP antes de su llegada para asegurarse de que se proporcionen todas las preferencias y solicitudes en consecuencia. Trabajé en estrecha colaboración con el equipo de servicio de habitaciones y limpieza.
• Supervise todos los VIP, invitados especiales y solicitudes.
• En la acera conozca y salude a todos los VIP.
• Revise periódicamente las puntuaciones de servicio al huésped, satisfacción del huésped y auditoría con la dirección del hotel. Encuentre tendencias y formas de aumentar la satisfacción de los huéspedes.
• Responder a todas las opiniones de los huéspedes, portales internos y externos (Tripadvisor, Booking.com, etc.)

Participe en el programa MOD requerido según lo programado. * Asegúrese de que todas las oportunidades para los huéspedes se registren en consecuencia. Maneja todas las oportunidades basándose en hechos e investiga en consecuencia y con precisión.Utilice una variedad de sistemas informáticos para registrar la entrada y salida de los huéspedes, generar informes diarios y seleccionar y bloquear habitaciones para los huéspedes que lleguen. * Mantener SOP de Highgate Hotel con respecto a órdenes de compra, comprobantes de facturas y contabilidad de chequera.Mantener una relación de trabajo profesional y promover líneas abiertas de comunicación con gerentes, empleados y otros departamentos.Garantizar la implementación de todas las políticas y reglas de la casa de Highgate Hotel.Centrar al Departamento de Servicios al Huésped en su papel de contribuir al Servicio al Huésped y a las puntuaciones de auditoría.Realizar otras tareas según lo solicite la gerencia.Calificaciones

• Al menos 3 años de experiencia progresiva en un hotel o campo relacionado; o un título universitario de 2 años y 2 o más años de experiencia relacionada; o un título universitario de 4 años y al menos 1 año de experiencia relacionada.
• Se requiere experiencia en supervisión.
• Debe dominar Windows, hojas de cálculo aprobadas por la empresa y procesamiento de textos.
• Trabajo liviano: ejercer hasta 20 libras de fuerza ocasionalmente y/o hasta 10 libras de fuerza frecuente o constantemente para levantar, transportar, empujar, tirar o mover objetos de otra manera.
• Debe poder comunicarse eficazmente, tanto verbalmente como por escrito, con empleados e invitados de todos los niveles de una manera atenta, amigable, cortés y orientada al servicio.
• Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las inquietudes planteadas por empleados e invitados.
• Debe poder realizar múltiples tareas y priorizar funciones departamentales para cumplir con los plazos.

Expected salary:

Location: Dallas, TX

Job date: Wed, 20 Nov 2024 00:29:46 GMT

Apply for the job now!