Guest Relations Manager

Job title: Guest Relations Manager

Company: Torchy’s Tacos

Job description: Descripción :Gerente de Relaciones InvitadasEl legado de The Torchy comenzó en Austin, Texas, en 2006 con una idea, un chef ejecutivo dedicado y un trailer de alimentos para operar ahora en docenas de ubicaciones en múltiples estados. Nuestra misión: sé muy bien. Nuestra visión: sirva a la gente los mejores tacos de maldito maldito. Nuestro por qué: pasión. Nuestro lema: el diablo está en los detalles.Esto es lo que necesitamos:Torchy’s Tacos está buscando un profesional extrovertido, automotivado y organizado para unirse a nuestra familia en nuestra oficina en casa en Austin, TX. Los candidatos ideales deben tener experiencia previa en relaciones con los huéspedes, preferiblemente en el restaurante o la industria hotelera. Serán responsables de establecer y liderar iniciativas de relaciones de huéspedes para más de 100 restaurantes en todo el país.Lo que estarás haciendo:

• Administre todas las relaciones de invitados, comentarios de invitados e iniciativas de recuperación de invitados para Torchy’s Tacos.

• Monitoree y garantice una respuesta a todos los comentarios, quejas o preguntas de invitados recibidas a través de las plataformas de comunicación de invitados internos de la marca, incluidas encuestas, revisiones, correo electrónico, redes sociales, llamadas directas, etc.
• Tomar decisiones independientes para resolver mejor las preocupaciones de los invitados, administrar la carga de trabajo y proporcionar una experiencia de invitado muy buena con poca o ninguna supervisión.
• Asóciese con los equipos interfuncionales o equipos de operaciones apropiados, en la respuesta deseada, para garantizar que los invitados reciban información precisa de manera oportuna.
• Desarrolle una base de datos para compartir con equipos internos para informar en curso sobre los comentarios de los invitados.
• Analice los comentarios y proporcione una dirección estratégica para mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes en todos los restaurantes, entrega, fuera de las instalaciones y los esfuerzos de ventas de las empresas en línea.
• Administre la estrategia de encuesta de satisfacción de invitados de Tell Torchy, informes, recursos y contenido y supervisa la asociación existente.
• Asóciese y apoye al equipo de redes sociales con monitoreo diario y gestión comunitaria (con problemas de problemas y crisis según sea necesario).
• Asegure una medición efectiva de las métricas de satisfacción de los huéspedes, recopile ideas y haga recomendaciones continuas para mejorar la experiencia general del huésped.
• Establecer y administrar todas las necesidades, recursos y sistemas del equipo de relaciones con las relaciones de huéspedes.
• Comunique las tendencias de las relaciones con los huéspedes para asesorar al liderazgo a nivel de empresa, nivel regional y tendencias de rendimiento a nivel de restaurantes.
• Apoye el equipo de operaciones y el entrenador según sea necesario sobre la resolución de problemas efectiva y las mejores prácticas.
• Trabaje en estrecha colaboración con las operaciones y los equipos interfuncionales para identificar oportunidades de experiencia de huéspedes y desarrollar planes y programas para mejorar y medir.

• Se mantiene actualizado en las tendencias de la industria, las mejores prácticas y las tecnologías emergentes relacionadas con las relaciones con los huéspedes y la tecnología de comunicación en línea.
• Proyectos especiales asignados.

Que-so … esto es lo que necesitarás:Calificaciones mínimas

• Licenciatura o experiencia laboral equivalente
• Strástica competencia por computadora, incluida Microsoft Office Suite y otras plataformas.
• Capacidad y disposición para trabajar horas flexibles según sea necesario.
• Excelentes habilidades de servicio de huéspedes, construcción de relaciones y comunicación tanto escritas como verbales con pasión por la hospitalidad.
• Capacidad para trabajar con confianza de forma independiente con poca o ninguna supervisión.
• Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas.
• Capacidad para priorizar múltiples tareas y cumplir con los plazos.
• Fuerte sentido de responsabilidad y presentación profesional.
• Capacidad para resolver conflictos de manera profesional.
• Debe tener la capacidad de trabajar de forma independiente y bajo presión; Requiere autodisciplina, gestión del tiempo y debe poder cumplir con los plazos y los horarios.
• Experiencia trabajando en un entorno de equipos múltiples con la capacidad de influir en los tomadores de decisiones internas y externas.

Calificaciones preferidas

• Industria de restaurantes previa o experiencia en relaciones con los huéspedes.

Requisitos físicos

• Se sienta y representa largos períodos de tiempo
• Repite movimientos que pueden incluir manos, muñecas y/o dedos

Viajar

• El viaje no es necesario para este rol

Ubicación de trabajo

• Austin, TX
• Híbrido

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Sat, 05 Apr 2025 23:59:12 GMT

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