Guest Service Agent – Drury Inn & Suites Northeast

Job title: Guest Service Agent – Drury Inn & Suites Northeast

Company: Drury Hotels

Job description: ¡AHORA CONTRATANDO! Agente de servicio para huéspedes durante la noche – Drury Inn & Suites San Antonio Northeast
4900 Crestwind Drive, San Antonio, Texas 78239DEBE PODER TRABAJAR LOS VACACIONES Y LOS FINES DE SEMANA SEGÚN ES NECESARIO.Bono trimestral de hasta $400 según los estándares de servicio.
Bono bianual de hasta $800 según la rentabilidad de la empresa (¡bono anual de hasta $3200!)Compensación: Salario inicial $15.00/hr DOE.*Horas de trabajo semanales variables de 25 a 40 horas dependiendo de las necesidades del hotel.
Horario cambiante. Buscando disponibilidad abierta.Los horarios son los siguientes:
Turno B – 3 p.m. – 11 p.m.
Turno D (durante la noche): 11 p. m. – 7 a. m.Ubicación de la propiedad: 4900 Crestwind Drive – San Antonio, Texas 78239Usted pertenece a los hoteles Drury.Conseguir un trabajo es sólo el comienzo. Encontrar un lugar al que perteneces es lo que realmente importa. Quién es usted y qué hace marca la diferencia en Drury Hotels. Hay un lugar para ti aquí hoy y mañana.LO QUE PUEDES ESPERAR DE NOSOTROSEntonces. Mucho. Más.Así como nuestros huéspedes merecen más, usted también merece más. Ser valorado por lo que haces y quién eres… y bien compensado por todo lo que logras.

• Incentivos: bonos trimestrales de hasta $3200/año (¡lo logramos juntos!) según los resultados del hotel
• Equilibrio entre vida personal y laboral: horarios flexibles, tiempo libre remunerado, descuentos en hoteles y noches de alojamiento gratis
• Crecimiento profesional: tutoría, formación cruzada, planes de desarrollo, formación en gestión y más de 200 promociones internas este año.
• Salud y bienestar: programa médico, dental, oftalmológico, recetado, de vida, de discapacidad y de asistencia a miembros del equipo
• Jubilación: 401(k) igualado por la empresa
• Galardonado: clasificado entre los mejores empleadores medianos de Forbes (2024)

Qué harás:Servir como la cara feliz y servicial de nuestro hotel para los huéspedes que entran y salen por nuestra puerta principal.Garantizar experiencias excepcionales y positivas para los diversos miembros de nuestro equipo e invitados.Asistir a los huéspedes de manera amigable, eficiente, cortés y profesional.Realice funciones relacionadas con la recepción, que incluyen registrar la entrada y salida de los huéspedes, promover los programas de la empresa, mantener registros de los huéspedes, manejo de efectivo, monitorear la satisfacción de los huéspedes y la resolución de problemas.Ayudar con el desayuno y el servicio de soborno a las 5:30 p. m., que puede incluir preparación de alimentos, montaje, servicio al huésped (anfitrión o barman) y limpieza.Presentar y mantener un alto nivel de integridad, servicio y hospitalidad para promover la cultura Drury entre clientes y compañeros de trabajo.Garantice una experiencia excepcional para los huéspedes brindándoles un servicio cortés y amigable con una actitud de servicio +1.Lo que esperamos de ti:Con su espíritu emprendedor y su personalidad única, brillará en Drury Hotels.Buscamos comunicadores amigables, altamente organizados y multitarea con estas calificaciones.Manera cálida y amigable al relacionarse e interactuar con el público.Atención demostrada al detalle mientras se manejan múltiples tareas simultáneamente.Familiaridad con el manejo de dinero, el cambio y el uso de máquinas de oficina en las actividades diarias.Capacidad para hablar y recibir instrucciones (instrucciones escritas y verbales) en inglés.Voluntad y capacidad para trabajar solo según lo programado.FUNCIÓN BÁSICA:Brinda un servicio excepcional a todos los huéspedes actuales y potenciales ayudándolos de manera amigable, eficiente, cortés y profesional. Realiza todas las funciones relacionadas con la recepción, incluidas, entre otras, registrar la entrada y salida de los huéspedes, promover los programas de la empresa, mantener registros de los huéspedes, manejar el efectivo, monitorear la satisfacción de los huéspedes, resolver problemas, etc. También puede ayudar con la preparación del desayuno y los sobornos, que pueden incluir comida. preparación, montaje, servicio y/o limpieza después del servicio. Se le puede solicitar que realice tareas de anfitrión/anfitriona de desayuno caliente o camarero cuando sea necesario. Mantiene un alto estándar de integridad, servicio y hospitalidad en todo momento para promover la cultura Drury con clientes y compañeros de trabajo.CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y HABILIDADES GENERALES:Requiere capacidad para recibir instrucciones escritas y verbales en inglés y hablar inglés con claridad. Requiere capacidad para relacionarse con el público de forma cálida y amigable. Requiere la capacidad de prestar atención a los detalles y manejar múltiples tareas simultáneamente. Requiere un conocimiento profundo de las políticas y procedimientos de Drury Hotel. Requiere la capacidad de manejar dinero, hacer cambio y utilizar máquinas de oficina en las actividades diarias normales. Debe estar dispuesto y tener la capacidad de trabajar solo según lo programado.DEBERES DE TRABAJO:1. Tiene una actitud de servicio +1 y brinda un servicio cortés y amigable al huésped al anticiparse a sus necesidades. Responde con prontitud y eficacia a consultas, solicitudes y quejas tanto de forma presencial como telefónica. Ayudar a los huéspedes durante su estadía para garantizar que puedan viajar felices.2. Utiliza habilidades de venta sugerente y programas de ventas de la empresa para maximizar los ingresos y los niveles de ocupación. Mantiene el conocimiento actualizado de los programas de marketing, tarifas especiales y promociones y promociona a los huéspedes. Alienta activamente a los huéspedes a aprender más sobre el programa Drury Rewards.3. Mantiene información precisa en todos los recursos según sea necesario y mantiene registros de la empresa como se describe en los procedimientos de la empresa.4. Garantiza que la recepción y el vestíbulo del hotel estén limpios y en buen estado.5. Se niega a servir licor a cualquier persona menor de edad o que parezca ebrio. Sigue todas las políticas de la empresa con respecto al servicio de alcohol.6. Completa la contabilidad precisa de dinero, recibos, cuentas de invitados y crédito mediante la operación del sistema PMS y asegura los activos y fondos de la Compañía según lo exigen los procedimientos de la Compañía.7. Supervisa la experiencia de los huéspedes con interacciones cara a cara, interacciones telefónicas y encuestas e informa a la gerencia sobre comentarios/necesidades especiales de los huéspedes.8. Se comunica con otros departamentos según sea necesario con respecto a las necesidades de limpieza, solicitudes de huéspedes, problemas de mantenimiento, etc.9. Aprecia la diversidad de nuestro equipo e invitados y contribuye a mantener un ambiente de trabajo positivo e inclusivo en todo momento.10. Ayuda con el desayuno y la preparación, el servicio y la limpieza del Kickback a las 5:30 según sea necesario.11. Vende artículos del Mercado (la despensa de invitados). Si vende alcohol, el miembro del equipo debe verificar su identificación independientemente de su edad.12. Ayuda con el mantenimiento de las salas de reuniones según sea necesario.13. Cumple con las normas e instrucciones de seguridad del hotel para realizar el trabajo de manera efectiva y al mismo tiempo protegerse a sí mismo, a sus compañeros de trabajo y al hotel.14. Asistir y participar en todas las reuniones requeridas y brindar seguimiento según sea necesario.15. Otras funciones que le sean asignadas.REQUISITOS MENTALES Y FÍSICOS:EDAD: Los GSA deben tener 18 años o más. Si un hotel vende alcohol en el mercado, siga los límites de edad estatales/locales para servir/vender alcohol.EDUCACIÓN: Requiere un diploma de escuela secundaria o equivalente. Se prefiere completar dos años de universidad.EXPERIENCIA: Experiencia en trabajo con el público en una industria de servicios o enSe prefieren actividades relacionadas.LICENCIAS/CERTIFICACIONES: Si vende o sirve alcohol, debe tener el permiso/licencia correspondiente.y cumplir con todas las leyes estatales y locales relacionadas con la venta/servicio de alcohol.FUNCIONES ESENCIALES: Requiere capacidad para caminar y estar de pie durante todo el período de trabajo de 8 horas; requiere capacidad para levantar entre 10 y 15 libras.RELACIONES LABORALES:1. Reportes al Equipo de Dirección del Hotel.2. Mantiene y promueve una relación de trabajo positiva y cooperativa con todos los departamentos del hotel.Elevar. Brillar. Trabaja feliz.¡Contratación inmediata!

Expected salary: $15 per hour

Location: San Antonio, TX

Job date: Thu, 05 Dec 2024 06:35:18 GMT

Apply for the job now!