Guest Service Representative

Job title: Guest Service Representative

Company: LBA Properties

Job description: Descripción del puesto: Brindar un excelente servicio al cliente de manera eficiente, cortés y profesional; seguir los estándares de hospitalidad cordial de LBA y cumplir con las pautas y los procedimientos. Ejecutar estrategias de venta para mejorar los ingresos del hotel.REQUISITOS PREVIOS

Los representantes de atención al cliente tienen acceso a las habitaciones y a la propiedad, y sus rasgos de carácter de honestidad y confiabilidad son esenciales para este puesto. Por lo tanto, los asociados deben aprobar la autorización de seguridad correspondiente, según la política de la empresa.

• Es útil tener experiencia en industrias de servicio, ventas, televentas o relaciones con los huéspedes, pero no es obligatoria.

RESUMEN DE FUNCIONES LABORALES ESENCIALES
Debe ser capaz de realizar las principales actividades de la vida: estar de pie, levantar, agacharse, aprender, leer, concentrarse, pensar y comunicarse.Para este puesto específicamente:

• Debe poder empujar o tirar 60 libras y levantar y/o transportar 30 libras.
• Debe ser capaz de permanecer de pie durante ocho horas, agacharse, estirarse y alcanzar objetos.
• Debe poder ver y oír.
• Debe poder hablar y leer inglés, la capacidad de comunicarse en otro idioma puede ser útil.
• Debe mostrar profesionalismo, honestidad y confiabilidad en todo momento.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS
Conocimiento en:

• Propiedad completa, personal, servicios, horarios de atención, tipos de habitaciones, ubicaciones, tarifas, descuentos.
• Programa de Estadías Frecuentes
• Procedimientos de reserva, incluidas cancelaciones y huéspedes que “caminan”
• Etiqueta telefónica y procedimientos de respuesta, poder responder consultas sobre compras, restaurantes, entretenimiento e indicaciones de viaje.
• Operaciones diarias del hotel, consultar eventos diarios, tablones de anuncios y estar al día de cambios, nuevos procedimientos y eventos.
• El gerente de turno desempeña funciones cuando es necesario o según lo programado.

Habilidades:

• Conocimientos de informática para operar completamente el sistema de administración de propiedades: registrar cargos, calcular facturas, cobrar pagos y dar cambio.

Habilidades:

• Realizar múltiples tareas, permanecer centrado en el servicio asociado y en el huésped.
• Comunicarse con los huéspedes, compañeros de trabajo que reciben y transmiten correo, mensajes telefónicos y escritos y transmitir información pertinente utilizando libros de registro de comunicaciones.
• Ayudar con los problemas de los huéspedes con profesionalismo y manteniendo una actitud hospitalaria.

RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS * Saludar y registrar a los huéspedes, asignar habitaciones, mantener la privacidad de los huéspedes y atender solicitudes especiales cuando sea posible.

• Promocionar y vender servicios/amenidades del hotel.
• Fomente la repetición de negocios ofreciendo aceptar futuras reservas y brindando recomendaciones de productos alternativos de la misma marca.
• Manténgase al tanto de posibles contactos y oportunidades de venta a través de la interacción con los huéspedes. Informe la información a la persona adecuada.
• Mantenga informados al personal de limpieza y otros departamentos sobre solicitudes especiales, salidas tardías y áreas con necesidades especiales.
• Verifique la validez de todas las tarjetas de crédito antes de finalizar el turno.
• Aprenda y utilice PMS.
• Asegúrese de que todos los departamentos de efectivo, cheques y varios estén en equilibrio al final del turno.
• Ayudar en otras áreas: comida y bebida, limpieza de la propiedad donde sea necesaria asistencia para la satisfacción del huésped.
• Ayudar a mantener limpio y profesional el vestíbulo y el comedor, quitar el polvo, aspirar, limpiar las mesas, etc.
• Tener un conocimiento práctico profundo de los procedimientos de emergencia.
• Practique las normas de seguridad en todo momento y esté alerta ante situaciones peligrosas. Informe o corrija cualquier situación peligrosa de inmediato.
• Reportar cualquier ocurrencia inusual o solicitud al gerente.
• Mantener la certificación de un proveedor de capacitación responsable si se sirve alcohol.
• Sea flexible con respecto al horario de trabajo, entendiendo que la hospitalidad es una industria que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana y que es posible que se requieran turnos por las tardes o los fines de semana.
• Utilice el registro de recuperación de servicio y otros registros de comunicación necesarios de un turno a otro.
• Mantener el stock/limpieza en el área del mercado.
• Otras funciones que le sean asignadas y que el asociado sea capaz de desempeñar.

CONDICIONES DE TRABAJO/REQUISITOS ESPECIALES
Estar de pie, caminar durante largos períodos de tiempo manteniendo una imagen profesional y amistosa. Cuando corresponda, seguir los procedimientos de lavandería aprobados y asegurarse de comprender el funcionamiento de las lavadoras y secadoras. Ayudar a doblar la ropa de acuerdo con los estándares adecuados.POSICIONES PARA POSIBLES AVANCES
El siguiente paso para este puesto es la capacitación. La capacidad de enseñar habilidades y competencias mejorará las habilidades de liderazgo en preparación para futuros ascensos. Una vez que se logre esto, la persona podrá ser considerada para un puesto en la Asamblea General Anual o la Asamblea General de Si hubiera uno disponible.Descargo de responsabilidad

Las declaraciones anteriores tienen por objeto describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal así clasificado. Es posible que se requiera que todo el personal realice tareas fuera de sus responsabilidades normales de vez en cuando, según sea necesario.

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Sat, 13 Jul 2024 22:53:42 GMT

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