Guest Services & Digital Loyalty Manager

Job title: Guest Services & Digital Loyalty Manager

Company: Torchy’s Tacos

Job description: Gerente de Servicios Digitales y Fidelización de HuéspedesQuienes somos:

El legado de Torchy comenzó en Austin, Texas, en 2006 con una idea, un chef ejecutivo dedicado y un tráiler de comida que ahora opera en docenas de ubicaciones en varios estados. NUESTRA MISIÓN: Ser muy bueno. NUESTRA VISIÓN: Servir a la gente los mejores tacos. NUESTRO POR QUÉ: Pasión. NUESTRO LEMA: El diablo está en los detalles.Esto es lo que necesitamos:El Digital Guest Experience Manager es responsable de involucrar a nuestros huéspedes a través de diferentes plataformas tecnológicas. Este rol gestionará y administrará nuestro programa de fidelización de restaurantes, supervisará las actualizaciones de torchystacos.com y mejorará la optimización de motores de búsqueda (SEO) de Torchy dentro del equipo de tecnología. Esta función de colaborador individual se centra en la operación diaria, la optimización y la mejora continua de nuestras iniciativas de lealtad de clientes, sitio web y SEO.Lo que harás:Deberes y Responsabilidades:Administración de plataforma

• Supervisar las operaciones diarias de la plataforma de fidelización de huéspedes para garantizar la estabilidad y el rendimiento.
• Configurar y actualizar la plataforma de fidelización para respaldar campañas de marketing y promociones.
• Configure y actualice el sitio web para obtener nuevos elementos del menú y novedades de Torchy.
• Solucionar y resolver problemas técnicos relacionados con la plataforma de fidelización o torchystacos.com, trabajando con TI o proveedores externos según sea necesario.
• Evaluar y evaluar la estrategia de la plataforma SEO para mantener las clasificaciones de búsqueda generales de la empresa y las tiendas locales.
• Gestionar y mantener el sitio web de Torchy, garantizando actualizaciones periódicas y mejoras de la plataforma.
• Liderar el proceso de gestión de lanzamientos de extremo a extremo para la plataforma y el sitio web de fidelización de huéspedes, garantizando la entrega oportuna y exitosa de actualizaciones, minimizando al mismo tiempo el impacto en la interacción de los huéspedes y la continuidad del negocio.

Gestión de programas

• Elaborar estrategias, configurar, implementar, validar y gestionar campañas de fidelización para aumentar la participación y retención de los huéspedes.
• Supervise y analice el rendimiento del programa a través de métricas clave como el valor de vida del cliente, las tasas de retención y la participación general de los huéspedes.
• Asóciese con Marketing para garantizar que las campañas de fidelización se comuniquen de forma eficaz en todos los puntos de contacto de los huéspedes.
• Colabore con el equipo creativo de Torchy para llevar las nuevas campañas de fidelización del concepto a la realidad.
• Ayudar con la ejecución de cualquier campaña promocional no relacionada con la lealtad diseñada por el equipo de marketing.

Análisis de datos e informes

• Analice el comportamiento de los huéspedes y los datos de transacciones para descubrir tendencias que ayudarán a mejorar el programa de fidelización.
• Produzca informes periódicos sobre el rendimiento del programa, la participación del cliente y el retorno de la inversión (ROI).
• Proporcionar insights y recomendaciones basadas en análisis de datos para mejorar las estrategias de fidelización.
• Informe sobre rankings SEO a nivel corporativo y de tienda local.

Colaboración multifuncional

• Trabajar en estrecha colaboración con Marketing para garantizar que el programa de fidelización se alinee con la estrategia general de la marca.
• Colabore con Operaciones y Relaciones con los huéspedes para integrar iniciativas de fidelización en las interacciones diarias con los huéspedes.
• Proporcionar formación y apoyo a los equipos internos sobre cómo utilizar la plataforma de fidelización de forma eficaz.

Mejora continua

• Manténgase actualizado sobre las últimas tendencias en fidelización de clientes, programas de participación del cliente y requisitos de SEO.
• Proponer nuevas estrategias e iniciativas para mejorar la participación y fidelización de los huéspedes.
• Velar por el cumplimiento de la normativa de privacidad de datos y políticas internas de la empresa.

Flexibilidad

• Este rol puede trabajar en proyectos especiales o realizar otras tareas laborales asignadas.

Cómo lo harás:Habilidades blandasOrientado al detalle

• Determine las brechas de la plataforma y anticipe los desafíos antes de que surjan
• Capacidad para comprender el impacto organizacional tanto interno como externo.

Basado en datos

• Enfoque de prueba y aprendizaje en la plataforma de fidelización y SEO

Organizado

• Capacidad para ejecutar iniciativas complejas multiplataforma.
• Capacidad para ser claro y conciso en las comunicaciones.
• Capacidad para construir cronogramas de proyectos y ejecutarlos de manera efectiva.

Técnico

• Apertura a aprender nuevas plataformas.
• Capacidad de ser curioso y hacer preguntas.

Mentalidad creativa

• Capacidad para combinar habilidades técnicas y de marketing.
• Capacidad para crear campañas de fidelización que atraigan a los huéspedes.

QUE-SO…Esto es lo que necesitarásCalificaciones mínimas

• Licenciatura en Tecnología de la Información, Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado O experiencia laboral equivalente
• De 6 a 8 años de experiencia en la gestión de programas de fidelización, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), sitios web corporativos o clasificaciones de SEO, preferiblemente en un entorno de restaurante, comercio minorista u hotelería.
• Dominio del análisis de datos y herramientas de generación de informes como Excel.
• Dominio de herramientas de gestión de proyectos como Microsoft Project, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Microsoft Teams y Smartsheet.
• Habilidades técnicas para la configuración de plataformas, resolución de problemas y trabajo con proveedores (la experiencia con plataformas de fidelización como Punchh es una ventaja)

Calificaciones preferidas

• Experiencia con plataformas de programas de fidelización como Punchh o sistemas similares.
• Familiaridad con la automatización de marketing y herramientas CRM.
• Conocimiento de estrategias de captación de clientes y mejores prácticas en programas de fidelización.

Requisitos físicos

• Períodos prolongados de estar sentado: el puesto requiere períodos prolongados de estar sentado en un escritorio mientras se trabaja en una computadora.
• Destreza manual: debe poder usar las manos y los dedos para operar el teclado, el mouse y otros instrumentos técnicos de una computadora.
• Agudeza visual: es necesaria la capacidad de leer información en la pantalla de una computadora y documentos impresos.
• Habilidades de comunicación: debe comunicarse de manera efectiva verbalmente y por escrito con los miembros del equipo y otros departamentos.
• Levantamiento ligero ocasional: el puesto puede implicar levantar ocasionalmente objetos como archivos, computadoras portátiles o documentación que pesen hasta 15 libras.
• Capacidad auditiva: la capacidad de escuchar y comprender instrucciones y comunicaciones en persona o por teléfono.
• Movilidad: si bien se trata principalmente de un trabajo de escritorio, se espera un movimiento ocasional por la oficina para asistir a reuniones o colaborar con colegas.

Ubicación de trabajo:

• Con sede en Austin
• Híbrido

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Thu, 28 Nov 2024 08:44:57 GMT

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