Guest Services Supervisor

Job title: Guest Services Supervisor

Company: Benchmark Hospitality

Job description: Descripción del trabajo:PropiedadSobre nosotrosEn Pyramid Global Hospitality, las personas son lo primero. Como empresa que valora a sus empleados, Pyramid Global Hospitality se dedica a crear un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo que fomente la diversidad, el crecimiento, el desarrollo y el bienestar. Nuestro compromiso con una cultura de Las personas primero se refleja en nuestro enfoque hacia el desarrollo de los empleados, los beneficios para los empleados y nuestra dedicación a construir relaciones significativas. Pyramid Global Hospitality ofrece una variedad de beneficios laborales, que incluyen seguro médico integral, planes de jubilación y tiempo libre remunerado, así como beneficios únicos como programas de bienestar en el lugar, descuentos locales y tarifas para empleados en estadías en hoteles. Además, Pyramid Global Hospitality se compromete a brindar capacitación continua y oportunidades de desarrollo para ayudar a nuestra gente a desarrollar las habilidades y conocimientos que necesitan para avanzar en sus carreras. Ya sea que recién esté comenzando en la industria hotelera o sea un profesional experimentado, Pyramid Global Hospitality ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo que fomenta el crecimiento y fomenta el éxito, en más de 230 propiedades en todo el mundo. Únase a su equipo y experimente los beneficios de trabajar para una empresa que valora a sus empleados y se compromete a crear experiencias excepcionales para los huéspedes. ¡Mira este video para obtener más información sobre nuestra gran compañía!Descripción de la ubicaciónEn el Hilton Garden Inn San Antonio Downtown nos enorgullecemos de ser el mejor empleador de la zona. ¿Qué nos diferencia? Nuestra cultura, planes de beneficios completos, incluido el plan 401k con un complemento de la empresa y nuestros lucrativos programas de bonificación, por nombrar algunos. Buscamos personas talentosas que tengan una genuina pasión por el servicio. Nuestros valores fundamentales implican el desarrollo personal, las personas y el deseo de que tengan éxito. Creemos que cada miembro de nuestro equipo tiene un papel clave que desempeñar en la prestación de un servicio excepcional y experiencias memorables para cada huésped. Queremos un hotel al que la gente quiera venir, no a través de él. ¡Descubra hoy lo que puede significar para usted una carrera en Pyramid Hotel Group en el Hilton Garden Inn San Antonio Downtown!Descripción generalTítulo: Supervisor de servicio al huéspedPropiedad: Hilton Garden Inn San Antonio Downtown RiverwalkDescripción del trabajo:Como supervisor de servicio al huésped del hotel, supervisará las operaciones de la recepción, garantizando una prestación de servicios fluida y eficiente. Será responsable de gestionar y motivar al equipo de servicio al huésped, atender las consultas y quejas de los huéspedes y mantener un alto nivel de hospitalidad. Su papel será crucial para crear una primera impresión positiva y garantizar una estadía memorable para nuestros huéspedes.Responsabilidades clave:

• Supervisar las operaciones diarias de la recepción, incluidos los procedimientos de check-in/check-out, reservas y consultas de los huéspedes.
• Liderar y capacitar a los agentes de atención al huésped, asegurándose de que brinden un servicio cortés y eficiente.
• Manejar las quejas de los huéspedes y resolver los problemas de manera rápida y profesional.
• Supervise y administre la disponibilidad de habitaciones, tarifas y solicitudes especiales.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, etc.) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Mantenga registros e informes precisos, incluidas las preferencias y comentarios de los huéspedes.
• Implementar y mantener las políticas, procedimientos y estándares del hotel.
• Ayudar en la programación y gestión de turnos para garantizar la dotación de personal adecuada.
• Apoyar al equipo directivo con tareas administrativas y proyectos especiales según sea necesario.

CalificacionesCalificaciones:

• Se prefiere un diploma de escuela secundaria o equivalente, así como un título en administración hotelera o un campo relacionado.
• Mínimo de 2 años de experiencia en una función de recepción o servicio al huésped en la industria hotelera.
• Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades comunicativas y interpersonales.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva en un entorno acelerado.
• Debe trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presión y mantener la compostura y la objetividad.
• Debe poseer creatividad, entusiasmo y flexibilidad.
• Orientado a los detalles y con excelentes habilidades organizativas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Se prefiere dominio de Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) y experiencia con software de gestión hotelera (Hilton PEP).
• Centrado en el cliente con un comportamiento amable y profesional.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y feriados.

Beneficios:

• Paquete de compensación competitivo acorde a la experiencia.
• Oportunidades de crecimiento profesional y avance dentro de la organización.
• 401k después de 90 días, la empresa iguala el 4%
• Seguro médico/dental/de la vista: elegible después de 30 días
• Impresionantes políticas de vacaciones y tiempo libre remunerado
• Descuentos en hoteles Hilton en todo el mundo
• Descuentos en hotelería de Pyramid Global
• Oportunidades de formación y desarrollo continuo.

Expected salary:

Location: San Antonio, TX

Job date: Wed, 09 Oct 2024 05:00:36 GMT

Apply for the job now!