Housekeeper

Job title: Housekeeper

Company: MCR Hotels

Job description: Patio de Marriott Corpus ChristiSección uno: Normas de rol universal de MCRRESUMEN EJECUTIVO¡Limpieza y amistad!El estándar MCR es proporcionar hoteles limpios, amigables, bien organizados y seguros para nuestros huéspedes.Áreas de excelencia

• Invitados felices
• Limpieza impecable
• Consistencia y calidad del producto
• Trabajo en equipo

Deberes y expectativas1. Invitados felices

• Relaciones de los invitados: salude a los invitados felices a la llegada y durante toda su estadía con una sonrisa.
• Uso del nombre: use los nombres de los invitados siempre que sea posible, asegurándose de que se sientan bienvenidos.
• Satisfacción de los invitados: todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a los excelentes puntajes de satisfacción de los invitados.
• Recuperación: Capacidad para manejar situaciones de huéspedes desafiantes con hospitalidad y un sentido de urgencia.
• Conocimiento del hotel: fuerte conocimiento de todas las características de las instalaciones y servicios del hotel.
• Eventos: Conciencia y apoyo para todos los grupos y eventos en el hotel.
• Tecnología: comprensión de la tecnología relevante para cada rol.
• Etiqueta del teléfono: responda todas las llamadas entrantes con un servicio amigable utilizando el saludo aprobado.
• Especios de trabajo limpios y brillantes: todas las áreas, tanto delantera como trasera de la casa, deben mantenerse limpias y bien organizadas.
• Pitching In: ¡La limpieza es un esfuerzo de equipo! Todos pueden esperar lanzar para limpiar las habitaciones y los espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y seguro.
• Hospitalidad mientras limpia: Siempre salude a cada invitado felizmente con una sonrisa, por su nombre, si es posible, mientras limpia.
• Listas de verificación con el 100% de precisión: todas las listas de verificación operativas se completan con precisión y en los momentos designados, cada turno.
• Informes de entrega de cambio: los informes de entrega deben ser precisos y a tiempo, para una comunicación efectiva de turno a cambio.
• Uniforme impecable: todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado y estar bien arreglado por el manual del miembro del equipo, mientras usan un nombre y sonreír en todo momento.

2. Limpieza impecable

• Especios de trabajo limpios y brillantes: todas las áreas, tanto delantera como trasera de la casa, deben mantenerse limpias y bien organizadas.
• Pitching In: ¡La limpieza es un esfuerzo de equipo! Todos pueden esperar lanzar para limpiar las habitaciones y los espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y seguro.
• Hospitalidad mientras limpia: Siempre salude a cada invitado felizmente con una sonrisa, por su nombre, si es posible, mientras limpia.

3. Consistencia y calidad del producto

• Listas de verificación con el 100% de precisión: todas las listas de verificación operativas se completan con precisión y en los momentos designados, cada turno.
• Informes de entrega de cambio: los informes de entrega deben ser precisos y a tiempo, para una comunicación efectiva de turno a cambio.
• Uniforme impecable: todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado y estar bien arreglado por el manual del miembro del equipo, mientras usan un nombre y sonreír en todo momento.

4. Trabajo en equipo

• Comunicación: la comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional.
• Puede hacer actitud: dispuesto a estirarse más allá del papel tradicional para satisfacer las necesidades del negocio y los invitados de MCR.
• Colaboración: Todos los miembros del equipo en todos los niveles deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los invitados y un lugar de trabajo efectivo y positivo.

Sección dos: ama de llaves, deberes y expectativas específicas de rolLa ama de llaves es responsable de limpiar y preparar habitaciones, pasillos y áreas públicas en el hotel.

• Pre-limpieza y medias: complete todas las tareas previas a la limpieza, incluidos, entre otros, los suministros y herramientas de la sala de almacenamiento en el carrito de trabajo asignado, asistir a la reunión de la mañana, plegar y/o ayudar con cualquier lino sucio en la sala de lavandería.
• Limpiales y de stock: Limpie y reabastece bien el número requerido de habitaciones como se asigna por turno.
• Proyectos de limpieza adicionales: según lo asignado por el supervisor directo, en los almacenes, espacios públicos, lavandería de invitados, actividades de limpieza profunda de la sala, según sea necesario. Todas las áreas del frente y la parte posterior de la casa deben estar bien organizadas y limpias.

Sección tres: Métricas de éxitoInvitados felices

• Calificaciones de rendimiento de gestión
• Puntajes de satisfacción del invitado/intención de regresar

Limpieza impecable

• Checks Spot de GM/AGM
• Cabneo de liderazgo (RVP, etc.)
• Calificaciones/reseñas de invitados

Consistencia y calidad del producto

• Seguimiento de la lista de verificación
• Calificaciones de rendimiento de gestión
• Calificaciones de invitados

Trabajo en equipo

• Calificaciones de rendimiento de gestión

Sección cuatro: calificaciones y requisitosCalificaciones y requisitos:

• Experiencia en una hospitalidad, servicio, franquicia orientada al consumidor o un campo relacionado preferido.
• Actitud de poder: debe tener una actitud positiva y disposición para aprender.
• Capacidad para seguir las pautas: debe poder comprender y seguir las pautas y procedimientos establecidos.
• Manejar el ritmo y la presión: debe funcionar bien en situaciones estresantes y de alta presión.
• Escuchar, Resolución de conflictos: debe ser efectiva para escuchar, comprender, aclarar y resolver las preocupaciones y problemas planteados por los compañeros de trabajo e invitados.
• Habilidades de comunicación: debe poder transmitir información e ideas claramente.
• Hospitalidad y servicio de huéspedes: debe tener el deseo de servir a todos los invitados.
• Requisito de edad: debe tener 18 años de edad o más para realizar este trabajo.
• Programa y viaje: debe estar dispuesto a trabajar en un horario variado que pueda incluir noches, noches, fines de semana y vacaciones en función de las demandas del hotel.
• Rlace/Salir: llegue y registre a tiempo para cada turno funcionado y se apagará en la hora de finalización de turno programada, a menos que su supervisor inmediato lo indique. Nunca trabaje mientras fuera del reloj.
• Breaks: reloj en/salga para descansar en la hora designada en su horario.
• Llamadas de llamadas: proporcione un aviso suficiente según lo indique su supervisor cuando llame para un turno programado.

Demandas de trabajo físico y entorno de trabajo:Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que deben cumplirse para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Mientras realiza las tareas de este trabajo, se requiere regularmente el empleado para llevar a cabo demandas físicas de trabajo, tales como:

• Presionado: doblando el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna vertebral en la cintura. Requiere el uso total de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda.
• Escalada: escaleras ascendentes o descendentes, escaleras, andamios, rampas, postes y similares, usando pies, piernas y/o manos y brazos.
• Equilibrio: mantener el equilibrio corporal para evitar caerse al caminar, pararse o agacharse en superficies estrechas, resbaladizas o en movimiento erráticamente.
• Arrodillado: doblando las piernas en la rodilla para descansar sobre una o ambas rodillas.
• Gateo: moverse sobre las manos, las rodillas o las manos y los pies.
• De pie: permaneciendo erguido en los pies, particularmente por períodos sostenidos de tiempo.
• Caminata: moverse a pie para realizar tareas, particularmente a largas distancias o moverse de un sitio de trabajo a otro.
• Movimientos repetitivos: hacer movimientos sustanciales (movimientos) de las muñecas, manos y/o dedos.
• Levante: transportar ciertos artículos de limpieza, como ropa de cama, basura o aspiradoras.

Nota:Esta descripción del trabajo no indica ni implica que estas son las únicas deberes que los empleados (s) de este puesto deben realizar. Se requerirá que los empleados sigan cualquier otra instrucción relacionada con el trabajo y realicen cualquier otra tarea relacionada con el trabajo solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o tareas. El empleado debe poder realizar las funciones esenciales del puesto satisfactoriamente y, si se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir a los empleados con discapacidades que realicen las funciones esenciales de su trabajo, ausentes de dificultades indebidas. El empleador conserva el derecho de cambiar o asignar otras tareas a este puesto.Este documento no crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo, que no sea una relación a voluntad.Nuestra empresa

• MCR es el tercer mayor propietario-operador del hotel en los Estados Unidos.
• Fundada en 2006, nuestra compañía tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond, Virginia.
• MCR tiene una cartera de $ 5.0 mil millones de 148 hoteles de marca premium que contienen más de 22,000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades.
• MCR tiene más de 7,000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles menores de 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin flotación.
• MCR fue nombrado una de las 10 compañías de viajes más innovadoras de Fast Company de 2020.
• MCR recibió tres veces el premio Marriott Partnership Circle, el más alto Honor Marriott presenta a su propietario y socios de franquicias, y un ganador del Premio Hilton Legacy para el mejor desempeño.
• Para el Hotel TWA en el Aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio Desarrollo del Año (Servicio completo) en el Premio a la Arquitectura Nacional de la Arquitectura de América Lodging (ALIS), el Premio al Instituto Americano del Instituto Americano de Arquitectos Nacionales, el más alto honor otorgado por la AIA por la AIA de la AIA

¿Qué ofrecemos/qué hay para ti?

• Descuentos de hotel
• Pago semanal
• Tiempo libre pagado
• Opciones de jubilación
• Bonos de referencia
• Avance profesional y movilidad ascendente
• Seguro de salud, dental, visión disponible después de 30 días de empleo para miembros del equipo a tiempo completo

Expected salary:

Location: Corpus Christi, TX

Job date: Tue, 01 Apr 2025 07:10:41 GMT

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