IT Technical Support Manager
Job title: IT Technical Support Manager
Company: City of El Paso
Job description: Códigos MOS: ningunoEducación y experiencia: licenciatura o superior en tecnología de la información informática o un campo relacionado, y cinco (5) años de experiencia técnica progresivamente responsable dentro de una mesa de ayuda y/o entorno de servicio de soporte de TI, incluidos dos (2) años de supervisión o experiencia de plomo.Licencias y certificados: Licencia de conducir válida de la Clase de Texas “C” o equivalente de otro estado por fecha de nombramiento.Requisitos especiales: los solicitantes de puestos asignados al Departamento de Servicios de Tecnología de la Información deben aprobar una verificación de antecedentes basada en huellas digitales de Sistemas de Información de Justicia Penal (CJIS) dentro de los primeros seis meses de nombramiento y mantener la elegibilidad de CJIS. Los requisitos de CJIS están relacionados con el acceso al sistema y la siguiente lista de convicciones y/o adjudicaciones diferidas dará como resultado la falla de la verificación de antecedentes de CJIS y la descalificación y/o terminación del empleo; Las condenas por delitos graves, la adjudicación diferida de delito grave, el delito menor de clase A o B diferían la adjudicación, las condenas del delito menor de clase A o B, o las órdenes de arresto abierta por cualquier delito penal (delito grave o delito menor) y condenas de violencia familiar.En dirección general, administra y supervisa las operaciones diarias del soporte de operaciones de nivel II de TI, asegurando una resolución oportuna y efectiva. Administra los sistemas de gestión de activos de tecnología de la información.Gestión de un equipo de especialistas en soporte técnico. Implica: proporcionar soporte para computadoras de escritorio, computadoras portátiles, periféricos, dispositivos móviles, sistemas de vigilancia, control de acceso, instalaciones de software y áreas relacionadas. Asegura que todos los dispositivos de hardware, software y periféricos funcionen en las versiones lanzadas más actuales, y que las actualizaciones y equipos se prueban completamente antes de la implementación.Coordinar y priorizar la resolución de las solicitudes e incidentes de soporte de TI, asegurando tiempos de respuesta oportunos y eficientes. Involucra: establecer y mantener procesos de gestión de incidentes y problemas para responder y resolver los problemas de TI de manera efectiva. Coordinar con equipos técnicos para investigar las causas raíz, implementar acciones correctivas y evitar futuros incidentes. Asegúrese de que los incidentes se identifiquen, prioricen, resuelvan y documenten adecuadamente. Asegúrese de que las solicitudes se manejen de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos. Mantener altos niveles de calidad y disponibilidad de servicio al cliente. Rastree y analice las tendencias en las solicitudes de servicios de soporte y genere informes estadísticos. Evaluar la necesidad de reconfiguraciones de sistemas basadas en tendencias y hacer recomendaciones para el liderazgo del departamento.Supervisar el desarrollo de objetivos y objetivos estratégicos de tecnología de la información proporcionados por los departamentos. Involucra: Coordinar y administrar varios proyectos especiales y recurrentes que mantienen plazos del proyecto. Desarrollar y optimizar los procesos de soporte técnico para cumplir con los objetivos y los KPI. Comunique el rendimiento del servicio de TI, las actualizaciones de proyectos y los próximos cambios a las partes interesadas. Colaborar con la alta gerencia para asignar recursos de manera efectiva. Colabora con los equipos de TI y los proveedores para resolver problemas, optimizar la prestación de servicios e implementar soluciones rentables para mejorar los servicios generales de soporte de TI.Administrar, controlar y supervisar los activos. Implica: revisar los contratos de proveedores, informar el inventario e investigar activos faltantes o no contados por los activos. Asegurar que todos los elementos y los números de serie se etiqueten, registren, firmen y verifiquen daños o problemas. Realiza auditorías periódicas de los sistemas de gestión de activos para verificar la precisión y tomar las medidas apropiadas para corregir cualquier discrepancia. Realización de auditorías, cumplimiento de garantía de seguridad y validación de activos. Dirige los procesos para el recibo, la disposición, el seguimiento, la actualización y la jubilación y/o la eliminación de todos los equipos entrantes, valida los envíos y actualiza las bases de datos de inventario de activos de TI. Utilización de un sistema o base de datos de software de gestión de activos para escanear e registrar todos los activos de tecnología recibidos, mantener un inventario preciso y actualizar las asignaciones de activos en todo el ciclo de vida de los activos. Desarrollar e implementar mejoras de proceso. Involucra: Desarrollo y distribución de métricas de hardware y software e informes de inventario para ayudar a la gestión en el presupuesto y la toma de decisiones de compra. Identifica y determina las oportunidades para la mejora del proceso y contribuye al desarrollo de procesos y procedimientos.Gestionar los gastos presupuestarios. Involucra: analizar los informes del presupuesto del proyecto para calcular los gastos de los servicios de apoyo. Revise los planes con diversos expertos en la materia de tecnología, asistan a reuniones y brinde dirección a todos los miembros del equipo a lo largo del ciclo de vida del proyecto. Identificar y resolver problemas e integrar los horarios de revisión.Supervisar subordinados asignados. Implica: programar, asignar, instruir, guiar la verificación y evaluar el trabajo. Organizar o participar en la capacitación y el desarrollo de los empleados. Hacer cumplir las normas y reglamentos de personal, estándares de conducta, asistencia laboral y prácticas de trabajo seguras. Asesoramiento, motivación y mantenimiento de relaciones de trabajo armoniosas entre subordinados. Recomendar el personal y los cambios en el estado de los empleados. Para una especificación completa del trabajo, haga clic.Nota: Se alienta a los solicitantes que soliciten solicitar de inmediato. Este puesto se cerrará cuando se haya recibido un número preestablecido de solicitudes calificadas.Nota: Esta es una posición de contrato no clasificada.Nota: Los solicitantes con un título extranjero deben tener todos los documentos traducidos y evaluados por una agencia de la Asociación Nacional de Servicios de Evaluación de Credenciales (NACES) antes de presentarlos al Departamento de Recursos Humanos. Visite para más información.Un currículum y/u otros documentos no serán aceptados en lugar de una solicitud completa. Los comentarios como “Ver currículum” no son aceptables y darán como resultado que la solicitud se considere incompleta.Para calificar para este puesto, la educación, la experiencia, el conocimiento y las habilidades requeridas deben estar claramente establecidas en el historial de empleo de su solicitud. No utilizamos ninguna información en su currículum para revisar si cumple con las calificaciones mínimas para este puesto.El incumplimiento de todas las tareas de experiencia y trabajo en la solicitud, o copiar/pegar directamente de la especificación de trabajo, o las respuestas que se refieren a su currículum lo eliminarán de la consideración para el puesto.
Expected salary:
Location: El Paso, TX
Job date: Sat, 05 Apr 2025 05:33:17 GMT
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