Level 2 Systems Management Specialist

Job title: Level 2 Systems Management Specialist

Company: IBM

Job description: Introducción

Creamos productos fenomenales en los que nuestros clientes confían, por lo que es importante que funcionen al máximo. Como especialista en gestión de sistemas, trabajará con el software más reciente para seguir haciendo avanzar el negocio. Ya sean nuestros equipos de ingeniería los que necesitan un entorno de prueba o nuestro software ejecutándose en producción, buscamos profesionales capacitados en administración de sistemas que estén listos para el desafío.Su función y responsabilidades

IBM Technology Zone es el destino único para que nuestros equipos de lanzamiento al mercado y nuestro ecosistema de socios comerciales creen fácilmente entornos técnicos en vivo, POT, prototipos y MVP tipo “Muéstrame”, que luego se pueden personalizar y compartir con pares y clientes para experimentar. Tecnología IBM. La función de Especialista en gestión de sistemas de nivel 2 se centra en brindar soporte técnico para el portal, el contenido y la infraestructura de la Zona Tecnológica de IBM, incluidos IBM Cloud, AWS, Azure, AIX, Red Hat OpenShift y VMware. El Especialista en Gestión de Sistemas de Nivel 2 participará en algunos o todos los siguientes:– Trabajo por turnos 24 x 7 con rotaciones mensuales
– Trabajo de guardia en promedio un fin de semana por mes.
– Solucionar y resolver problemas tecnológicos que el soporte de nivel 1 no puede resolver
– Utilice Slack y Github para escalar a expertos técnicos de nivel 3 cuando se requiera resolución para consultas de soporte complejas.
– Cree Runbooks y artículos de conocimiento para capturar resoluciones complejas y promover la resolución de problemas de autoservicio
El especialista en gestión de sistemas de nivel 2 exitoso poseerá las siguientes habilidades o conocimientos:
– Experiencia en gestión de atención al cliente.
– Experiencia en redacción de documentación técnica y guiones.
– Capacidad para proporcionar de manera competente resolución escrita a consultas.
– Capacidad para mantenerse firme en los problemas y al mismo tiempo ser flexible y creativo al trabajar con las partes interesadas para encontrar soluciones efectivas.
– Las valiosas experiencias previas incluyen:
– Trabajar en un equipo dinámico y de alto rendimiento.
– Fuerte gestión de problemas.
– Trabajar con mínima o ninguna supervisión.
– Comprensión del portafolio de tecnología de IBM.
– Trabajar con/en un equipo de comercialización*Horario para este rol*: Martes – Sábado (domingo/lunes libre)Experiencia técnica y profesional requerida

-Conocimiento profundo o experiencia trabajando con infraestructuras de nube híbrida IBM Cloud, AWS, Azure, AIX, VMware, Red Hat OpenShift, Terraform, GitOps y/o KVM.
-Experiencia en el uso de Slack, GitHub, Salesforce (u otro sistema de tickets de soporte)
-Habilidades de infraestructura de Linux, Windows y redes.
-2+ años de experiencia en soporte técnico o experiencia trabajando en un rol técnico*Horario para este rol*: Martes – Sábado (dom/lun libre)Experiencia técnica y profesional preferida

-Red Hat OpenShift, Kubernetes, Habilidades Docker
-Automatización (Terraform, Ansible, Chef, Go, etc.)
-Administración de Sistemas
-Habilidades de scripting en Bash, Go y/o Python.

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Fri, 05 Apr 2024 22:12:23 GMT

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