Manager, Content Management , Heavy Bulky Services
Job title: Manager, Content Management , Heavy Bulky Services
Company: Amazon
Job description: DESCRIPCIÓNAmazon es una empresa de pioneros. Nuestro trabajo es hacer apuestas audaces y obtenemos nuestra energía inventando en nombre de los Clientes. El éxito se mide con respecto a lo posible, no a lo probable. Para los pioneros de hoy, esa es exactamente la razón por la que no hay lugar en la Tierra que prefieran construir que Amazon.¿Es usted un administrador experimentado y un profesional del contenido apasionado por los clientes? ¿Tiene el impulso para entregar múltiples proyectos a tiempo, siempre, con resultados que superen las expectativas de la audiencia? ¿Prospera en una cultura que cambia rápidamente donde se valora mucho la obsesión por el cliente y la capacidad de pensar rápidamente? Si es así, entonces el equipo de Servicios y Volumen Pesado de Amazon está buscando un Gerente de Gestión de Contenido como usted para liderar y administrar un equipo de Desarrolladores de Contenido para entregar contenido de alta calidad para nuestros Clientes y Agentes de Servicio al Cliente.Para sobresalir en este puesto, se sentirá cómodo en un entorno dinámico y lleno de energía. Debe estar acostumbrado a lidiar con plazos ajustados y partes interesadas internas, y tener un enfoque proactivo para la resolución de problemas. Tendrá experiencia investigando datos para descubrir puntos débiles y desarrollar una estrategia de equipo de contenido que resuelva esos problemas. Y, lo más importante, tiene una amplia experiencia en contenido de ayuda y soporte, incluida la redacción, la producción y la estrategia.En este rol, usted afecta directamente la experiencia de millones de clientes por los productos complejos y de alta consideración que se venden en Amazon. Trabajará en la creación y gestión de documentación de procesos para los Asociados de soporte que ayudan a los Clientes a resolver problemas. Trabajará con los administradores de programas para comprender los nuevos programas y los cambios en los programas existentes para capturar todos los procesos necesarios que ejecutarán los asociados al brindar soporte a los clientes de Amazon, y se asociará con equipos de socios y servicio al cliente para recopilar sus comentarios y mejorar continuamente la base de conocimientos. Esto incluye tener reuniones periódicas con subordinados directos, asesorarlos y enseñarles a tener éxito en sus funciones.Responsabilidades laborales clave
– Supervisa y lidera un equipo de Desarrolladores de Contenido.
– Desarrollar una comprensión profunda de las estrategias del cliente y del canal, así como de los puntos débiles del negocio, profundizando activamente en los datos y trabajando con equipos multifuncionales.
– Crear e impulsar proyectos de contenido durante todo su ciclo de vida, desde la planificación hasta la medición posterior al lanzamiento.
– Encontrar y ejecutar estrategias para mejorar la accesibilidad, calidad, mantenibilidad y usabilidad del contenido.
– Identificar, promover e implementar estrategias para mejorar el flujo de trabajo de desarrollo de contenidos y la eficiencia del equipo.
– Interpretar continuamente métricas para evaluar el contenido y mejorar nuestra experiencia del Cliente.
– Construir y aprovechar relaciones sólidas con múltiples partes interesadas para entregar proyectos globales complejos.
– Utilice una combinación de análisis de datos, investigación de usuarios, evaluaciones comparativas y auditorías de contenido para tomar decisiones de contenido y orquestar el desarrollo de contenido.
– Elaborar estrategias y escribir contenido para proyectos complejos que impacten la experiencia del cliente.
– Liderar, desarrollar y hacer crecer un equipo de Desarrolladores de Contenido.
– Describe los procesos del equipo, educa al equipo de contenido sobre cómo mejorar las métricas de contenido y colabora con diferentes equipos para lograr la alineación global del contenido.Un día en la vida
Un día típico para el administrador de contenido comienza con la revisión de las solicitudes de nuevas partes interesadas, los datos de contenido y la garantía de que los proyectos de contenido van por buen camino. Usted supervisa el proceso de aprobación de contenido y facilita reuniones con las partes interesadas para mantener la calidad y la alineación. Asiste a reuniones con la organización de Contenido más amplia para mantenerse bien informado sobre los cambios que afectan el Contenido. Colaborar con socios es crucial ya que brinda orientación sobre la estrategia de contenido para garantizar el mejor rendimiento y la mejor experiencia general del cliente.Supervisa el rendimiento a través de informes periódicos, que proporcionan información y recomendaciones para mejorar. Como gerente, usted brinda apoyo continuo y permite que el equipo alcance su máximo potencial y tenga éxito.Si no está seguro de que cada calificación en la lista anterior lo describa exactamente, ¡aún así nos encantaría saber de usted! En Amazon, valoramos a las personas con antecedentes, experiencias y habilidades únicas. Si le apasiona este puesto y desea tener un impacto a escala global, ¡presente su solicitud!Amazon ofrece una gama completa de beneficios que lo apoyan a usted y a sus familiares elegibles, incluidas las parejas de hecho y sus hijos. Los beneficios pueden variar según la ubicación, la cantidad de horas programadas regularmente que trabaja, la duración del empleo y la situación laboral, como empleo estacional o temporal. Los beneficios que generalmente se aplican a los empleados regulares de tiempo completo incluyen:
1. Cobertura médica, dental y de la vista
2. Opciones de licencia por maternidad y paternidad
3. Tiempo libre remunerado (PTO)
4.Plan 401(k)CALIFICACIONES BÁSICAS– Licenciatura
– Más de 5 años de experiencia trabajando de forma transversal con equipos tecnológicos y no tecnológicos.
– Más de 5 años de experiencia en gestión de equipos.
– Más de 5 años de experiencia en ejecución de proyectos multifuncionales.
– Más de 5 años de experiencia en gestión de programas o proyectos.
– Experiencia en la definición de requisitos del programa y el uso de datos y métricas para determinar mejoras.
– Fuertes habilidades en estrategia de contenidos y arquitectura de la información.
– Conocimiento práctico de la arquitectura de tipificación de información de Darwin (DITA)
– Habilidades intermedias de HTML y XML y experiencia con herramientas de publicación.CALIFICACIONES PREFERIDAS– Experiencia gestionando, analizando y comunicando resultados a la alta dirección.
– Experiencia con Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS)
– Experiencia en localización y traducción.Amazon está comprometido con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano protegido, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida. Para las personas con discapacidades que deseen solicitar una adaptación, visite https://www.amazon.jobs/en/disability/us.Nuestra compensación refleja el costo de la mano de obra en varios mercados geográficos de EE. UU. El salario base para este puesto oscila entre $114,500/año en nuestro mercado geográfico más bajo hasta $189,300/año en nuestro mercado geográfico más alto. El salario se basa en una serie de factores, incluida la ubicación en el mercado, y puede variar según los conocimientos, las habilidades y la experiencia relacionados con el trabajo. Amazon es una empresa de compensación total. Dependiendo del puesto ofrecido, se pueden proporcionar equidad, pagos de inicio de sesión y otras formas de compensación como parte de un paquete de compensación total, además de una gama completa de beneficios médicos, financieros y/u otros. Para obtener más información, visite https://www.aboutamazon.com/workplace/employee-benefits. Este puesto permanecerá publicado hasta que se cubra. Los solicitantes deben presentar su solicitud a través de nuestro sitio de carreras interno o externo.
Expected salary: $114500 per year
Location: Austin, TX
Job date: Fri, 25 Oct 2024 02:40:34 GMT
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