Member Experience Director

Job title: Member Experience Director

Company: Invited

Job description: Descripción del trabajo:Director de experiencia de miembros en Hearthstone Country Club: https://www.invitedclubs.com/clubs/hearthstone-country-club¿Está listo para unirse a una empresa dinámica en la industria hotelera y de servicios donde las personas ayudan a impulsar el éxito del negocio? Desde sus inicios en 1957, Invited ha operado con el propósito central de construir relaciones y enriquecer las vidas de nuestros miembros, invitados y más de 17,000 empleados. Somos el mayor propietario y operador de clubes privados en todo el país, con más de 150 clubes de campo, clubes urbanos y clubes deportivos. Nuestros clubes ofrecen comodidades de primera clase, que incluyen campos de golf de campeonato, espacios de trabajo modernos, cocina artesanal, piscinas estilo centro turístico, instalaciones de raqueta de última generación, gimnasios y mucho más. ¡Ven a ser parte de este increíble e inclusivo equipo en!Resumen del trabajo:Buscamos activamente un profesional dinámico, atractivo, enérgico y con pensamiento creativo para unirse y liderar nuestro equipo de Experiencia para miembros. Esta persona será estratégica para comprender la programación y la demografía de los miembros mientras trabaja mano a mano con el Gerente General para generar ingresos, experiencia y compromiso. El Director de Experiencia de los Miembros es responsable de seleccionar y mejorar “ClubLife”, aumentando la participación y el compromiso a través de programas, eventos y experiencias relevantes para los miembros e invitados del Club. El Director se centra en crear y ejecutar la estrategia de Experiencia de los miembros, el calendario de eventos, el plan de comunicación y los esfuerzos de participación para la programación y las comunicaciones de los miembros. El candidato ideal será un conector, capaz de trabajar bien bajo presión, coordinar múltiples tareas, resolver problemas, tener conocimiento de estrategias de marketing y redes sociales, y disfrutar trabajando en un entorno de equipo colaborativo. Para tener éxito en este puesto, tendrá pasión por crear recuerdos duraderos para miembros e invitados, experiencia en gestión del éxito del cliente y habilidades de comunicación de alto nivel y liderazgo de equipos.Compromiso de los miembros, conexión, programación del día a día

• Construcción de estrategia: Responsable de la estrategia anual de eventos escalonados en el Club. La estrategia se basará en datos cuantitativos de los miembros y comentarios cualitativos, y debe avanzar hacia la visión general de la marca.
• Ideación colaborativa: sea el catalizador que inspire y defienda la ideación de todas las ideas de calendarios sociales, así como un impulsor en la creación de eventos para F&B, redes sociales, networking, etc.
• Programación: desarrollar y garantizar la ejecución de eventos y experiencias para miembros relevantes y atractivos, específicos para la demografía, los intereses y las expectativas de ClubLife.
• Planificación 360: responsable de la construcción de todos los BEO, la coordinación con proveedores/socios según sea necesario y el establecimiento de expectativas claras con los jefes de departamento correspondientes.
• Ejecución impecable: supervisa el equipo responsable de ejecutar la configuración, ejecución y desmontaje de todos los eventos.
• Informes e información: responsable de recopilar constantemente comentarios procesables de los miembros para evolucionar eventos recurrentes e informar estrategias futuras. Realice un seguimiento, comunique e informe con éxito los KPI clave para cada evento de miembros para garantizar una programación elevada y optimizada, así como pérdidas y ganancias previas y posteriores al evento para todos los eventos.
• Incorporación de nuevos miembros: desarrollar y ser responsable de los pasos de bienvenida y conexión de nuevos miembros, información sobre miembros, reconocimiento de nombres y seguimiento del recorrido de los miembros.
• Embajador de la marca: vive y respira la marca del Club y la defiende entre los miembros y el personal.

Comunicaciones para miembros día a día

• Comunicaciones: implementar una estrategia exhaustiva y consistente para comunicar mejor ClubLife, amplificando la historia del miembro.
• Comunicarse con los miembros de manera consistente y concisa a través de todos los canales (en persona, correo electrónico, redes sociales, aplicación ClubLife, etc.)
• Comercializar, promover y publicitar eventos y programas para miembros a través de las redes sociales, correo electrónico, boletines informativos y material impreso exhibido en todo el Club.

Retención de miembros día a día

• Gestión de miembros: defienda la estrategia de participación y retención para el recorrido general de los miembros + seguimiento, ARME (participación de miembros en riesgo) y pronósticos.
• Responsable de presupuestar cuotas perdidas, renuncias y rebajas.

Liderar y supervisar el equipo de experiencia de los miembros: gestión de proyectos, elaboración de presupuestos, dotación de personal, contratación y capacitación del gerente de experiencia de los miembros, el coordinador de experiencia de los miembros y el conserje de ClubLife (dependiendo de la estructura del club).Eventos Privados Día a Día

• Responsable de reunirse con los clientes para determinar necesidades.
• Networking dentro del Club para obtener “clientes potenciales” y construir relaciones con clientes nuevos y existentes.
• Trabajar con Chef Ejecutivo y Gerente General para establecer menús de eventos privados rentables y competitivos que satisfagan las necesidades del cliente.
• Analiza los requisitos de la función y decide tipo de servicio necesario; trabaja con menús publicados o estructuras de propuestas de menú, redacta contratos, obtiene la firma del cliente y recauda los depósitos y pagos necesarios.
• Elaborar estrategias con el Gerente General para revisar las metas y un plan de cómo alcanzarlas. Esta reunión incluirá la revisión de los pronósticos de ventas de catering y el próximo enfoque de prospección, además de la revisión del inventario de prospectos y los informes de gestión de ventas de ClubCater.
• Obtenga comentarios del miembro/anfitrión para garantizar la satisfacción con regularidad y revise los comedores privados y los requisitos de servicio. Reaccionar diariamente a las solicitudes e inquietudes de los Socios respecto al servicio de alimentos y bebidas para fiestas privadas. Brindar una “cálida bienvenida” a los anfitriones e invitados de eventos privados a su llegada al Club.
• Adquirir competencia en el uso del sistema informático ClubCater. Asegúrese de que todas las ventas de banquetes en Aloha sean precisas y coincidan con Club Cater diariamente, semanalmente y por períodos.
• Demostrar la capacidad y el deseo de contribuir en todas las áreas de la operación de alimentos y bebidas para garantizar una prestación de servicios superior para los miembros, invitados y clientes de eventos privados.
• Asistencia a todas las reuniones requeridas sobre alimentos y bebidas, reuniones de socios empleados y reuniones de jefes de departamento.

Acerca de ti

• Experiencia de 3 a 5+ años en hotelería, gestión de eventos, comunicaciones de marketing, suites premium o relaciones con el cliente.
• Prefiere experiencia en uno o más de los siguientes: asociaciones de membresía, eventos, hotelería, ventas, gestión de relaciones, marketing, operaciones de alimentos y bebidas, servicio al cliente y/o recaudación de fondos.
• Experiencia en la creación e implementación de estrategias que impulsen los ingresos y el uso del club.
• Pensador analítico y de datos que lidera iniciativas basadas en estrategias.
• Se prefiere experiencia previa en liderar equipos o proyectos para obtener resultados exitosos.
• Licenciatura. Concentración educativa en gestión hotelera, negocios, gestión deportiva, comunicaciones, periodismo, relaciones públicas o recreación.
• Conocimiento avanzado de trabajo con plataformas Microsoft Office Suite, CRM/Salesforce, Canva, Facebook e Instagram, y sólida formación técnica con capacidad para trabajar en múltiples sistemas.
• Alta energía, personalidad extrovertida y fuerte comunicador.
• Habilidades de organización y gestión del tiempo con atención al detalle.

Sobre nosotrosSomos Invited, una empresa de estilo de vida dinámica que une a las personas a través de experiencias extraordinarias, un servicio impecable y oportunidades para construir relaciones significativas. Como el mayor propietario y operador de clubes privados, nos enorgullecemos de crear comunidades vibrantes donde todos son bienvenidos y cada día es una celebración en más de 200 clubes de golf y de campo, clubes urbanos y clubes de estadios en 30 estados, el Distrito de Columbia y dos países extranjeros. Ofrecemos un salario competitivo y beneficios integrales a los miembros de nuestro equipo, que incluyen servicios médicos, dentales y de la vista, tiempo libre remunerado, opciones de inversión individuales (401k), cultura familiar divertida y desarrollo/avance profesional y profesional dentro de la cartera de la empresa. Somos un paraíso para los miembros y un hogar lejos del hogar para que nuestros empleados sigan su pasión por el golf, el tenis, el fitness, los alimentos y bebidas, los eventos privados, las ventas y más.¿Tienes más preguntas? Visite nuestro sitio web de Carreras para obtener más detalles sobre ClubLife, la experiencia de los empleados, los beneficios de la empresa y nuestra cultura. Sé parte de nuestras Redes Sociales:Sitio web invitado: https://www.invitedclubs.com/Sitio web de carreras invitadas: https://careers.invitedclubs.com/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/invitedclubs/Instagram: https://www.instagram.com/invitedclubs/Gorjeo: https://twitter.com/invitedclubs¿Súper emocionado por la oportunidad? Envíe su currículum por correo electrónico a nuestro gerente de reclutamiento: [email protected]Invited es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales y participa en E-Verify.Este puesto de trabajo tiene como objetivo describir los requisitos generales para el puesto. No es una declaración completa de deberes, responsabilidades o requisitos. Se podrán asignar otras tareas no enumeradas aquí según sea necesario para garantizar el funcionamiento adecuado del Club.

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Wed, 18 Dec 2024 08:41:49 GMT

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