Night Auditor (Full-Time)

Job title: Night Auditor (Full-Time)

Company: AT&T

Job description: ¡Únase a nuestro equipo como nuestro próximo auditor nocturno en el hotel y centro de conferencias AT&T, ubicado en el corazón del campus de UT! ¡Engánchalos!*El candidato ideal tiene disponibilidad nocturna a tiempo completo.Principales responsabilidades y propósito del puesto:Recibe y registra a los huéspedes, brindándoles un servicio rápido y cortés. Revisa la salida de los huéspedes del hotel. Resuelve los desafíos de los huéspedes durante su estadía en nuestro hotel. Promueve los servicios y comodidades del hotel y vende productos a los huéspedes. Contesta el teléfono del hotel y dirige la llamada a la extensión o habitación adecuada. Se comunica claramente con los huéspedes sobre información y emergencias del hotel. Representa a la Gerencia en sus ausencias y vela por el mantenimiento de nuestros Estándares de SERVICIO PLATINUM en todas las áreas de Huéspedes.FUNCIONES ESENCIALES * Capacidad para trabajar durante la noche, de 11 p. m. a 7 a. m.

• Completa el proceso de registro ingresando y recuperando información de un sistema informático, confirmando la información pertinente, incluido el número de huéspedes y el precio de la habitación. Realiza la selección adecuada de habitaciones según las necesidades de los huéspedes. Codifica llaves electrónicas. Confirma de forma no verbal el número de habitación y la tarifa. Proporciona a los huéspedes un paquete de bienvenida que contiene las llaves de la habitación, muestras de agradecimiento, obsequios, etc.
• Garantiza que las habitaciones y los servicios se contabilicen correctamente en el estado de cuenta del huésped. Contabiliza adecuadamente los servicios prestados por el hotel. Ayuda a los huéspedes con los pagos o cargos de salida. Acepta y registra vales, créditos, cheques de viajero y otras formas de pago.
• Recibe a los clientes inmediatamente con una bienvenida amistosa y sincera. Utiliza una voz positiva y clara, escucha, comprende las solicitudes, responde con las acciones adecuadas y proporciona información precisa, como horarios de venta, programas VIP especiales, eventos, etc.
• Recibe solicitudes especiales de los invitados y responde adecuadamente o envía solicitudes a los miembros apropiados del equipo para que tomen decisiones y acciones.
• Responde con prontitud las consultas telefónicas y por correo electrónico. Ingresa mensajes en la computadora y avisa a otros miembros del equipo sobre las necesidades especiales de los huéspedes. Recupera mensajes y comunica el contenido al huésped. Recupera correo, paquetes y faxes u otros artículos especiales para los clientes según lo soliciten.
• Responde las quejas de los huéspedes y realiza investigaciones exhaustivas para desarrollar las soluciones más efectivas y negociar los resultados. Escucha y ofrece asistencia para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficientes, etc. Permanece tranquilo y alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa.
• Responde llamadas provenientes de fuentes externas e internas. Dirige a la persona que llama a la extensión o habitación adecuada. Verifica el apellido del huésped para todas las llamadas a la habitación. Ayuda a los huéspedes con direcciones u otra información requerida. Dirige al personal del hotel para ayudar a los huéspedes, previa solicitud. Se comunica con las personas que llaman de manera clara y concisa. Introduce/escribe mensajes utilizando la gramática y la ortografía adecuadas. Verifica nombres y números de teléfono.
• Maneja adecuadamente todos los asuntos urgentes o emergencias entrantes para los huéspedes y el hotel. Trabaja con la dirección y/o seguridad del hotel para dirigir con calma las acciones apropiadas. Documenta adecuadamente todas las emergencias.

En los 2 días libres del gerente nocturno: * Sirve como gerente de turno para abordar y resolver preguntas o problemas de invitados y miembros del equipo; Garantiza la total satisfacción y seguridad de los huéspedes.

• Supervisión general de todos los miembros del equipo del turno de noche para garantizar que se mantengan los estándares de calidad del servicio. Supervisa y capacita a los agentes de servicios nocturnos para huéspedes para garantizar que los huéspedes estén satisfechos con su estadía y que los informes se completen con precisión.
• Supervisa la preparación de informes resumidos diarios para su distribución a varios departamentos sobre las actividades comerciales del día.
• Atiende inquietudes e incidentes y revisa el estado de la operación diaria con los Jefes de Departamento para asegurar la calidad y continuidad en las operaciones.
• Gestionar las emergencias que surjan durante el horario nocturno en conjunto con Seguridad.
• Asistir al Gerente de Recepción con la operación diaria de la Recepción, coordinando con otros departamentos según sea necesario para gestionar la satisfacción de los Huéspedes.
• Asegúrese de que el funcionamiento diario de la recepción cumpla con los estándares AAA 5-Diamond, PLATINUM SERVICE en todo momento trabajando junto con colegas de forma regular.
• Responsable del control de inventario de habitaciones, bloqueo efectivo de reservas para maximizar la ocupación, tarifa y satisfacción de los huéspedes, además de coordinar el control de inventario de días futuros.
• Manejar los elogios, quejas e inquietudes de los huéspedes de manera adecuada para garantizar su satisfacción y responsabilidad fiscal.
• Revisar currículums grupales, alertas VIP, inspecciones del sitio y manifiestos de llegada y salida para garantizar estándares de servicio consistentes.
• Revisar constantemente la información de los huéspedes en sus folios y reservas, revisar las salidas y estadías programadas y no programadas, mientras monitorea la precisión de los recuentos de habitaciones y los niveles de inventario.
• Controlar los niveles de inventario de existencias, monitorear la limpieza y organización de las estaciones de trabajo en la recepción y en las áreas de back office.
• Esté completamente capacitado para: incendios, amenazas de bomba, cortes de energía, enfermedades graves, muerte y desastres naturales, junto con otras responsabilidades del Gerente de turno.
• Cualesquiera otras funciones que sean necesarias en el funcionamiento del centro de conferencias.

RELACIONES ORGANIZACIONALESPuestos que reportan indirectamente a este puesto (títulos):

• Corredores de valet
• Personal de botones
• Agente de atención al huésped (recepción y operador telefónico)
• Conserje
• Personal de limpieza
• Personal de ingeniería
• Personal de alimentos y bebidas

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y HABILIDADES ESPECÍFICAS DEL TRABAJOEl individuo debe poseer los siguientes conocimientos, habilidades y capacidades y ser capaz de explicar y demostrar que puede realizar las funciones esenciales del trabajo, con o sin ajustes razonables.

• Capacidad para llegar al trabajo a tiempo y en la fecha prevista.
• Capacidad para estar de pie hasta 7 horas al día y trabajar en un entorno acelerado.
• Debe ser muy organizado y enérgico y poseer la capacidad de hacer el trabajo.
• Para este importante puesto son valiosas las sólidas habilidades administrativas y organizativas.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como oral. El segundo idioma es un activo.
• Conocimiento práctico de Outlook, Opera, Word y EXCEL.

LICENCIAS O CERTIFICADOS DE EXPERIENCIASe prefiere experiencia previa en operaciones de recepción.No se requieren licencias ni certificados especiales.LOS SOLICITANTES INTERESADOS DEBEN SOLICITAR DIRECTAMENTE EN NUESTRA PÁGINA DE CARRERAS DE COMPASS, HACIENDO CLIC EN ESTE ENLACE: https://jobs.compassgroupcareers.com/job-invite/1287133/Los beneficios de trabajar en AT&T Hotel and Conference Center y FLIK/Compass:

• Días de vacaciones pagados (después de 90 días de empleo)
• Aumentos anuales de mérito
• 11 días festivos pagados (después de 90 días de empleo)
• Viaja en autobús gratis
• Comidas gratuitas por turnos diarios
• Casilleros y vestuarios con duchas
• Estacionamiento en garaje UT mensual con descuento
• Ofertas de tiendas de regalos con descuento
• Bono por recomendación $

Somos propiedad de UT Austin y estamos administrados por Compass Group North America, una organización orientada al crecimiento de la diversidad. Nuestro objetivo es mejorar la calidad de vida laboral mediante el uso de un trato justo y consistente y brindando igualdad de oportunidades de crecimiento para TODOS los asociados. EOE y AA Empleador M/F/D/V.AT&T Hotel and Conference Center participa en E-Verify. Los solicitantes deben tener una autorización de trabajo válida y legal en los Estados Unidos.Desarrollado por JazzHR

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Fri, 12 Apr 2024 07:40:47 GMT

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