Overnight Front Desk Supervisor
Job title: Overnight Front Desk Supervisor
Company: Four Seasons Hotels
Job description: Acerca de las cuatro estaciones:Four Seasons está impulsado por nuestra gente. Somos un colectivo de personas que anhelan mejorar, esforzarnos hacia nuevas alturas y tratarnos unos a otros como deseamos que nos traten a nosotros mismos. Los miembros de nuestro equipo en todo el mundo crean experiencias increíbles para nuestros huéspedes, residentes y socios a través de un compromiso con el lujo con corazón genuino. Sabemos que la mejor manera de permitir que nuestra gente brinde estas experiencias excepcionales a los huéspedes es a través de una experiencia de empleado y una cultura empresarial de clase mundial.En Four Seasons, creemos en reconocer una cara familiar, darle la bienvenida a una nueva y tratar a todos los que conocemos como nos gustaría que nos trataran a nosotros mismos. Ya sea que trabaje con nosotros, se quede con nosotros, viva con nosotros o descubra con nosotros, creemos que nuestro propósito es crear impresiones que permanecerán con usted toda la vida. Proviene de nuestra creencia de que la vida es más rica cuando realmente nos conectamos con las personas y el mundo que nos rodea.Acerca de la ubicación: Una bienvenida solitaria en la capital del sur del país. Estamos ansiosos por darle la bienvenida a Houston, la capital del estilo sureño del país, donde la sofisticación urbana se combina con la audaz hospitalidad de Texas. Reúnase donde se cierran negocios, los amigos y familiares se reencuentran y las celebridades y los atletas tienen su hogar. Después de un día explorando nuestra ciudad, relájese en nuestro oasis con piscina en la azotea, disfrute de lo último en entretenimiento en nuestras Topgolf Swing Suites, deléitese y mímese en The Spa y en nuestra boutique de perfumería Krigler y saboree los sabrosos platos del chef socio Richard Sandoval en Toro Toro y Bayou. & Botella.PROPÓSITO BÁSICO:Responsable de gestionar las actividades en Recepción durante el turno nocturno. Dirige al personal. Garantiza las comunicaciones y el seguimiento con el turno de día ante cualquier problema, solicitud de los huéspedes o requisitos especiales. Supervisar todo el hotel durante el turno nocturno y estar familiarizado con todas las políticas y procedimientos de recepción, reservas, limpieza y conserjería, valet parking y teléfono. Responde a una amplia variedad de solicitudes de los huéspedes evaluando con precisión las necesidades y solicitudes de los huéspedes y luego agregando recomendaciones y toques personales para lograr la máxima satisfacción del cliente mientras cumple con todas las políticas de Four Seasons.FUNCIONES ESENCIALES:1. Crear reporte diario de operaciones con información relevante que se está desarrollando alrededor del Resort.2. Visita con frecuencia el hotel y monitorea las actividades de todos los demás departamentos. Supervisa sus actividades para garantizar que se cumplan los estándares, se apoye al personal y se satisfagan las necesidades de los huéspedes.3. Maneja personalmente todas las reubicaciones de huéspedes de acuerdo con las pautas establecidas.4. Resuelve las quejas de los clientes de todas las áreas del hotel, manejando todas las interacciones con los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, atendiendo solicitudes especiales siempre que sea posible; ayuda a los clientes en todas las consultas relacionadas con los servicios del hotel, horarios de atención, personal clave del hotel, eventos internos, direcciones, etc. Responde a todas las solicitudes de los huéspedes de manera precisa y oportuna. La interacción con el huésped será presencial y telefónica.5. Revisa las llegadas tardías, las llegadas anticipadas del día siguiente y las salidas para planificar las actividades del día siguiente. Coordina llegadas, salidas y requisitos de facturación. Bloquea las habitaciones para llegadas y garantiza que se resuelva cualquier discrepancia. Revisa las llegadas diarias para garantizar el manejo adecuado de los huéspedes de atención especial, los huéspedes que regresan y los grupos.6. Asegura que se sigan todos los procedimientos financieros y crediticios. Al tomar turno en escritorio, da seguimiento a problemas crediticios. Revisa todos los pagos, reembolsos, desembolsos de caja chica y facturaciones directas. Verifica el trabajo de los cajeros al final del turno para garantizar que todas las transacciones se concilien con las aprobaciones y endosos adecuados.7. Toma medidas en todos los asuntos relacionados con la seguridad, protección, satisfacción y bienestar de los huéspedes y empleados del hotel sin requerir dirección especial. Responde con rapidez y eficacia ante cualquier emergencia o situación de seguridad del hotel.8. Registra la entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente y amigable, utilizando el nombre del huésped siempre que sea posible. Garantiza que al huésped se le asigne el tipo de habitación solicitada y se le cobre la tarifa correcta. Organiza la entrega del equipaje en la habitación de huéspedes. Entrega las llaves correctas al huésped. Realiza el check-out del huésped al final de la estadía. Comprueba la satisfacción del huésped, recoge las llaves, publica cargos por pagos atrasados y presenta la factura al huésped. Liquida la factura con precisión mediante tarjeta de crédito o transacción en efectivo.9. Utiliza una variedad de sistemas informáticos para registrar la entrada y salida de los huéspedes, generar informes diarios, realizar informes de auditoría nocturnos y seleccionar y bloquear habitaciones para los huéspedes que llegan.10. Verifica las instalaciones del personal, como los vestuarios y el comedor del personal, para garantizar que funcionen según los estándares de Four Seasons. Comunicarse con RR.HH. cuando no lo estén. Actúa como enlace para el turno nocturno con RR.HH.HABILIDADES/EXPERIENCIA REQUERIDA:1. Excelente lectura, escritura y dominio oral del idioma inglés.2. Se prefiere de uno a dos años de experiencia previa en supervisor de recepción.Four Seasons es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Se anima a presentar solicitudes a minorías, mujeres, veteranos y personas con discapacidades. Para acceder al póster informativo ‘La EEOC es la ley’, visite este sitio web: https://eeoc.gov/sites/default/files/migrate_files/employers/poster_screen_reader_optimized.pdf
Expected salary:
Location: Houston, TX
Job date: Sun, 19 Jan 2025 04:42:24 GMT
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