Patient Experience Manager

Job title: Patient Experience Manager

Company: Xanitos

Job description: Descripción :Xanitos está contratando un gerente de experiencia del paciente de turno medio para el Memorial Hermann-Texas Medical Center en Houston, TX.Se espera que el Gerente de Experiencia del Paciente mantenga de manera proactiva altos niveles de satisfacción del paciente a través de la interacción continua y el desarrollo de programas para abordar las necesidades. El énfasis debe concentrarse, entre otros, en los servicios relacionados con los servicios ambientales, el entorno de atención y la capacidad de respuesta del personal en todo el hospital. El conocimiento profundo de los programas federales de medición de la satisfacción del paciente y las herramientas relacionadas son esenciales para el desempeño eficaz de estas funciones. También se espera que el Gerente de Experiencia del Paciente mantenga un alto nivel de satisfacción de los clientes y empleados.Qué buscamos en un Patient Experience Manager:

• Se requiere orientación al servicio, con excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de resolver problemas creativamente, influir y educar a otros, desarrollar y monitorear programas.
• Son esenciales fuertes habilidades informáticas, capacidad para realizar múltiples tareas y fuertes habilidades organizativas.
• La capacidad de caminar y estar de pie durante largos períodos de tiempo.
• Capacidad para analizar e interpretar datos financieros y de otro tipo.
• Competencia demostrada con visión general para los negocios.
• Excelentes habilidades interpersonales.
• Fuerte actitud de servicio/calidad.
• Capacidad para planificar, organizar, priorizar y lograr una gestión eficaz del tiempo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas y objetivos establecidos.
• Fuertes habilidades para hablar en público.
• Sentido de urgencia y capacidad para cumplir los plazos; autodirigido

Responsabilidades:

• Identificar, ejecutar y dar seguimiento a cualquier inquietud de servicio que pueda surgir con la documentación adecuada.
• Analizar, organizar e interpretar datos de programas federales de medición de la satisfacción del paciente.
• A través de rondas, entrevistas y observaciones: identificar oportunidades para mejorar los servicios prestados. Impulsar la satisfacción del paciente, del cliente y del empleado.
• Crear programas para aumentar la colaboración intradepartamental para aumentar las percepciones de los pacientes sobre la atención.
• Educar e involucrar a los asociados del departamento, la administración y el personal del hospital sobre programas e iniciativas actuales para aumentar las puntuaciones.
• Piense fuera de lo común para abordar las necesidades de manera creativa.
• Implementar y monitorear programas para su efectividad.
• Actualice y comunique puntajes actuales y áreas de preocupación a través de informes, capacitación y reuniones con una frecuencia específica.
• Recopilar planes de acción e informes de progreso de forma regular para los líderes de la empresa y el hospital.
• Manténgase informado y actualizado sobre las mejores prácticas e inquietudes hospitalarias, iniciativas y nuevos conceptos relacionados con la satisfacción.
• Crear y mantener programas de recompensa y reconocimiento de empleados.
• Capacidad para manejar la resolución de conflictos en consecuencia.
• Planificar, diseñar y ejecutar programas de capacitación en hotelería para el personal administrativo y por horas, así como para el personal del hospital.
• Documentar e informar las actividades diarias.
• Participar activamente en reuniones, comités y juntas en relación con el cargo.
• Demostrar una actitud proactiva y entusiasta en la lucha y el cumplimiento de metas y objetivos.
• Promover el trabajo en equipo dentro del departamento y actuar como modelo a seguir positivo.
• Demostrar buenas habilidades de comunicación y escucha con clientes, clientes y empleados.
• Otras tareas asignadas y necesarias.

Calificaciones:

• Los empleados de atención médica deben estar completamente vacunados contra COVID-19 como término y condición de empleo en Xanitos, en ausencia de una excepción médica o religiosa requerida legalmente, y deben informar su estado de vacunación y cargar un comprobante de vacunación a través de un portal seguro en línea. .
• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. Se prefiere título universitario de 2 años. 2 o más años de experiencia en el campo relacionado con el servicio al cliente con responsabilidades gerenciales, la experiencia en atención médica es una ventaja.
• Flexibilidad para trabajar en algunos turnos diferentes.
• Competente en el uso de software de oficina basado en Windows.

Xanitos entiende la importancia de tu salud y bienestar y el de tu familia, así como de tu futuro financiero. Teniendo esto en cuenta, nos enorgullecemos de la variedad de planes de beneficios disponibles para nuestros empleados. Tenga en cuenta que los planes varían según la ubicación y están sujetos a requisitos de elegibilidad y horas de trabajo de acuerdo con la política de la empresa y las leyes estatales. Los planes pueden incluir:

• Médico
• Dental
• Visión
• Seguro de vida, accidentes e invalidez
• Planes de jubilación 401k
• Programa de asistencia al empleado (EAP)
• Programa de bienestar para empleados
• Beneficios para viajeros diarios
• Reembolso de zapatos para tripulaciones
• Tiempo libre remunerado que incluye vacaciones, enfermedad, días festivos, días festivos electivos, duelo, vínculo parental, día de voluntariado y servicio de jurado.
• Descuentos para empleados en parques temáticos, teatros, eventos deportivos, películas y más

Xanitos, Inc. es una empresa administradora que brinda servicios de limpieza hospitalaria, transporte de pacientes, servicios de lavandería central y servicios de observación de pacientes. Se diferencia por su Sistema XRO patentado para limpieza de habitaciones de pacientes, su destacado equipo de gestión de operaciones y por ser una empresa privada cuya prioridad es dar un servicio de máxima calidad. Los resultados son evidentes; En los hospitales a los que presta servicios, Xanitos ha mejorado la calidad de la limpieza, ha aumentado las puntuaciones HCAHPS, ha reducido el riesgo de HAI, ha reducido el tiempo de atención de las camas y ha reducido significativamente los costos.Educación: Licenciatura
Diploma de escuela secundaria, GED o equivalente

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Thu, 23 May 2024 23:18:11 GMT

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