Program Manager, WorldWide Andon Cord
Job title: Program Manager, WorldWide Andon Cord
Company: Amazon
Job description: DESCRIPCIÓNEl equipo de Andon Cord de Amazon busca un gerente de programas orientado a la ejecución para liderar iniciativas de gestión de programas en todos los mercados para mejorar la experiencia del cliente.Amazon utiliza Andon Cord como mecanismo central de obsesión por el cliente. Buscamos identificar y eliminar experiencias de compra insatisfactorias que puedan llevar a los clientes a devolver artículos o no regresar a Amazon. Andon Cord permite a nuestros agentes de atención al cliente de primera línea retirar un producto del sitio web de Amazon si creen que hay un problema con alguno de los productos vendidos, además de extracciones automatizadas basadas en estadísticas y aprendizaje automático. Este administrador de programa deberá utilizar información sobre defectos para impulsar mejoras en la experiencia del cliente en todo el negocio de consumo. Trabajamos con gerentes de productos, científicos, analistas, ingenieros, socios minoristas y especialistas en eliminación de defectos.Buscamos un gerente de programa que tenga capacidad de liderazgo comprobada, se beneficie de la ambigüedad, pueda impulsar la alineación entre equipos y sea emprendedor. Esta persona debe influir, motivar y liderar a otros para satisfacer las demandas en un entorno altamente centrado en el cliente. Este gerente de programa será una persona que trabaje bien con equipos globales y multifuncionales de líderes senior, gerentes comerciales, operaciones, productos y ciencia de datos.Las responsabilidades incluirán la gestión de métricas clave de rendimiento (KPI) en Andon Cord, el desarrollo de nuevos KPI, la elaboración de informes, la aplicación gradual de los mecanismos de eliminación de defectos con las partes interesadas para priorizar la experiencia del cliente y el desarrollo y gestión de procedimientos operativos estándar (SOP) y el cumplimiento de estas prácticas. entre varios líderes amazónicos.Un día en la vida
Si no está seguro de que cada calificación en la lista anterior lo describa exactamente, ¡aún así nos encantaría saber de usted! En Amazon, valoramos a las personas con antecedentes, experiencias y habilidades únicas. Si le apasiona este puesto y desea tener un impacto a escala global, ¡presente su solicitud!Amazon ofrece una gama completa de beneficios que lo apoyan a usted y a sus familiares elegibles, incluidas las parejas de hecho y sus hijos. Los beneficios pueden variar según la ubicación, la cantidad de horas programadas regularmente que trabaja, la duración del empleo y la situación laboral, como empleo estacional o temporal. Los beneficios que generalmente se aplican a los empleados regulares de tiempo completo incluyen:
1. Cobertura médica, dental y de la vista
2. Opciones de licencia por maternidad y paternidad
3. Tiempo libre remunerado (PTO)
4.Plan 401(k)CALIFICACIONES BÁSICAS– Más de 3 años de experiencia en gestión de programas o proyectos.
– Más de 3 años definiendo e implementando iniciativas de mejora de procesos utilizando experiencia en datos y métricas.
– Conocimientos de Excel (Pivot Tables, VLookUps) a nivel avanzado y SQL
– Experiencia en el uso de datos y métricas para determinar e impulsar mejoras.
– Experiencia trabajando de manera transversal con equipos tecnológicos y no tecnológicos.CALIFICACIONES PREFERIDAS– Más de 3 años impulsando la entrega de extremo a extremo y comunicando resultados a la experiencia de liderazgo senior
– Más de 3 años de experiencia en mejoras de procesos de conducción
– Experiencia en gestión de stakeholders, tratando con múltiples stakeholders en distintos niveles de la organización.
– Experiencia en procesos de construcción, gestión de proyectos y cronogramas.Amazon está comprometido con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano protegido, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida. Para las personas con discapacidades que deseen solicitar una adaptación, visite https://www.amazon.jobs/en/disability/us.
Expected salary:
Location: Austin, TX
Job date: Fri, 25 Oct 2024 04:28:39 GMT
Apply for the job now!
