Regional Solutions Manager

Job title: Regional Solutions Manager

Company: Olympus

Job description: Lugar de trabajo: Texas, Dallas; Colorado, Denver; Texas, Austin; Texas, Corpus Christi; Texas, Fort Worth; Texas, Houston; Texas, San AntonioFlexibilidad en el lugar de trabajo: campoDurante más de 100 años, Olympus se ha centrado en hacer que la vida de las personas sea más saludable, segura y satisfactoria. ​​​Todos los días vivimos según nuestra filosofía, Fieles a la vida, avanzando en las tecnologías médicas y elevando el nivel de atención al paciente para que las personas en todas partes puedan cumplir sus deseos, sueños y vidas.​Nuestros cinco Valores Fundamentales nos empoderan para lograr Nuestro Propósito:Enfoque al Paciente, Integridad, Innovación, Impacto y Empatía..**Tenga en cuenta: toda la correspondencia se enviará desde nuestro dominio Olympus (@Olympus.com). Si recibe correspondencia de una entidad distinta a @Olympus.com, probablemente no sea legítima.Descripción del trabajoEste puesto es responsable de gestionar los servicios de apoyo de campo regionales por parte de los especialistas en soporte de endoscopia (ESS) y de respaldar la gestión de servicios con planificación y liderazgo de servicios. Los objetivos de gestión incluyen promover las ofertas de servicios de Olympus, mantener la satisfacción del cliente, reducir el consumo de reparaciones para las cuentas de contrato y mantener las renovaciones de contratos. Lograr estos objetivos requiere esfuerzos coordinados con varios grupos dentro de Olympus, tanto internos como externos a la División de Servicios. Promover un ambiente de trabajo positivo con un enfoque unificado para servir a nuestros clientes de manera efectiva y rentable.Establece, desarrolla o mantiene contacto de campo con clientes, médicos e investigadores clave, y otros tomadores de decisiones en cuentas asignadas, incluidos viajes a las instalaciones del cliente y soporte en el sitio. Los empleados deben cumplir con todos los requisitos de acreditación de proveedores de clientes cuando visiten instalaciones médicas.Deberes laborales

• Planificación estratégica y control de costos: maximizar los recursos del equipo regional y las actividades de los MBO asignados para lograr los objetivos de la división de servicios. Gestionar y controlar los gastos de los miembros del equipo y los objetivos de aprendizaje asignados. Analice tendencias, KPI y problemas clave que impactan los resultados comerciales y la precisión de los entregables del servicio.
• Gestión del personal: Garantizar que los miembros del personal de ESS estén capacitados para desempeñar sus funciones con todos los conocimientos y habilidades necesarios. Liderar, dirigir y ayudar al equipo regional a cumplir o superar consistentemente los objetivos de desempeño generales. Revisar el desempeño del contrato del cliente y asignar acciones del personal según sea necesario. Identifique y priorice rutinariamente áreas de mejora continua con los miembros del equipo a través de auditorías de casos de servicio, comentarios sobre la satisfacción del cliente y visitas guiadas. Garantizar el cumplimiento del equipo regional con las políticas de la empresa y todas las regulaciones aplicables. Auditoría periódica periódica de las actividades informadas a través de informes de servicio de campo y listas de verificación estandarizadas asociadas, según lo medido por los procedimientos de políticas de la empresa ISO 13485 y los estándares QSR de la FDA.
• Operaciones: Supervisar las actividades diarias del equipo de ESS para garantizar que la programación de campo efectiva y el servicio al cliente adecuado y conforme se brinden de manera consistente y se informen adecuadamente. Asegúrese de que el logro del soporte de renovación de contratos, la satisfacción del cliente, los lanzamientos de nuevos productos y las campañas de servicio se completen correctamente. Envíe toda la documentación requerida de manera oportuna y asegúrese de que se sigan todas las instrucciones de trabajo relevantes según lo definido por los Sistemas de gestión de calidad de Olympus.
• Soporte de ventas y servicios: trabaje en colaboración con miembros del equipo de ventas, administración de servicios y equipos corporativos para respaldar negocios incrementales o resolver problemas de servicio. Administre el equipo para cumplir con los parámetros de desempeño que informan sobre las actividades de ESS, las tendencias de consumo de los clientes y las actividades de MBO. Apoyar la mejora de procesos y el rendimiento aumentando las iniciativas y actividades de costos para desarrollar el equipo de ESS y nuestros entregables de servicio.
• Relaciones con el cliente: asegúrese de que los miembros del equipo brinden atención al cliente para cumplir o superar las expectativas. Programe y ofrezca eventos educativos para el cliente según sea necesario. Asóciese con los miembros del equipo de ventas para asegurar y mantener nuestro negocio de Red de Entrega Independiente (IDN) ayudando con oportunidades de ventas/servicio y agregando datos sobre el desempeño actual de IDN. Presentarse de manera consistente y profesional a los clientes de IDN y su administración para aumentar la lealtad y el sentido de asociación.

Calificaciones laboralesRequerido:

• Se prefiere una licenciatura en negocios o una disciplina relacionada con las ciencias, o un nivel de gestión equivalente o experiencia en servicio de productos.
• Se prefiere un mínimo de 5 años de experiencia en una capacidad gerencial con un alto grado de visión para el negocio de servicios.
• Debe poder viajar según sea necesario.

Privilegiado:

• Se prefiere experiencia en la gestión de equipos de servicio, equipos remotos, procesos de reparación de equipos y/o soporte de ventas médicas.
• Se prefiere experiencia en dispositivos médicos y entornos de proveedores de servicios médicos.
• Capacidad para comprender y utilizar información técnica y analizarla y aplicarla de manera efectiva a través de acciones con el equipo y los clientes.
• Debe poseer una sólida ética de trabajo con una perspectiva positiva que fomente la colaboración y la comunicación abierta y, al mismo tiempo, ser un líder que se sienta cómodo trabajando de forma independiente.
• Genere confianza en los clientes y en el equipo a través de integridad demostrada, empatía, visión a largo plazo, agilidad y unidad.
• Mantener un ambiente de trabajo que atraiga, retenga y motive a miembros de calidad del equipo.
• Conocimientos y experiencia demostrados en Normativa del Sistema de Calidad y gestión de control de procesos. Alto grado de autoorganización, motivación y capacidades de liderazgo comprobadas.
• Fuertes habilidades interpersonales, capacidades efectivas de servicio al cliente, con habilidades de comunicación verbal y escrita profesionales y competentes.
• Competente con Microsoft Outlook, Word, TEAMS, Powerpoint y Excel.

¿Por qué unirse al Olimpo?Ofrecemos una experiencia integral de los empleados que respalda el bienestar personal y profesional a través de un trabajo significativo, ofertas equitativas y una cultura conectada.Ofertas equitativas con las que puede contar:Salarios competitivos, bonificación anual y plan 401(k)* con aportación de la empresaCobertura médica, dental y oftalmológica integral efectiva en la fecha de inicioPrograma de asistencia al empleado 24 horas al día, 7 días a la semanaProgramas de bienestar gratuitos en vivo y bajo demandaGenerosas vacaciones pagadas y bajas por enfermedadLicencia parental remunerada y asistencia para adopción*12 vacaciones pagadasGuardería infantil en el lugar, cafetería, gimnasio**Cultura conectada que puedes adoptar:Cultura integrada entre el trabajo y la vida personal que respalda una mentalidad centrada en los empleadosOfrece entornos de trabajo in situ, híbridos y de campo.Programas de voluntariado remunerado y donaciones caritativas/participaciónIniciativas de diversidad, equidad e inclusión, incluidos grupos de recursos para empleadosRecursos de capacitación dedicados y programas de aprendizaje y desarrolloAsistencia educativa pagada*Solo EE. UU.**Center Valley, PA y Westborough, MA¿Estás listo para ser parte de nuestro equipo?.En Olympus, estamos comprometidos con Nuestro Propósito de hacer que la vida de las personas sea más saludable, segura y satisfactoria. Como empresa global de tecnología médica, nos asociamos con profesionales de la salud para brindar las mejores soluciones y servicios para la detección temprana, el diagnóstico y el tratamiento mínimamente invasivo, con el objetivo de mejorar los resultados de los pacientes elevando el estándar de atención en estados patológicos específicos.Durante más de 100 años, Olympus ha perseguido el objetivo de contribuir a la sociedad mediante la producción de productos diseñados con el propósito de ofrecer resultados óptimos para sus clientes en todo el mundo.Con sede en Tokio, Japón, Olympus emplea a más de 31.000 personas en todo el mundo en casi 40 países y regiones. Olympus Corporation of the Americas, una subsidiaria de propiedad absoluta de Olympus Corporation, tiene su sede en Center Valley, Pensilvania, EE. UU., y emplea a más de 5200 empleados en ubicaciones de América del Norte y del Sur. Para obtener más información, visite .Olympus se dedica a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténticoReconocemos la diversidad de personas, puntos de vista y opciones de estilo de vida y enfatizamos la importancia de la inclusión y el respeto mutuo. Nos esforzamos por seguir fomentando la empatía y la unidad en el lugar de trabajo para que nuestros empleados puedan contribuir y prosperar plenamente.Hagamos realidad su potencial, juntos.Es política de Olympus extender la igualdad de empleo y oportunidades de avance a todos los solicitantes y empleados sin distinción de raza, color, origen nacional (incluidas las restricciones de uso del idioma), estado de ciudadanía, credo religioso (incluidas las prácticas de vestimenta y arreglo personal), edad, sexo. (incluyendo embarazo, parto, lactancia, condiciones médicas relacionadas con el embarazo, parto y/o lactancia), género, identidad y expresión de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad (física o mental) y/o una condición médica, información genética, ascendencia, condición de veterano o servicio en el servicios uniformados y cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables.Solicitantes con discapacidades:Como contratista federal, Olympus se compromete a garantizar que nuestro proceso de contratación sea accesible para todos. Si necesita alojamiento para completar el proceso de solicitud o contratación, comuníquese con Olympus por correo electrónico a [email protected]. Si su discapacidad afecta su capacidad para enviar correos electrónicos, puede llamar a nuestro Gerente de Cumplimiento de Recursos Humanos al 1-888-Olympus (1-888-659-6787).Notas de publicación: || Estados Unidos (EE.UU.) || Texas (Estados Unidos-TX) || dallas || Operaciones Comerciales

Expected salary:

Location: Dallas, TX

Job date: Wed, 25 Sep 2024 04:07:01 GMT

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