Remote Customer Service Representative – Texas

Job title: Remote Customer Service Representative – Texas

Company: 4Patriots

Job description: 4Patriots, LLC, es una marca directa al consumidor reconocida a nivel nacional y de rápido crecimiento que se centra en ofrecer productos de alta calidad en múltiples categorías, que incluyen campamentos y actividades al aire libre, preparación para emergencias y salud y bienestar. La empresa está impulsada por un equipo adaptable, centrado en resultados y basado en datos en una cultura que capacita a personas excelentes para hacer su mejor trabajo. Estamos buscando un Defensor del Cliente motivado y orientado a los detalles para unirse a nuestro equipo.Si prospera en un entorno de ritmo rápido con altos estándares que lo responsabiliza y recompensa sus logros, no busque más. Se le pagará bien por sus contribuciones, decisiones acertadas y resultados. Tu familia es importante, por eso tienes la flexibilidad de equilibrar el hogar y el trabajo según tus necesidades. Su curiosidad natural se verá recompensada a través de oportunidades continuas de desarrollo profesional. Vivir nuestros valores fundamentales no es negociable; Tratas a los demás con respeto y dignidad y esperas recibir eso a cambio. Fomentar un entorno de transparencia y autenticidad, donde uno pueda trabajar con todo su ser y donde se celebren las diferencias, es algo natural para usted. Finalmente, trabajar en un ambiente donde eres apreciado y valorado es un factor importante en tu vida laboral.La misión del Defensor del Cliente: es tratar a los clientes como nos gustaría que nos trataran a nosotros. Los Defensores del Cliente son responsables de mantener la satisfacción del cliente a través de llamadas telefónicas entrantes y salientes, tickets de soporte por correo electrónico, chats, foros y cualquier otra vía de comunicación dentro de la empresa. La misión del Defensor del Cliente es ayudar a la empresa a crecer con una satisfacción excepcional del cliente. Al hacer esto, los Defensores del Cliente resolverán los problemas y facilitarán el proceso para el cliente mientras construyen y mantienen la reputación de 4Patriots.La misión de los Defensores del Cliente es crear una experiencia sin esfuerzo para el cliente antes de presionar el botón “Pedir” hasta que reciba sus productos.Valores fundamentales de la empresa: * Hacer las cosas importantes: buscamos personas que se esfuercen por tener una comprensión profunda de su función, cómo su trabajo se conecta con su equipo y la empresa en general y cómo organizar sus prioridades para impulsar el valor comercial en el caminos correctos.

• Buscamos activamente y con entusiasmo aprender, mejorar y crecer: buscamos personas con curiosidad intelectual y una mentalidad inquisitiva.
• Haga preguntas y utilice datos para tomar decisiones: buscamos personas que tomen evidencia, organicen información de múltiples fuentes, obtengan significado de ella y tomen decisiones críticas rápidamente.
• “Nosotros”, no “yo”: valoramos saber cómo cooperar con compañeros y líderes para ayudar al equipo a alcanzar sus objetivos.
• Ver el vaso medio lleno: buscamos personas que se apropien de su función y demuestren entusiasmo, entusiasmo y pasión por su trabajo.

Responsabilidades principales / funciones laborales esenciales:

• Responder las llamadas entrantes de los clientes de manera amigable mientras se utilizan habilidades de escucha activa.
• Utilice técnicas de venta adicional.
• Responda a las comunicaciones digitales entrantes de los clientes de manera amigable y trate a cada cliente como si fuera el ÚNICO cliente.
• Interpretar la comunicación digital para comprender plenamente los problemas de los clientes.
• Hacer todo lo posible para resolver el problema sobre el que el cliente se comunica en la primera llamada, correo electrónico o chat (soluciones de primer contacto).
• Actualización de notas muy detalladas en nuestro sistema para cada cliente. Esto asegurará un historial excelente en caso de que el cliente vuelva a llamar y no tendrá que volver a explicar la situación.
• Mantener el conocimiento de nuestros productos.
• Siguiendo en todo momento nuestros estándares de Garantía de Calidad y cumpliendo todos los objetivos de KPI.
• Realizar llamadas salientes según sea necesario para responder mensajes de voz, tickets de soporte o según lo indique la gerencia.
• Previniendo cancelaciones o devoluciones cuando sea posible.
• Comprender cuándo remitir los problemas escalados a la gerencia.
• Tener pleno conocimiento (de Wiki, nuestro sistema interno) para responder correctamente las preguntas de los clientes.
• Tener pleno conocimiento de los SOP para tareas de atención al cliente en nuestros sistemas y sistemas de almacén.
• Cree y revise los POE según sea necesario y haga que la gerencia los apruebe.
• Comprenda completamente las promociones actuales y utilice códigos publicitarios apropiados al realizar pedidos.
• Identifique las tendencias escuchadas de los clientes e informe estas tendencias a la gerencia en detalle con datos. Ejemplo: esta semana, recibí 54 llamadas sobre compradores de 4P que no recibieron correos electrónicos de confirmación. Sus números de pedido eran 342234, 45345, 34324, etc.
• Informe cualquier problema del sistema a la gerencia para una investigación inmediata.
• Manejo de proyectos especiales cuando sean delegados por la gerencia.
• Ayuda con la formación de nuevos representantes.
• Es posible que se le soliciten responsabilidades y deberes laborales adicionales en cualquier momento.
• La descripción de las funciones del trabajo está sujeta a cambios en cualquier momento de acuerdo con nuestras necesidades comerciales.

Calificaciones:

• Graduado de escuela secundaria o GED
• Más de 2 años de experiencia en centros de contacto en un campo relacionado con centros de llamadas, incluido el servicio al cliente.
• Esta posición se basa en la hora estándar central.
• Comprender las demandas de trabajar en un entorno acelerado y brindar excelencia al cliente.
• Venta adicional cómoda.
• Habilidades de escucha activa y seguimiento preciso de protocolos.
• Debes ser observador y tener un excelente juicio.
• Fuertes habilidades gramaticales y comunicativas.
• Fuertes habilidades informáticas y cómodo trabajando con más de 10 sistemas mientras responde llamadas, correos electrónicos o chats.
• Capacidad para lograr KPI diarios para teléfono, correo electrónico y chat.
• Una mentalidad abierta y dispuesta a aceptar el cambio.
• Entrenable: esto es clave para alcanzar las mediciones mensuales requeridas de KPI de control de calidad. Las mediciones de KPI de control de calidad requeridas son las siguientes:

• Los empleados tendrán más de 40 interacciones con clientes puntuadas cada mes. El empleado será calificado en ventas, consultas sobre el estado de los pedidos, consultas generales y más.
• Puntuaciones: Expectativas de control de calidad de los empleados a 30 días: 75 %, 6 meses y más expectativas de control de calidad: 90 % o más.
• Una mentalidad abierta y dispuesta a aceptar el cambio.
• La asistencia constante es esencial y recomendada para lograr todos los KPI.

Otras calificaciones:

• Para las semanas de entrenamiento, debes tener una computadora, cámara web y auriculares USB únicamente (no se permitirán auriculares inalámbricos).
• Debe tener wifi confiable.
• Debe tener un ambiente de trabajo tranquilo y libre de distracciones. Libre de distracciones se define como lo siguiente:

• Puerta cerrada sin nadie en la habitación.
• No hay personas hablando de fondo (ni la niñera, la familia, los amigos, la televisión ni los monitores).
• Ningún perro ladra.
• No trabajar en áreas públicas o vehículos.
• Cualquier cosa que le impida tener un ambiente de trabajo tranquilo.
• Utilice únicamente auriculares USB (no se permitirán auriculares inalámbricos).
• Debe pasar una verificación de antecedentes y una verificación de crédito. Para la verificación de crédito, consulte lo siguiente:

• Sin quiebra en los últimos 7 años
• No más de $2,500 TOTAL en colecciones abiertas

• Excluyendo cuentas médicas y cerradas. Contamos los préstamos para estudiantes.
• Por ejemplo: No es elegible para trabajar para nosotros:

• El teléfono celular cuesta $600 + la tarjeta de crédito cuesta $2,000 = $2,600 (esto estaría por encima del límite de $2,500)

Oferta 4Patriots:

• ¡100% remoto!
• Gran programa de pago y bonificación
• Cobertura médica pagada por la empresa
• Cobertura oftalmológica y dental
• 401K con aportación de la empresa
• Política generosa de PTO
• Licencia remunerada de maternidad/paternidad
• Bono por recomendación de empleados
• Programa de pago de préstamos estudiantiles
• Tiempo libre voluntario
• Fondo de Desarrollo Profesional…y muchos más

Destrezas y habilidades:

Debe poder trabajar de forma independiente y colaborar dentro de un entorno dinámico de múltiples departamentos para lograr objetivos comunes; organizar y gestionar múltiples prioridades simultáneamente; asumir la responsabilidad y estar motivado e ingenioso para encontrar soluciones a los problemas; estar impulsado por datos y resultados; y aprenda rápidamente en un entorno de plan abierto de ritmo rápido. Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, y estar orientado a los detalles y ser adaptable.Demandas físicas y mentales:

Las demandas físicas aquí descritas representan aquellas que un empleado debe cumplir para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen responsabilidades laborales esenciales.Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado debe permanecer sentado por períodos prolongados: hasta 8 horas con (4) descansos de 10 minutos y (1) almuerzo de 30 minutos.El movimiento repetitivo de las manos es necesario para el uso prolongado de una computadora. Las habilidades de visión específicas requeridas incluyen visión de cerca, visión de lejos, visión de colores, visión periférica, percepción de profundidad y la capacidad de ajustar el enfoque.Entorno de trabajo y requisitos de viaje:
Trabaja en un ambiente de oficina bien iluminado, ventilado y con clima controlado con equipo de oficina de rutina; Algunos equipos tienen piezas mecánicas móviles. El nivel de ruido en el entorno de trabajo es típico de un entorno de oficina.Actualmente contratamos empleados que residen en los siguientes estados: FL, GA, ID, KY, NE, NC, OH, PA, TN, TX, UT, VA, WI4Patriots nunca solicitará información personal por correo electrónico. Todas y cada una de las ofertas vendrán directamente de Recursos Humanos a través de llamadas telefónicas y correo electrónico.Desarrollado por JazzHR

Expected salary:

Location: San Antonio, TX

Job date: Sun, 24 Mar 2024 07:39:04 GMT

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