Representative – Customer Service

Job title: Representative – Customer Service

Company: Live Nation Entertainment

Job description: Resumen del trabajo:EL EQUIPOTicketmaster está haciendo algo especial. Estamos reuniendo un equipo de expertos para brindarles a nuestros clientes una experiencia como ninguna otra. Estamos rompiendo todas las reglas y anteponiendo a los clientes.Consideramos que nuestra gente tiene intereses, familias, amigos, sueños y causas que son todos importantes para ellos. Nos centramos en la salud y la seguridad de nuestros compañeros de equipo, así como en el equilibrio entre la vida personal y laboral, la diversidad y la inclusión. Desde generosos beneficios hasta una variedad de grupos de recursos para empleados, nos esforzamos por crear caminos que animen a los empleados a esforzarse profesionalmente. Queremos ayudarte a crecer, desarrollarte y aprender cosas nuevas. Estás en constante evolución, ¿no deberían estarlo también tus oportunidades?EL TRABAJOEste es un puesto de nivel de entrada que responde llamadas entrantes, correos electrónicos y chats de clientes de todo el país. Un representante manejará varios tipos de solicitudes que requieren diferentes niveles de resolución de problemas, al mismo tiempo que brindará un servicio de excepción a clientes internos y externos y trabajará para lograr el objetivo de una resolución de un solo contacto.

• Debe poder desempeñarse en un entorno de trabajo acelerado y con múltiples exigencias.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Otras tareas que le sean asignadas

QUE VAS A HACER

• Entrega:

Los fanáticos tienen muchas opciones de entrega diferentes disponibles para ellos; se comunican con nosotros para cambiar la entrega de sus pedidos. Como cambiar de entrada móvil a llamada telefónica, o imprimir en casa a ups, etc.

• Intercambios:

Cuando los fanáticos ven mejores entradas disponibles para un espectáculo, les gusta adquirir esas entradas. Otro escenario son los fanáticos que necesitan cambiar las fechas de un evento general. El agente procesaría el cambio a través de nuestro sistema agregando la nueva fecha, configurando la entrega adecuada y sin olvidar la tarifa de cambio cuando corresponda.

• Reembolsos:

Si ocurre una tragedia y un fanático necesita ayuda con un reembolso, estamos aquí para ayudarlo. Cualquier solicitud de reembolso que se considere un motivo atenuante, reembolsaremos el pedido o enviaremos un formulario para que se reembolse el pedido.

• ADA:

Todavía vendemos asientos ADA por teléfono cuando los fanáticos tienen problemas en línea, o si desean intercambiar fechas, etc.

• Reventa:

Ayudar a los fanáticos que están revendiendo sus boletos y tienen problemas de pago debido a que los fanáticos no tienen la información de pago adecuada, publican preguntas con códigos de barras sobre el pago retenido o los fanáticos reclaman errores durante la compra.

• Fan verificado:

Problemas con el código, como que los fanáticos no reciban los códigos, reciban mensajes de error al intentar comprar o preguntas de preventa relacionadas con una venta de vf específica.

• Transferir:

Las llamadas de transferencia van desde ser el transferente que llama hasta el aceptador de dicha transferencia. Podría ser un fan que tiene problemas al enviar o recibir, por lo que solucionaríamos el problema y cancelaríamos la transferencia para que pueda reiniciarla.

• PERSONAJE:

Los fanáticos buscan itinerarios VIP la mayor parte del tiempo que se envían en un período de 48 horas, pero también vemos solicitudes de reembolso y cambio que son más estrictas que las de los boletos estándar.

• Nación VIP:

Igual que los detalles VIP, pero esta línea está dedicada únicamente a los paquetes de países VIP.

• Experiencia interna:

Consultas sobre la entrega de boletos que podemos manejar o no, como la NCAA.

• Ventas adicionales:

Muchos artistas ofrecen álbumes sincronizados con la compra de sus entradas, a veces los correos electrónicos de canje no se envían de manera oportuna o los fanáticos tienen problemas en el proceso de canje en sí y se comunican con nosotros para solicitar ayuda y cambios de dirección. etc.

• Efectivo/vales para conciertos:

Los fanáticos pueden ganar vales o dinero en efectivo para conciertos participando en varias promociones que realiza Live Nation, como probar un Cadillac, asistir a un concierto de Zac Brown Band, participar en encuestas, etc. A veces, estos fanáticos pierden sus códigos o no reciben los correos electrónicos de canje y tiene que comunicarse con nosotros para obtener ayuda.LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)Las responsabilidades incluyen responder a las consultas de los clientes y realizar otras tareas relacionadas con el servicio al cliente según lo asignado.Requisitos:

• Diploma de escuela secundaria o GED
• Habilidades de comunicación de primer nivel para tratar con una variedad de personalidades.
• Habilidades informáticas básicas.
• Preferimos al menos un año de empleo reciente y continuo, en una capacidad de servicio al cliente.

Requisitos físicos:Capacidad para sentarse durante períodos prolongados y permanecer en una posición estacionaria durante más del 50% del tiempo, estar de pie y caminar de forma limitada durante todo el día; usa las manos y los dedos para operar computadoras y equipos de oficina, y maneja intensamente el teléfono hasta 8 horas cada día; debe poder hablar por teléfono durante largos períodos de tiempo; expuesto a condiciones ambientales de oficina con niveles de ruido medios a altos; Es posible que deba levantar ocasionalmente hasta 10 libras.USTED (HABILIDADES CONDUCTUALES)Fiabilidad sólida como una roca: debe poder ganarse la confianza de los clientes, compañeros de trabajo y fans; estableciendo expectativas claras; entregando trabajo de alta calidad a tiempo y en la tarea. Debe estar dispuesto a tomarse el tiempo para hacer las cosas bien.Actuar con integridad: como líder, estoy orgulloso de la forma en que me represento a mí mismo y a la empresa ante los demás; Actúo con buenas intenciones; Tengo conversaciones directas y honestas mientras creo un ambiente de trabajo seguro para el diálogo abierto; Represento información y datos de forma precisa y completa.LA VIDA EN TICKETMASTEREstamos orgullosos de ser parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo.Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a personas de todo el mundo con los eventos en vivo que aman. Como el mercado de entradas más grande del mundo y el proveedor líder mundial de herramientas y servicios empresariales para el negocio del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con éxito esa visión.Lo hacemos todo con una intensa pasión por Live y una cultura diversa e inspiradora impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros y quieres trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a experimentarlo, queremos saber de ti.Nuestro trabajo está guiado por nuestros valores:Confiabilidad: entendemos que los fanáticos y los clientes confían en nosotros para impulsar sus experiencias de eventos en vivo, y confiamos unos en otros para que esto suceda.Trabajo en equipo: creemos que los logros individuales palidecen en comparación con el nivel de éxito que puede lograr un equipo.Integridad: estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.Pertenencia: estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser auténticas, tener la misma voz y oportunidades para prosperar.IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEOSomos apasionados y comprometidos con nuestra gente y vamos más allá de la retórica de la diversidad y la inclusión. Trabajará en un entorno inclusivo y se le animará a trabajar con todo su ser. Haremos todo lo posible para ayudarle a equilibrar con éxito su trabajo y su vida familiar. Como empresa en crecimiento, lo alentaremos a desarrollar sus aspiraciones profesionales y personales, disfrutar de nuevas experiencias y aprender de las personas talentosas con las que trabajará. Lo que nos importa es el talento y alentamos las solicitudes de personas independientemente de su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades de cuidado.Ticketmaster apoya firmemente la igualdad de oportunidades de empleo para todos los solicitantes, independientemente de su edad (40 años o más), ascendencia, color, credo religioso (incluyendo vestimenta religiosa y prácticas de arreglo personal), licencia por atención médica y familiar o la denegación de licencia por atención médica y familiar, enfermedad mental o discapacidad física (incluido VIH y SIDA), estado civil, estado de pareja de hecho, condición médica (incluido cáncer y características genéticas), información genética, estado militar y de veterano, afiliación política, origen nacional (incluidas las restricciones de uso del idioma), ciudadanía, raza, sexo (incluido el embarazo, el parto, lactancia materna y condiciones médicas relacionadas con el embarazo, el parto o la lactancia), género, identidad de género y expresión de género, orientación sexual o cualquier otra base protegida por las leyes, normas, ordenanzas o reglamentos federales, estatales o locales aplicables.Consideraremos a los solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con los requisitos de la Ordenanza de Oportunidades Justas de Los Ángeles, la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco y la Ley de Oportunidades Justas de California y de manera consistente con otras leyes similares y/o aplicables en otras áreas.También ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo a personas calificadas con una discapacidad. Por este motivo, Ticketmaster hará adaptaciones razonables para las limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona con discapacidad que de otro modo calificaría y que sea un solicitante de acuerdo con sus obligaciones legales de hacerlo, incluidas adaptaciones razonables relacionadas con el embarazo de acuerdo con las leyes locales, estatales aplicables. y/o ley federal. Como parte de su compromiso de realizar adaptaciones razonables, Ticketmaster también desea participar en un proceso interactivo oportuno, de buena fe con un solicitante discapacitado para determinar adaptaciones razonables efectivas, si las hubiera, que pueden realizarse en respuesta a una solicitud de adaptaciones. Se invita a los solicitantes a identificar adaptaciones razonables que se pueden realizar para ayudarlos a realizar las funciones esenciales del puesto que buscan. Cualquier solicitante que requiera una adaptación para realizar las funciones esenciales del trabajo debe comunicarse con un Representante de Recursos Humanos para solicitar la oportunidad de participar en un proceso interactivo oportuno. Ticketmaster también proporcionará adaptaciones religiosas razonables caso por caso.PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN

La descripción de trabajo anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está diseñado para contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas de los empleados asignados a este trabajo.Las políticas de reclutamiento de Ticketmaster están diseñadas para colocar a las personas más altamente calificadas disponibles de manera oportuna y eficiente. Ticketmaster puede utilizar todas las vías disponibles, incluida la promoción interna, referencias de empleados, publicidad externa, agencias de empleo, reclutamiento por Internet, ferias de empleo, reclutamiento universitario y empresas de búsqueda.

Expected salary:

Location: McAllen, TX

Job date: Thu, 21 Nov 2024 05:56:17 GMT

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