Rooms Operations Manager Front Office

Job title: Rooms Operations Manager Front Office

Company: Marriott

Job description: Descripción del trabajo:RESUMEN DEL TRABAJOAyuda a gestionar la ejecución de todas las operaciones en los departamentos del área de habitaciones (por ejemplo, recepción, ingeniería/mantenimiento, limpieza) y a gestionar el personal. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. Supervisa el cumplimiento de normas y procedimientos. Dirige un equipo específico mientras ayuda a cumplir o superar los objetivos de la propiedad.PERFIL DEL CANDIDATOEducación y experiencia

• Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en el área de atención al huésped, recepción, limpieza o área profesional relacionada.

O

• Título de 2 años de una universidad acreditada en gestión de hoteles y restaurantes, hotelería, administración de empresas o especialidad relacionada; 2 años de experiencia en el área de atención al huésped, recepción, limpieza o área profesional relacionada.

ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALESEquipo líder de operaciones de sala

• Verifica que los objetivos se estén traduciendo al equipo en lo que se refiere al seguimiento de los huéspedes y la productividad.

• Crea y fomenta un entorno inmobiliario que enfatiza la motivación, el empoderamiento, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar servicio.

• Entiende los resultados de satisfacción de los empleados y huéspedes y desarrolla planes de acción para atacar las áreas necesitadas y ampliar las fortalezas.

• Verifica que el equipo tenga las capacidades para cumplir con las expectativas.

• Lidera con el ejemplo demostrando confianza en sí mismo, energía y entusiasmo.

• Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas en constante cambio de los huéspedes y a superarlas.

Gestión de funciones de operaciones de habitaciones de propiedad

• Ayuda a gestionar la ejecución de todas las operaciones en los departamentos del área de habitaciones (por ejemplo, recepción, ingeniería/mantenimiento, limpieza).

• Sigue el segundo esfuerzo y el plan de recuperación específicos de la propiedad.

• Publica todos los resultados de satisfacción de los huéspedes de manera oportuna, incluidos todos los formularios de satisfacción de los huéspedes, tarjetas de comentarios y cartas de los huéspedes.

• Adopta enfoques proactivos al abordar las inquietudes de los empleados.

• Extiende profesionalismo y cortesía a los empleados en todo momento.

• Comunica/actualiza todos los objetivos y resultados con los empleados.

• Se reúne semestralmente con el personal de forma individual.

• Ayuda/enseña al equipo a programar la programación en función de los objetivos de invitados y horas/habitaciones ocupadas.

• Realiza funciones laborales por horas según sea necesario.

• Realiza otras tareas, según se le asignen, para satisfacer las necesidades comerciales.

Gestión y seguimiento de actividades que afectan la experiencia del huésped

• Entiende la cultura de servicio de la marca.

• Brinda un excelente servicio al cliente al estar disponible y accesible para todos los huéspedes.

• Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y empleados.

• Adopta enfoques proactivos al abordar las inquietudes de los huéspedes.

• Extiende profesionalismo y cortesía a los huéspedes en todo momento.

• Responde oportunamente a la solicitud del departamento de servicio al cliente.

• Verifica que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad.

Gestión de la rentabilidad

• Ayuda a realizar la auditoría de calidad anual requerida con el Gerente General (GM) y el Director Regional (RD).

• Verifica que exista un programa de control de claves viable.

• Revisa estados financieros, informes de ventas y actividades y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de objetivos y para determinar áreas que necesitan reducción de costos y mejora del programa.

• Se esfuerza por maximizar el desempeño financiero del departamento.

Realización de actividades de recursos humanos

• Entrevistas y ayuda en la toma de decisiones de contratación.

• Recibe recomendaciones de contratación de los supervisores del equipo.

• Verifica que las orientaciones para los nuevos miembros del equipo sean exhaustivas y se completen de manera oportuna.

• Solicita comentarios de los empleados, utiliza una política de “puertas abiertas” y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o inquietudes de los empleados.

• Verifica que las políticas de propiedad se administren de manera justa y consistente, que los procedimientos y la documentación disciplinarios se completen de acuerdo con los procedimientos operativos locales y estándar (SOP y LSOP) y respalden el proceso de revisión por pares, cuando corresponda.

• Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo.

El rango salarial para este puesto es de $ 58 000 a $ 70 000 al año. Marriott ofrece un programa de bonificación, beneficios integrales de atención médica, plan 401(k) con hasta un 5% de contrapartida de la empresa, plan de compra de acciones para empleados con un 15% de descuento, tiempo libre acumulado acumulado (incluida la licencia por enfermedad cuando corresponda), seguro de vida, discapacidad grupal seguro, descuentos en viajes, asistencia para la adopción, licencia parental remunerada, cuenta de ahorros para la salud (excepto para puestos basados ​​​​o fuera de Hawái), cuentas de gastos flexibles, asistencia para la matrícula, beneficios para viajeros antes de impuestos, otros beneficios de bienestar para la vida y el trabajo, y pueden incluir otros incentivos como adjudicaciones de acciones y planes de compensación diferida. Los beneficios y la compensación de incentivos pueden estar sujetos a la elegibilidad, el período de espera, la contribución y otros requisitos y condiciones generalmente aplicables.La información de compensación y beneficios se proporciona a partir de la fecha de esta publicación. Marriott se reserva el derecho de modificar la compensación y los beneficios en cualquier momento, con o sin previo aviso, sujeto a la ley aplicable.Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva que dé prioridad a las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por ningún motivo protegido, como discapacidad y condición de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.Acerca del equipo: Los hoteles Marriott se esfuerzan por elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad y al mismo tiempo manteniendo la comodidad de lo tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, ayudará a cumplir la promesa de una “hospitalidad maravillosa”. Siempre.” brindando un servicio reflexivo, sincero y con visión de futuro que defiende y construye sobre este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, estamos orgullosos de darle la bienvenida para que explore una carrera en los hoteles Marriott. Al unirse a Marriott Hotels, se une a una cartera de marcas con Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comenzar su propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirse en la mejor versión de usted mismo.JW Marriott es parte de la cartera de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades de entrada y lugares turísticos distintivos en todo el mundo. JW cree que nuestros asociados son lo primero. Porque si tú estás contento, nuestros invitados lo estarán. Los asociados de JW Marriott son seguros, innovadores, genuinos, intuitivos y continúan con el legado del fundador de la empresa y homónimo de la marca, J.Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral como ninguna otra, donde serás parte de una comunidad y disfrutarás de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puedes perseguir tus pasiones en un ambiente de lujo con un enfoque en el bienestar integral. Tratar a los huéspedes de manera excepcional comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Ese es el Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, se une a una cartera de marcas de Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comenzar su propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirse en la mejor versión de usted mismo.

Expected salary: $58000 – 70000 per year

Location: Houston, TX

Job date: Wed, 18 Dec 2024 01:42:04 GMT

Apply for the job now!