Senior Dealer Services Specialist (Manheim El Paso)

Job title: Senior Dealer Services Specialist (Manheim El Paso)

Company: Cox Enterprises

Job description: Empresa Cox Automotive – Estados UnidosGrupo de trabajo de la familia Operaciones de vehículosPerfil del puesto Especialista sénior en servicios para distribuidoresColaborador individual de nivel gerencialOpción de trabajo flexible No hay opción remota; debe trabajar en una ubicación específica de CoxViajes % NoJornada de turno de trabajoCompensación La tarifa base por hora es de $19,18 a $28,80 por hora. La tarifa base por hora puede variar dentro del rango previsto en función de factores como la ubicación final del puesto y los conocimientos, habilidades y capacidades del candidato seleccionado. El puesto puede ser elegible para una compensación adicional que puede incluir una comisión (anual, mensual, etc.) y/o un programa de incentivos.Descripción del trabajo

• Representa el área de ventas del concesionario en la ubicación los días de venta: promueve servicios como Manheim Certified, acepta y solicita números de reserva de los concesionarios, asigna números de ejecución, representa vehículos en el bloque, trabaja en el mostrador “IF”, vende productos y servicios, etc.
• Trabaja con los gerentes de carril, de departamento, el equipo de ventas del mercado y otros coordinadores para garantizar que cada vehículo cruce el bloque de subasta el día de la venta y/o se publique en OVE; también es responsable de garantizar que los vehículos vuelvan a circular si es necesario.
• Trabaja directamente con el cliente en el sitio, por correo electrónico y teléfono para garantizar que se cumplan las expectativas y se resuelvan los problemas de servicio.
• Dirige todos los preparativos del día de venta (actividades previas y posteriores) relacionadas con las ventas en línea y en el local.
• Proporciona soporte transaccional de alto nivel y experiencia procesal en múltiples equipos dentro de un área funcional o de proyecto asignada.

• Actuar como compañero de equipo/recurso informal/experimentado para colegas con menos experiencia.

• Aplica un amplio conocimiento de informes y atención al cliente. Es capaz de analizar los datos para detectar tendencias y aumentar la eficiencia del departamento.

• Trabajar bajo supervisión limitada; aplicar discreción con amplios límites y procesos operativos. Trabajar en problemas que requieren habilidades avanzadas de resolución de problemas; proponer soluciones de forma independiente para que la gerencia las revise.

• Experto en las cuentas de sus clientes y no sólo puede gestionar sus pagos, AR y arbitrajes, sino también recomendar servicios que generarán ingresos adicionales para el cliente y la subasta.

• Garantiza la administración rápida y eficiente de todas las tareas asignadas.

• Identifica y resuelve datos y otras discrepancias o las remite al supervisor para su comprensión y resolución.

• Puede desarrollar y/o mantener documentación organizacional de procesos/programas.

• Colabora con el desarrollo y difusión de diversas comunicaciones internas y externas.

• Comprende la necesidad y el valor de la precisión y la atención a los detalles. Demuestra la capacidad de procesar información con altos niveles de precisión. Utiliza enfoques y herramientas específicos para verificar y contrastar sus propios resultados y los de los demás. Desarrolla y utiliza listas de verificación para garantizar que la información se transmita sin errores. Mide con precisión el impacto y el costo de los errores, omisiones y descuidos. Aprende de los errores y aplica las lecciones aprendidas.

• Demuestra conocimiento de las prácticas y políticas que rigen la divulgación de información sobre la organización, sus actividades comerciales y sus empleados. Aplica este conocimiento de manera consistente y apropiada en diversas situaciones. Identifica información funcional, departamental y de otro tipo que no se puede divulgar. Garantiza la protección adecuada de la información confidencial. Reconoce y aborda las infracciones de las políticas, comprende los riesgos comerciales y de otro tipo y trabaja para resolver los problemas sin demora. Colabora con la gerencia para garantizar el cumplimiento de las regulaciones y las políticas y para resolver preguntas sobre el manejo de la información.

• Busca comprender a los clientes mediante la recopilación activa de información para comprender las circunstancias, los problemas, las expectativas y las necesidades de los clientes. Identifica las barreras que afectan el servicio al cliente y la retención, comunicando inquietudes y recomendaciones a otros. Utiliza la comprensión de las necesidades del cliente y las prácticas de servicio al cliente de la organización para establecer prioridades, tomar decisiones y emprender acciones que generen una experiencia positiva para el cliente y eviten la aparición de problemas de servicio. Realiza un seguimiento para garantizar que se lleven a cabo las acciones previstas y se obtengan los resultados. Realiza un seguimiento de la experiencia del cliente y busca sugerencias de mejora.

• Capacidad para gestionar múltiples objetivos, proyectos o actividades concurrentes, tomando decisiones eficaces en cuanto a priorización y asignación de tiempo. Entiende que el trabajo y la actividad pueden verse afectados por cambios en las demandas y prioridades. Responde a las prioridades operativas diarias mientras sigue avanzando en el trabajo del proyecto. Aborda posibles conflictos que afectan los compromisos de entrega, trabajando con los miembros del equipo, la gerencia y otras partes interesadas para volver a priorizar según sea necesario.

• Da ejemplo a los demás siendo honesto, cumpliendo sus compromisos y comportándose de manera coherente. Comparte sentimientos, intenciones, razones y experiencias para ayudar a los demás a comprender sus posiciones personales y permitirles que se sientan cómodos haciendo lo mismo. Modela la conducta de escuchar y considerar objetivamente los diversos y variados puntos de vista de los demás.

Habilidades requeridas:

• 4 años de experiencia en un campo relacionado (por ejemplo, experiencia en subastas, trabajo con concesionarios de automóviles, ventas); o un diploma de escuela secundaria/GED con 3 años de experiencia en un campo relacionado; o un título AS/AA, título BS/BA o certificación en una disciplina relacionada. Se necesitan conductores seguros; se requiere licencia de conducir válida.
• Debe tener buenas habilidades de servicio al cliente, atención al detalle y precisión. Ser capaz de realizar múltiples tareas dentro de sus tareas diarias. Estar dispuesto a ayudar a otros miembros del equipo si tienen dificultades.

• Ayudará a los miembros del equipo a mostrarles el mejor método para resolver un problema. Estará abierto a sugerencias y dispuesto a ayudar.

• Análisis de datos de alto nivel para encontrar problemas u oportunidades y colaborar con el líder para hacer que el departamento sea más eficiente.

• Capacidad de pensar de forma independiente pero también en colaboración. Debe poseer habilidades críticas para la resolución de problemas.

• Dominio de cuentas de alto nivel y capacidad de pensar como el cliente para garantizar resultados maximizados a nivel operativo y financiero.

• Debe poseer habilidades de gestión del tiempo, habilidades de organización y la capacidad de realizar múltiples tareas manteniendo contentos a todos los clientes. Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Análisis de datos de alto nivel y comprensión de los procesos de subasta. Deberá colaborar con la dirección para encontrar soluciones y formular sus propias soluciones.

• Tener una sólida comprensión de las funciones y objetivos del departamento, así como de los objetivos y procesos del cliente.

• Saber diferenciar entre qué información se debe compartir y qué no. Habilidades verbales y escritas de alto nivel. Conocer las personalidades de sus pares para evaluar cómo recibirán las comunicaciones los equipos.

• Saber diferenciar entre qué información debe compartirse y qué información no. La capacidad de presentar información difícil a los clientes de una manera eficaz que minimice las experiencias negativas de su parte.

• Debe tener acceso a AS400, nube pura, Workbench, Learn@cox y Fuel para comprender el proceso de los SOP de la empresa.

• Capacidad para trabajar en equipo en un entorno grupal y ser participativo.

Pruebas de detección de drogas Para ser empleado en este puesto, deberá aprobar una prueba de detección de drogas previa al empleo. Actualmente, Cox Automotive no realiza una prueba de detección de drogas previa al empleo para este puesto. Sin embargo, somos un lugar de trabajo libre de drogas, por lo que está prohibido poseer, usar o estar bajo la influencia de drogas ilegales según la ley federal o estatal durante el horario laboral, en la propiedad de la empresa o en los vehículos de la empresa.Beneficios Los empleados tienen derecho a recibir un mínimo de dieciséis horas de tiempo libre remunerado cada mes y siete días festivos remunerados durante el año calendario. Los empleados también tienen derecho a tiempo libre remunerado adicional en forma de licencia por duelo, tiempo libre para votar, licencia por servicio de jurado, tiempo libre para voluntariado, licencia militar, licencia por paternidad y licencia por vacunación contra la COVID-19.Acerca de nosotros A través de tecnología innovadora y un compromiso con experiencias estelares tanto para conductores como para concesionarios, los empleados de Cox Automotive están transformando la forma en que el mundo compra, posee, vende (o simplemente usa) automóviles. Los empleados de Cox Automotive trabajan en marcas de consumo icónicas como Autotrader y Kelley Blue Book y en empresas líderes de la industria que atienden a concesionarios como vAuto y Manheim, todo mientras disfrutan de la atmósfera centrada en las personas que es fundamental para nuestra vida en Cox. Los beneficios de trabajar en Cox pueden incluir seguro médico (médico, dental, de la vista), planificación de jubilación (401(k)) y días libres pagos (licencia por enfermedad, licencia por maternidad, días flexibles de vacaciones/bienestar y/o PTO). Para obtener más detalles sobre los beneficios que se le pueden ofrecer, visite nuestra página de beneficios. Cox es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo: todos los candidatos o empleados calificados serán considerados para el empleo sin importar su edad, raza, color, religión o credo, origen nacional o ascendencia, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, género, identidad de género, discapacidad física o mental, condición de veterano, información genética, origen étnico, ciudadanía o cualquier otra característica protegida por la ley. Cox ofrece adaptaciones razonables cuando las solicita un candidato o empleado calificado con discapacidad, a menos que dichas adaptaciones causen una dificultad excesiva.

Expected salary: $19.18 – 28.8 per hour

Location: El Paso, TX

Job date: Thu, 04 Jul 2024 23:56:14 GMT

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