Service Delivery Consultant – Remote
Job title: Service Delivery Consultant – Remote
Company: VXI Global Solutions
Job description: El consultor de prestación de servicios es responsable de aumentar la satisfacción y retención del cliente proporcionando a los miembros, clientes, pacientes y proveedores información precisa, coherente, oportuna y significativa. Brindarán apoyo a las consultas y problemas de los miembros a medida que utilicen el plan del cliente y los servicios del proveedor, y continuarán construyendo relaciones de simpatía y colaboración con los miembros actuales y potenciales de acuerdo con las pautas de cumplimiento.Responsabilidades esenciales:Disponible para atender consultas de miembros sobre:Servicios para miembros: consulta sobre instalaciones, soporte web, tarjeta de identificación de pedido, queja, consulta de tarjeta de identificación, revisión de servicio, consulta de elegibilidad, consulta de beneficios, general, queja, consulta de correspondencia, agregar/eliminar dependiente, revisión de servicio, experiencia de nuevo miembro, solicitud regional interna , Valores predeterminados de IVR.Seguro médico del estadoFacturación: Consulta de facturación, Realizar pago, Queja, Consulta de EFT, General, Solicitud de restablecimiento, Revisión de servicio, Formulario de impuestos 1095.Representa a Health Plan respondiendo y documentando todos los contactos entrantes para determinar su naturaleza y responder a llamadas complejas relacionadas con líneas o colas de productos especializados.Responde profesionalmente a las consultas de clientes internos/externos. Promueve, asegura y brinda servicio al cliente a clientes internos y externos demostrando habilidades que son consistentes con la filosofía de la organización de brindar relaciones extraordinarias con el cliente y un servicio de calidad.Inicia contacto con el plan de salud apropiado, el grupo médico y el personal del centro para obtener información relevante a la inquietud o consulta, según sea necesario.Evalúa los datos para determinar e implementar el curso de acción apropiado para resolver la queja y/o coordinar la recuperación del servicio.Documenta las conversaciones con los miembros según el procedimiento.Sigue los procedimientos establecidos para satisfacer las necesidades del cliente/miembro.Tiene una comprensión sustancial de las habilidades asignadas y aplica conocimientos y habilidades para completar una amplia gama de tareas.Capacidad para comprender políticas, procesos y clientes relevantes.Ayudar al departamento a satisfacer las necesidades del cliente y alcanzar las expectativas del departamento.Completa la capacitación requerida y comprende cómo utilizar las herramientas disponibles para recuperar la información necesaria.Desarrollar una conciencia plena de la forma en que el desempeño y las acciones afectan a los miembros y al Servicio al Miembro.Mantiene los KPI de rendimiento del centro de contacto para el manejo de llamadas, la resolución de la primera llamada, el cumplimiento de la resolución de quejas, la retención de miembros y el contacto de regreso según se justifique.Apoya constantemente el cumplimiento y el Código de Conducta manteniendo la privacidad y confidencialidad de la información y protegiendo los activos de la organización.Calificaciones preferidas:· Se prefiere experiencia en call center.· Se prefiere experiencia en seguros médicos.Cualificaciones básicas:Experiencia· Se requieren un mínimo de dos (2) años de experiencia en servicio al cliente o experiencia en interacción con miembros de atención médica· Se requiere diploma de escuela secundaria o desarrollo de educación general (GED).Requisitos adicionales:· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.· Habilidades analíticas y de resolución de problemas demostradas.· Capacidad para leer y responder de forma breve, clara y eficaz.· Capacidad de pensamiento crítico y resolución de problemas.· Prueba de mecanografía: 30 palabras por minuto con una tasa de error del 5 % o menos· Debe superar con éxito controles de conocimientos durante la formación.
Expected salary:
Location: Laredo, TX
Job date: Wed, 18 Dec 2024 08:12:24 GMT
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