Service Desk Manager

Job title: Service Desk Manager

Company: Digital Management

Job description: Acerca de DMIDMI es un proveedor global líder de servicios digitales que trabaja en la intersección de los sectores público y privado. Con amplias capacidades en servicios gestionados de TI, ciberseguridad, migración a la nube y desarrollo de aplicaciones, DMI brinda soporte in situ y remoto a clientes de gobiernos, atención médica, servicios financieros, transporte, manufactura y otros sectores de infraestructura crítica. DMI ha crecido hasta contar con más de 2100 empleados en todo el mundo y ha sido reconocida continuamente como uno de los mejores lugares para trabajar tanto en categorías regionales como nacionales.Acerca de la oportunidadDeberes y Responsabilidades:

• Administrar el Centro de soporte de nivel 1 del cliente gubernamental para cumplir con las métricas de desempeño operativo establecidas.
• Asesorar y capacitar a los representantes de servicio técnico en todos los aspectos para brindar un excelente soporte técnico.
• Informe sobre incidentes de soporte de escritorio y solicitudes de tickets
• Mantener niveles de personal adecuados para garantizar que se cumplan las métricas de SLA y se mantenga la satisfacción del cliente.
• Establecer técnicas y estrategias de mejores prácticas.
• Generar y presentar métricas, informes, información y recomendaciones de mejora a la gerencia.
• Recomendar y asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares.
• Apoyar el desarrollo empresarial y los esfuerzos de propuesta según corresponda.
• Complete auditorías de calidad y sesiones de capacitación con técnicos de primera línea y líderes técnicos.
• Implementar mejoras de procesos e iniciativas basadas en la guía de Service Desk Tower LeaD.

Educación y años de experiencia:

• Licenciatura en informática u otra disciplina relacionada con la gestión de la información.
• Posibilidad de obtener una autorización de seguridad.
• Se prefiere autorización de seguridad activa

Habilidades/Certificaciones requeridas:

• Más de 5 años en un puesto de gestión de TI
• Experiencia en gestión de personal de soporte de más de 10 contratistas.
• Programas de mejora del servicio desarrollados.
• Programa de capacitación desarrollado para todos los nuevos ingenieros de soporte.
• Conocimiento y experiencia en diseño y gestión de servicios basados ​​en ITIL.
• Conocimiento y experiencia en la gestión de una operación centrada en el cliente.
• Habilidades demostradas de comunicación oral y escrita, incluida experiencia en la presentación de material a altos funcionarios gubernamentales.
• Certificación ITIL v3 o ITIL v4 Foundations
• Certificación HDI o equivalente

CalificacionesEstatus de ciudadanía mínimo requerido: ciudadano estadounidenseRequisitos físicos: No se necesitan requisitos físicos para este puesto.Ubicación: Dallas, TexasTrabajando en DMIDMI es un lugar diverso, próspero y gratificante para trabajar. Ser parte de la familia DMI significa que nos preocupamos por tu bienestar. Como tal, ofrecemos una variedad de ventajas y beneficios que ayudan a satisfacer diversos intereses y necesidades, sin dejar de tener la oportunidad de trabajar directamente con varios de nuestros clientes galardonados de Fortune 1000. Las siguientes categorías conforman su bienestar DMI:

• Comunidad: campañas de donación de sangre, oportunidades de voluntariado, fiestas navideñas, picnics de verano, Tech Chef, Octoberfest, solo por nombrar algunas formas en las que DMI se une como comunidad.
• Comodidad/Conserjería: visitas virtuales a través de seguro médico, seguro para mascotas, beneficios para viajeros, entradas con descuento para películas, viajes y muchos otros artículos para brindar comodidad.
• Desarrollo: gestión del desempeño anual, educación continua y asistencia con la matrícula, oportunidades laborales internas junto con enriquecimiento y avance profesional para ayudar a cada empleado con su desarrollo profesional y personal.
• Financiero: una generosa aportación al plan 401k para contribuciones antes y después de impuestos (ROTH), junto con educación sobre bienestar financiero, EAP, seguro de vida y discapacidad, ayudan a brindar estabilidad financiera a cada empleado de DMI.
• Reconocimiento: los grandes logros no pasan desapercibidos para DMI a través de la ceremonia de premios anuales, aniversarios de servicio, reconocimiento entre pares a través de Spotlight y referencias de empleados.
• Bienestar: beneficios de atención médica, los programas de bienestar brindan a los empleados varias opciones de bienestar

Los empleados son valorados por sus talentos y contribuciones. Todos estamos orgullosos de ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos, lo que a su vez contribuye al éxito general de la empresa. La compañía toma y tomará medidas afirmativas para emplear y avanzar en el empleo a personas con discapacidades y veteranos protegidos, y para tratar a personas calificadas sin discriminación por su discapacidad física o mental o su condición de veterano. DMI es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades para minorías/mujeres/veteranos/discapacitados. DMI mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.#LI-JS3No hay agencias por favor Los solicitantes seleccionados pueden estar sujetos a una investigación de seguridad del gobierno y deben cumplir con los requisitos de elegibilidad para acceder a información clasificada. Es posible que se requiera ciudadanía estadounidense para algunos puestos.

Expected salary:

Location: Dallas, TX

Job date: Wed, 04 Dec 2024 05:03:43 GMT

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