Service Manager

Job title: Service Manager

Company: RDO Equipment

Job description: Descripción :Esta persona proporcionará liderazgo en la motivación, gestión y evaluación de los técnicos de servicio. El Gerente de Servicio coordinará, programará y administrará eficientemente el tiempo del Técnico de Servicio, mientras mantiene el proceso de orden de trabajo. Esta función también se comunicará con el cliente con respecto a cotizaciones, estado del trabajo y programación. Esta función de gestión coordinará actividades con otros departamentos para atender mejor las necesidades del cliente y los empleados.Los deberes específicos incluyen:

• Demostrar liderazgo en la gestión del día a día de los Técnicos de Servicio bajo su dirección.
• Asignar y programar puestos y áreas de trabajo a los Técnicos de Servicio de acuerdo a sus habilidades y conocimientos.
• Entrene, oriente y comunique las expectativas laborales a los miembros del equipo del departamento de servicio.
• Liderar y asumir la responsabilidad de gestión relacionada con la contratación, la gestión del desempeño y la gestión general de personas con los técnicos de servicio asignados.
• Utilice eficazmente la programación de servicios y las herramientas Ewalk para gestionar adecuadamente el flujo del proceso de la orden de trabajo hasta su finalización. (cliente, interno y garantía)
• Siga y comprenda todas las pautas, procesos y expectativas de nuestros socios fabricantes.
• Revisar y aprobar las tarjetas de tiempo diarias de los empleados.
• Busque proactivamente los comentarios de los clientes, anticipe los problemas y responda con prontitud.
• Responder y dar seguimiento a los problemas y/o inquietudes de los empleados.
• Revisar y procesar todas las órdenes de trabajo de reparación para garantizar su precisión e integridad en relación con las piezas, los materiales y la mano de obra, y aprobar la liberación del equipo para su entrega al cliente.
• Asistir y apoyar todos los aspectos del departamento de servicio en apoyo de las responsabilidades del Gerente de Operaciones de Servicio.
• Responsable de facilitar revisiones anuales adecuadas de los empleados, reuniones individuales y reuniones trimestrales de nivel de trayectoria profesional (CPL).
• Mantener el conocimiento técnico y del producto sobre todos los equipos vendidos dentro del área de responsabilidad del concesionario.
• Mantener y demostrar el conocimiento del modelo de operaciones y procedimientos de servicio de RDO Equipment Co.
• Utilice eficazmente las herramientas proporcionadas por la empresa, es decir, el Programador de órdenes de trabajo, Ewalk, Precise, DTAC, Service Advisor, Service Advisor Remote, etc.
• Manejar los reclamos de garantía, incluido el cálculo de los cargos, asociarse con el Departamento Central de Garantía en la presentación y seguimiento de todos los reclamos de garantía.
• Asegúrese de que se lleven a cabo comunicaciones adecuadas en todas las ubicaciones facilitando/participando en reuniones mensuales a libro abierto, realizando reuniones periódicas del equipo, fomentando una política de puertas abiertas y buscando proactivamente comentarios de los miembros del equipo.
• Fomentar un ambiente de trabajo comprometido dentro de las ubicaciones, fomentando la responsabilidad, la comunicación abierta, el trabajo en equipo y el compromiso de servir al cliente.
• Liderar y gestionar todas las actividades comerciales y/o departamentales relacionadas con garantizar que la experiencia del cliente sea positiva y que todos los miembros del equipo estén comprometidos a crear soluciones y relaciones a largo plazo con los clientes.
• Asegúrese de que la reputación y la imagen de la empresa/ubicación en la comunidad sean coherentes con los valores fundamentales de RDO Equipment Co. y que las relaciones comerciales con todas las partes interesadas no se vean comprometidas.
• Gestionar la evaluación, asignación y gestión de recursos físicos y financieros y administrar la contratación, desarrollo/capacitación, gestión, evaluación y asignación efectiva de recursos humanos.
• Responsable de garantizar que se implementen y mejoren continuamente prácticas y procesos comerciales sólidos y seguros para lograr de manera efectiva y eficiente objetivos comerciales éticos.
• Siga todas las reglas y regulaciones de seguridad mientras realiza tareas laborales y cumpla con todas las políticas y procedimientos como se especifica en los manuales de la empresa y como se indica en el manual del empleado.
• Buscar y participar proactivamente en la capacitación disponible patrocinada por la empresa, en un esfuerzo por desarrollar y mejorar la base de conocimientos y el conjunto de habilidades.
• Mantener una relación de trabajo positiva y profesional con sus pares, la gerencia y los recursos de soporte, con un compromiso constante con el trabajo en equipo y un servicio al cliente ejemplar.
• Realizar todas las demás tareas asignadas por la gerencia de manera profesional y eficiente.

Requisitos de trabajo:

• Se prefiere experiencia previa en supervisión/gestión.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades informáticas.
• Conocimientos técnicos
• Excelente gestión del tiempo, resolución de problemas y habilidades organizativas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Se prefiere educación secundaria y/o técnica.
• Los candidatos deben tener una autorización de trabajo válida y poder trabajar en los EE. UU. sin el patrocinio de la empresa.

Expected salary:

Location: Laredo, TX

Job date: Fri, 26 Apr 2024 04:00:46 GMT

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