Sr. Product Manager, ServiceNow Knowledge Management and Workforce Optimization, Infrastructure Platform Management (IPM)

Job title: Sr. Product Manager, ServiceNow Knowledge Management and Workforce Optimization, Infrastructure Platform Management (IPM)

Company: Amazon

Job description: DESCRIPCIÓNBuscamos un gerente de producto senior experimentado e impulsado para unirse a nuestro equipo de gestión de plataformas de infraestructura. Desempeñará un papel crucial en el impulso de la estrategia, el desarrollo y la implementación de soluciones de gestión del conocimiento y optimización de la fuerza laboral dentro de nuestra plataforma ServiceNow. Al colaborar estrechamente con partes interesadas clave en operaciones de infraestructura, ingeniería y mesa de servicio, identificará los puntos débiles en las soluciones existentes y los documentará como requisitos comerciales formales. Utilizando las mejores prácticas, implementará soluciones técnicas y de procesos en ServiceNow que se alineen con nuestros objetivos organizacionales, mejoren la experiencia del usuario y evolucionen continuamente para satisfacer las demandas siempre cambiantes del negocio. Desarrollará hojas de ruta de productos y capacidades, siempre buscando elevar el listón y aprovechar al máximo las herramientas y la tecnología disponibles. Se trata de una función práctica que impulsa directamente la implementación de estas soluciones entre las partes interesadas clave. Un fuerte enfoque en la automatización y las futuras tecnologías GenAI en ServiceNow será clave para escalar nuestros procesos y capacidades comerciales. ¿Estás listo para llevarnos al siguiente nivel?El candidato ideal tendrá amplia experiencia con los módulos de Gestión del conocimiento y Optimización de la fuerza laboral en ServiceNow. Debe tener un conocimiento general profundo de las metodologías ITSM e ITIL en relación con la mesa de servicio y las operaciones de servicio. La experiencia en grandes organizaciones de soporte empresarial es una ventaja, con un buen conocimiento de las operaciones de TI y lo que se necesita para respaldar componentes como redes, audio/vídeo (AV) y otras infraestructuras críticas. Debe tener pasión por la coherencia y la capacidad de asociarse con líderes sénior, creando relaciones y al mismo tiempo demostrando pensamiento crítico y liderazgo intelectual.Responsabilidades laborales clave

• Desarrollar y ejecutar la hoja de ruta del producto para la Gestión del Conocimiento y la Optimización de la Fuerza Laboral dentro de la plataforma ServiceNow, considerando los objetivos comerciales y los requisitos del usuario.
• Defina y priorice mejoras de funciones y mejoras de funcionalidad desde una perspectiva de personas, procesos y tecnología.
• Desarrollar soluciones tecnológicas que respalden objetivos clave en torno a una única fuente de verdad y un único panel.
• Liderar la planificación y ejecución de proyectos de gestión del conocimiento y optimización de la fuerza laboral, incluida la recopilación de requisitos, la definición del alcance del proyecto, la gestión de cronogramas y la supervisión de recursos.
• Asegúrese de que los entregables relacionados con los procesos sean completos, consistentes, de alta calidad y oportunos, al mismo tiempo que brinden resultados valiosos.
• Colabore con partes interesadas clave, incluidas operaciones de infraestructura, ingeniería y mesa de servicio para recopilar información y garantizar la alineación con las necesidades comerciales.
• Impulsar la adopción de mejores prácticas y estándares de gestión del conocimiento en toda la organización, incluida la creación de contenido, las actualizaciones de contenido y la gestión general del ciclo de vida.
• Impulsar la adopción de mejores prácticas y estándares de optimización de la fuerza laboral en toda la organización, incluida la gestión de capacidad, la programación, la gestión del rendimiento y la capacitación y el desarrollo de usuarios.
• Impulse capacidades de métricas, informes y datos para todas las soluciones, incluidas definiciones de KPI, paneles y revisiones comerciales.
• Monitorear y analizar métricas clave de desempeño para evaluar la efectividad de las iniciativas de Gestión del Conocimiento y Optimización de la Fuerza Laboral e identificar áreas de mejora.
• Impulsar los requisitos en torno a la integración de herramientas cuando sea necesario con sistemas propios y de terceros para respaldar estos objetivos.
• Desarrollar procesos con mentalidad global, asegurando consistencia en la experiencia de soporte a los usuarios. Los procesos deberían funcionar para todos, no sólo para una sola región.
• Actúe como experto en la materia sobre gestión del conocimiento y optimización de la fuerza laboral dentro de la plataforma ServiceNow, brindando orientación y soporte a los equipos internos y a los clientes según sea necesario.
• Construya y mantenga relaciones sólidas e interdisciplinarias mientras demuestra habilidades organizativas excepcionales y atención al detalle.
• Impulsar mejoras continuas de los procesos comerciales y las ofertas de servicios basadas en las experiencias de los usuarios con resultados alineados con la automatización y las capacidades futuras de GenAI.
• Deseo continuo de aprender, mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas de la industria para la gestión del conocimiento y la optimización de la fuerza laboral, las ofertas de tecnología de ServiceNow y las soluciones de vanguardia a escala.

Sobre el equipo

El equipo de Gestión de Plataforma de Infraestructura (IPM) es parte de Servicios de Infraestructura Corporativa (CIS), que se centra en administrar el campus corporativo de Amazon y construir infraestructura en todo el mundo. Esto incluye todo, desde redes cableadas e inalámbricas hasta los sistemas audiovisuales de nuestras salas de conferencias. Cuando hay tecnología en juego, CIS es responsable de mantenerla en buen estado y funcionando según lo diseñado. Nos apasiona el cliente y nos aseguramos de que los Amazonianos sean productivos y tengan una experiencia positiva mientras trabajan desde la oficina.CALIFICACIONES BÁSICAS– Más de 7 años de experiencia en gestión de productos o programas, marketing de productos, desarrollo empresarial o tecnología.
– Licenciatura o equivalente
– Experiencia en poseer/impulsar la estrategia y definición de la hoja de ruta.
– Experiencia en entrega de productos de principio a fin.
– Experiencia en la entrega de funciones y compensaciones de un producto.
– Experiencia como product manager o propietario.
– Experiencia en posesión de productos tecnológicos.
– Más de 3 años de experiencia trabajando con centros de datos u operaciones de infraestructura de TI corporativa.
– Más de 3 años de experiencia trabajando con ServiceNow en un entorno empresarial, con un profundo conocimiento de las áreas y capacidades de procesos centrales de ITSM, gestión del conocimiento y optimización de la fuerza laboral.
– Certificación ITIL v3/v4.
– Fundamentos de Administración de ServiceNow.
– Fundamentos de ITSM de ServiceNow.
– Gran comprensión de los principios, metodologías y mejores prácticas de gestión del conocimiento con experiencia en la gestión de ciclos de vida de documentos, plantillas y establecimiento de estándares de conocimiento.
– Experiencia en la gestión de la capacidad organizacional, estudios de tiempo en movimiento e impulso de la preparación y optimización de la fuerza laboral.
– Excelentes habilidades de gestión de proyectos, con capacidad para priorizar tareas, gestionar cronogramas y coordinar recursos de manera efectiva.
– Experiencia en recopilación de requisitos, redacción de historias de usuarios y documentos de requisitos comerciales (BRD).
– Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para interpretar datos, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
– Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales, con la capacidad de colaborar eficazmente con equipos multifuncionales y comunicar conceptos técnicos complejos a partes interesadas no técnicas.
– Experiencia trabajando en entornos de desarrollo Agile y familiaridad con metodologías Agile como Scrum o Kanban.
– Comprensión fundamental de la red de TI corporativa y la infraestructura de construcción.
– La capacidad de trabajar de forma independiente y automotivarse en un entorno acelerado y que cambia rápidamente.
– Alto sentido de propiedad, urgencia y empuje.
– Experiencia en priorizar demandas, determinar el alcance de grandes esfuerzos y negociar cronogramas.
– Análisis de causa raíz y habilidades de resolución de problemas complejos.
– Pasión por ofrecer resultados y generar confianza con las partes interesadas internas y externas.CALIFICACIONES PREFERIDAS– Experiencia en influir en la alta dirección a través de conocimientos basados ​​en datos.
– Experiencia trabajando en equipos funcionales y partes interesadas senior.
– Certificación PMP o equivalente.
– Habilidades de mejora de procesos. (Lean, Kaizen, Gemba)
– Certificaciones Agile SAFe.
– Administrador del sistema ServiceNow certificado.
– Conceptos básicos de ServiceNow Performance Analytics (PA).
– Especialista certificado en implementación de ServiceNow – Gestión de servicios de TI.
– Competencia con ServiceNow Performance Analytics, SQL, QuickSight, Tableau y otras herramientas de bases de datos y análisis/informes.Amazon está comprometido con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano protegido, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida.Nuestra cultura inclusiva permite a los amazónicos ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita adaptaciones o ajustes en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido el apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para más información. Si el país/región en el que presenta la solicitud no aparece en la lista, comuníquese con su socio de reclutamiento.Nuestra compensación refleja el costo de la mano de obra en varios mercados geográficos de EE. UU. El salario base para este puesto oscila entre $124,500/año en nuestro mercado geográfico más bajo hasta $206,000/año en nuestro mercado geográfico más alto. El salario se basa en una serie de factores, incluida la ubicación en el mercado, y puede variar según los conocimientos, las habilidades y la experiencia relacionados con el trabajo. Amazon es una empresa de compensación total. Dependiendo del puesto ofrecido, se pueden proporcionar equidad, pagos de inicio de sesión y otras formas de compensación como parte de un paquete de compensación total, además de una gama completa de beneficios médicos, financieros y/u otros. Para obtener más información, visite https://www.aboutamazon.com/workplace/employee-benefits. Este puesto permanecerá publicado hasta que se cubra. Los solicitantes deben presentar su solicitud a través de nuestro sitio de carreras interno o externo.

Expected salary: $124500 per year

Location: Austin, TX

Job date: Fri, 13 Dec 2024 23:51:09 GMT

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