Supervisor, Client Onboarding

Job title: Supervisor, Client Onboarding

Company: Green Mountain Energy

Job description: Bienvenido a la intersección de energía y servicios para el hogar. En NRG, nuestro objetivo es impulsar a la próxima generación de líderes. Nos impulsa nuestra pasión por crear un futuro más inteligente, más limpio y más conectado. Ofrecemos soluciones innovadoras que facilitan la vida de nuestros clientes, ayudándoles a alimentar, proteger y administrar de forma inteligente sus hogares y negocios. Para ello, necesitamos personas creativas y con talento que se unan a nuestra empresa.Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y una cultura unificada e inclusiva. NRG fomenta un fuerte sentido de pertenencia que conduce a una mejor colaboración y rendimiento empresarial. Los programas de nuestra empresa están diseñados para ayudar a los empleados a desarrollar las habilidades que necesitan para tener éxito ahora y en el futuro. En todo lo que hacemos, nuestro objetivo es defender a nuestros empleados y aportar valor a nuestros clientes, inversores y la sociedad.Más información está disponible en www.nrg.com. Conéctese con NRG en Facebook, Instagram, LinkedIn y X.Resumen de trabajo:El equipo de incorporación de clientes ofrece una excelente experiencia para clientes y corredores a través de una ejecución perfecta de procesos de un extremo a otro durante todo el ciclo de vida del recorrido del cliente. Específicamente, la incorporación de clientes garantiza la precisión del contrato, la coherencia entre el contrato y el sistema para minimizar el impacto posterior del cliente, la entrega del paquete del contrato y la garantía de calidad en torno a la robótica de procesamiento automatizado. El equipo busca un líder experimentado para supervisar las operaciones, colaborar con partes interesadas multifuncionales, impulsar la mejora continua de los procesos y gestionar el cambio durante la integración de sistemas mientras brinda soporte de primer nivel al negocio. El puesto requiere un alto grado de colaboración con expertos en la materia en varios departamentos clave junto con excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.El Supervisor de Incorporación de Clientes es responsable de garantizar que su equipo de especialistas brinde apoyo preciso y oportuno para facilitar los primeros pasos del proceso de Incorporación de Clientes. Esto incluye la supervisión práctica de las tareas diarias y el despliegue de recursos según sea necesario para cumplir los objetivos de la empresa.El candidato seleccionado debe estar altamente organizado, estar familiarizado con los ciclos de ventas y los procesos asociados, ser capaz de priorizar múltiples plazos y comprender los mercados energéticos y el conjunto de productos de NRG.Deberes/responsabilidades esenciales:

• Evalúe los procesos comerciales e identifique oportunidades para impulsar la mejora continua de los procesos mediante el rediseño del trabajo, el flujo de trabajo, la automatización y la eliminación de desperdicios.
• Monitorear y evaluar indicadores clave de desempeño para garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio.
• Administre un conjunto de colas, cronogramas y prioridades de flujo de trabajo, y asigne recursos
• Solucionar problemas y resolver problemas contractuales de manera oportuna
• Supervisar los recursos temporales y permanentes empleados para manejar las tareas de entrada de datos de rutina relacionadas con el procesamiento de transacciones.
• Desarrollar y mantener un equipo de alto rendimiento de recursos temporales y permanentes que fomenten el crecimiento y las oportunidades.
• Interactuar periódicamente con otros departamentos, como Operaciones de Precios, Crédito, Legal, Administración de Contratos, Gestión de Transacciones, Facturación y Servicio al Cliente para ayudar a garantizar una capacidad de respuesta oportuna y precisa.
• Garantizar que los miembros del equipo estén capacitados sobre los productos y procesos actuales.
• Garantizar el cumplimiento del equipo con las políticas internas y las reglas comerciales en todo momento.
• Otras funciones que requieran las necesidades del negocio.

Las condiciones de trabajo:

• Híbrido; 3 días en la oficina por semana
• No se puede esperar que los viajes superen el 25%.

Requerimientos mínimos:

• Licenciatura o experiencia equivalente
• Tres o más años de experiencia en la industria minorista de energía.

Conocimientos, habilidades y capacidades laborales:

• Conocimiento de la empresa de servicios públicos y/o de la industria liberalizada de energía o telecomunicaciones.
• Capacidad para reconocer las necesidades comerciales críticas y determinar el curso de acción apropiado sin dejar de estar alineado con la visión estratégica general.
• Capacidad para priorizar actividades laborales rutinarias e impredecibles, identificar excepciones y recomendar soluciones al liderazgo.
• Habilidades de comunicación competentes y experiencia en comunicación con departamentos multifuncionales tanto de forma oral como escrita.
• Trabaja bien bajo presión, manteniéndose concentrado y tranquilo frente a distracciones y prioridades cambiantes.
• Destaca en la construcción de relaciones con todas las partes interesadas en el proceso de contratación (incluidos Ventas, Asuntos Legales, Riesgos, Crédito, Precios, etc.)
• Destaca en la ejecución de asignaciones multitarea.
• Capacidad para conceptualizar y asimilar datos rápidamente para tomar decisiones y emprender las acciones adecuadas.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno orientado al equipo.
• Se adapta eficazmente a entornos nuevos y cambiantes.

Calificaciones preferidas:

• Conocimiento de Siebel, SAP CCS y Microsoft Tools.
• 3 o más años de experiencia en supervisión es una ventaja.
• Se prefiere un mínimo de 3 a 5 años de experiencia en el análisis y desarrollo de procesos comerciales y en la participación en procesos comerciales y esfuerzos de mejora de sistemas.

Requerimientos físicos:

• Ocasionalmente puede requerir un levantamiento ligero de las cajas de inventario según corresponda para realizar deberes y responsabilidades.

NRG Energy está comprometida con un lugar de trabajo libre de drogas y alcohol. En la medida permitida por la ley y cualquier acuerdo de negociación colectiva aplicable, los empleados están sujetos a pruebas de drogas aleatorias periódicas y a pruebas de drogas y alcohol después de un accidente y por sospecha razonable. EOE AA M/F/Estado de veterano protegido/Discapacidad. El nivel, título y/o salario se pueden ajustar según la experiencia o habilidades del solicitante.EEO es el cartel de la ley (el cartel se puede encontrar en http://www.eeoc.gov/employers/upload/poster_screen_reader_optimized.pdf)Descripción oficial archivada en Talent.

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Tue, 30 Apr 2024 23:54:57 GMT

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