Support Services Specialist IV

Job title: Support Services Specialist IV

Company: Bexar County

Job description: ResumenBajo dirección, es responsable de apoyar al equipo de Tecnología de la Información del Condado de Bexar; apoyará la misión del Condado, asegurando la entrega exitosa de servicios de TI como se define en los deberes y responsabilidades. Este puesto representará al Condado de manera profesional y efectiva y establecerá y mantendrá relaciones laborales efectivas con compañeros de trabajo, empleados del Condado, funcionarios electos/designados, organizaciones y agencias externas, proveedores y el público en general. Flexibilidad para lograr la excelencia en el desempeño en un acuerdo de teletrabajo.Deberes y responsabilidades

• Brindar apoyo y respuesta críticos al liderazgo ejecutivo y sus equipos de apoyo, incluidas las siguientes oficinas: Oficina del Juez del Condado, Oficinas de los Comisionados del Condado y Oficina del Administrador del Condado.
• Proporciona soporte de TI a las reuniones del Tribunal de Comisionados del Condado
• Mantiene la confidencialidad y privacidad en todas las relaciones con los ejecutivos y sus datos.
• Proporciona reparación/mantenimiento/soporte de hardware (impresoras, PC, teléfonos de escritorio, teléfonos celulares, etc.), software y aplicaciones de los ejecutivos.
• Realiza un trabajo proactivo para garantizar el tiempo de actividad de los ejecutivos y sus respectivos sistemas.
• Trabaja con el personal y otros equipos de TI para incorporar nuevo personal ejecutivo.
• Proporciona equipos informáticos, aplicaciones de software y soporte de infraestructura para el usuario final.
• Soluciona problemas y se comunica con los usuarios finales a través de herramientas de software, por teléfono o en persona.
• Instala y reubica equipos informáticos del usuario final.
• Realiza trabajos de mantenimiento preventivo en equipos informáticos del usuario final.
• Mantiene registros precisos de la instalación y reubicación de software/hardware.
• Interactúa con infraestructura de red, aplicaciones y otros expertos en la materia de TI para resolver y/o identificar y corregir el problema principal.
• Actuar como enlace entre ejecutivos y otros equipos de TI para garantizar una comunicación y resolución efectiva de inquietudes técnicas.
• Simula o recrea problemas del usuario para resolver dificultades operativas.
• Responde a llamadas fuera de horario según sea necesario para respaldar tickets de servicio.
• Implementa configuraciones de imágenes informáticas definidas.
• Recomienda modificaciones en los sistemas para reducir los problemas de los usuarios.
• Garantiza el manejo y el inventario adecuados de los dispositivos periféricos informáticos.
• Escala los problemas más complejos al personal de tecnología de segundo nivel para sistemas o soporte de proveedores.
• Realiza otras tareas relacionadas según sea necesario.

Calificaciones mínimas

• Graduación de un colegio o universidad acreditada con una licenciatura; o más de 5 años de experiencia relacionada pueden sustituirse en lugar de un título o una combinación equivalente de educación y experiencia
• Experiencia comprobada como especialista en servicios de soporte, preferentemente apoyando a ejecutivos o personal de alto nivel.
• Trabaja de manera altamente profesional.
• Mantiene una apariencia profesional.
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento avanzado de paquetes de software y sistemas operativos.
• Capacitación de usuarios en habilidades avanzadas sobre paquetes de software comerciales; habilidades avanzadas para solucionar problemas y reparar equipos informáticos de usuarios finales; habilidades avanzadas para instalar hardware y software; habilidades avanzadas para completar actualizaciones y reparaciones de rutina en computadoras personales; Habilidades avanzadas en la resolución de problemas lógicos.
• Capacidad para reconocer problemas y recomendar soluciones; capacidad para comunicar eficazmente ideas complejas de manera clara y concisa entre los departamentos funcionales y técnicos, tanto verbalmente como por escrito; capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con compañeros de trabajo, partes interesadas, empleados del condado, funcionarios electos/designados, organizaciones y agencias externas, proveedores y el público en general.
• Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas y atender múltiples solicitudes simultáneamente.
• Capacidad comprobada para trabajar bien bajo presión y cumplir plazos ajustados.
• Demuestra intuición tecnológica.
• Debe asegurar y mantener una investigación y autorización de antecedentes favorables.
• Debe aprobar un examen físico previo al empleo y una prueba de detección de drogas previa al empleo.
• Se requiere estar de guardia las 24 horas.
• Se le puede exigir que trabaje más de 40 horas durante la semana laboral.
• Es posible que deba trabajar los fines de semana.
• Es posible que este puesto deba cumplir con el requisito de completar y aprobar una evaluación durante el proceso de empleo.

Calificaciones preferidas:

• Certificación ITIL
• Experiencia con ServiceNow ITSM
• Las certificaciones profesionales (p. ej., CompTIA A+, técnico certificado de soporte de escritorio de Microsoft) son una ventaja

Entorno de trabajo y exigencias físicas:

• Trabajar constantemente en condiciones de interior/teletrabajo.
• Mueve con frecuencia artículos que pesan entre 10 y 15 libras.
• Ocasionalmente mueve objetos que pesan hasta 50 libras.
• Moverse ocasionalmente por la oficina/oficina de teletrabajo
• Se comunica frecuentemente con otras personas utilizando recursos tecnológicos aprobados; debe poder intercambiar información precisa a través de sistemas designados de manera oportuna
• Opera constantemente una computadora y otra maquinaria de productividad de oficina.
• Se posiciona para realizar funciones esenciales del trabajo en un entorno de oficina/teletrabajo.
• Debe poder permanecer en una posición estacionaria.
• Flexibilidad para lograr la excelencia en el desempeño en un acuerdo de teletrabajo
• Mantiene equipos, software, datos y suministros proporcionados por el condado.

Información complementariaHay estaciones de trabajo con acceso a Internet disponibles, si es necesario, para ver ofertas de trabajo y presentar solicitudes en línea en 211 S Flores, San Antonio, TX 78204, de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes. Teléfono: 210-335-2545.EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADESEl condado de Bexar es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad en el lugar de trabajo.
Estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades a los veteranos protegidos y a las personas con discapacidades.
Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.Para obtener información más detallada, haga clic en el siguiente enlace para ver los beneficios que ofrece el condado de Bexar:NOTA: Los puestos temporales y de tiempo parcial no son elegibles para los beneficios del condado de Bexar.

Expected salary: $5466 per month

Location: San Antonio, TX

Job date: Wed, 09 Oct 2024 05:02:26 GMT

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