Tech Service Rep III

Job title: Tech Service Rep III

Company: Dräger

Job description: ImprimirMarcarCompartir¡Estamos contratando! Si desea que sus contribuciones marquen una diferencia real, consulte esta nueva oportunidad profesional con nosotros en Draeger, donde nos guiamos por el principio rector “Tecnología para la vida”.El Tech Service Rep III brindará servicio a varios equipos Draeger en las instalaciones del cliente. Promover la satisfacción del cliente mediante el logro de métricas de servicio clave (por ejemplo, tiempo de respuesta/documentación). Participa en comunicación profesional verbal y/o escrita con partes interesadas relevantes (usuarios finales, socios de canal, representantes de fabricación) cuando se reciben consultas técnicas.

• Operar de forma independiente con supervisión y dirección muy limitadas: diagnosticar, evaluar, calibrar y reparar dispositivos que no funcionan según los estándares OEM. Admite pruebas y reparación de equipos de alquiler para su envío a los sitios de los clientes. Preparar nuevos dispositivos para la venta. Equipos de soporte realizando instalaciones de sistemas, puesta en marcha y puesta en servicio, capacitación operativa para nuevas instalaciones e instrumentos.
• Trabaja en múltiples modalidades y diversos equipos según lo requiera el puesto. Las modalidades y equipos adicionales tendrán un alto nivel de complejidad. Debe participar activamente en el aprendizaje para obtener el conocimiento necesario para poder dar servicio a modalidades complejas y tener la capacidad de dar servicio a todos los equipos. Los planes de formación avanzada (que incluirán aspectos de formación de formadores para permitir la formación de otros) serán específicos del puesto y las necesidades de la organización.
• Se requieren habilidades de comunicación efectivas para transmitir y comunicar soluciones a los clientes, ya sea en el sitio o de forma remota. Debe demostrar las habilidades necesarias para resolver eficientemente las quejas y problemas de los clientes directamente con el cliente. Además, debe comunicarse eficazmente con otros técnicos y partes interesadas para lograr una resolución eficiente de los problemas.
• Ayudar a los clientes con la identificación de piezas y la información de documentación. Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes y representantes de campo para guiarlos en la solución de problemas técnicos y de equipos. Mantener registros de llamadas relacionados y documentación de respaldo. Escale los problemas irresolubles según los procesos definidos y los sistemas de seguimiento (CRM).
• Utilizando la tecnología disponible, acceder a órdenes de servicio e información del cliente; documentar el trabajo de servicio completado de manera oportuna; ver y utilizar la documentación del equipo y la información de diagnóstico. Administre las órdenes de servicio de manera efectiva y eficiente para brindar servicios de alta calidad a los clientes de Draeger.
• Mantener eficazmente el inventario del centro de trabajo, ingresar pedidos de piezas y realizar otras tareas y transferencias electrónicas según se indique o sea necesario para desempeñar eficazmente las responsabilidades laborales. Si se basa en el campo, se requiere mantener el inventario de vehículos y mantener adecuadamente todos los equipos de la empresa, incluido el vehículo, cuando corresponda.
• Debe ser flexible con respecto al horario de trabajo, ya que se le puede pedir que trabaje en diferentes lugares, viaje o trabaje fuera del horario comercial normal según lo exijan las necesidades del cliente.
• Proporciona apoyo al Gerente con tareas y actividades no técnicas según las indicaciones.
• Complete las tareas asignadas de manera efectiva y eficiente cumpliendo con la utilización definida y otras métricas. Realiza otras tareas según sea necesario y asignado.

Educación:Asociados en Electrónica o disciplina relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia.Experiencia relacionada:Si el candidato no posee un certificado formal en electrónica o un campo relacionado, debe tener:

• Experiencia previa en campo o centro de servicio.

• Fuertes habilidades de comunicación con el cliente.

• Se prefiere experiencia en redes informáticas.

• Más de 5 años de experiencia en un entorno de servicios industriales, preferiblemente con instrumentación analítica, con competencia demostrada en la realización de reparaciones internas (de taller) y/o reparaciones de campo.

Competencias Especiales o Certificaciones:

• Debe tener buenas habilidades de comunicación y ser capaz de articular y comunicar eficazmente información de la empresa y del producto a clientes externos e internos.

• Debe poder leer y comprender esquemas y otros diagramas proporcionados para su uso en la reparación, resolución de problemas y mantenimiento de equipos Draeger y comprender los problemas técnicos presentados y brindar una solución efectiva.

• Debe ser competente en el uso de aplicaciones para PC, incluida la suite MS Office, y ser capaz de usar o aprender otras aplicaciones según lo requiera el negocio.

• Capacidad para trabajar de forma independiente.

• Debe estar enfocado al cliente.

• Demuestra aptitud para el aprendizaje de nuevas tecnologías.

• Capaz de trabajar en múltiples tareas/asignaciones simultáneamente.

• Fuertes habilidades de planificación y ejecución de asignaciones de proyectos/trabajos.

Draeger tiene varios sitios ubicados en América del Norte, así como puestos de servicio y ventas en el campo. Nuestra sede en Norteamérica está ubicada en Telford, PA, justo al norte de Filadelfia. También tenemos sitios en EE. UU. en Andover, MA y Houston, TX. Nuestro sitio de Canadá está ubicado en Mississauga, Ontario.Nuestra fuerza laboral de ventas y servicios basada en el campo está ubicada en todo el país y se ocupa de las relaciones con nuestros clientes en la entrega de la excepcional cartera de productos y soluciones de Draeger.EEO es la leyDraeger es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Para saber más:Desde hospitales hasta departamentos de bomberos y clientes industriales, personas de todo el mundo confían en nuestros productos: tecnología de vanguardia que combina ingeniería real con el futuro digital. Con más de 130 años de experiencia, pasión y las ideas audaces de más de 16.000 empleados, estamos comprometidos a convertir la tecnología en “tecnología para la vida”.¿Interesado?Postúlate directamente a través de nuestro portal profesional.
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Expected salary:

Location: Corpus Christi, TX

Job date: Sat, 14 Dec 2024 00:13:22 GMT

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